【引言】公司挽回客戶？客戶挽回方案？映森情感整理，獲取情感知識(shí)“公司挽回客戶”的內(nèi)容如下：
目錄一覽：
- 1、證券公司怎么挽留流失客戶
- 2、客戶挽留的客戶挽留的流程
- 3、怎么挽回這個(gè)客戶?
- 4、如何挽回失去的客戶
- 5、如何挽回客戶流失
- 6、該怎么更好的挽留客戶
證券公司怎么挽留流失客戶
三，利用證券公司業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話及現(xiàn)場(chǎng)推銷(xiāo)，拉攏客戶，是一個(gè)更常見(jiàn)的辦法。但現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)，已經(jīng)慢慢的減少了熱度。
工資由底薪加提成構(gòu)成，底薪不會(huì)太多，做得好的客戶經(jīng)理大部分收入靠業(yè)績(jī)提成和獎(jiǎng)金.做金融行業(yè)前期需要一定時(shí)間的努力才能看得到成果.證券公司現(xiàn)在普遍在做前后臺(tái)分離，提升銷(xiāo)售部門(mén)的地位，前景會(huì)很好。
(I)建立潛在客戶資料庫(kù)。根據(jù)證券投資需要、證券投資能力等因素分析尋找潛在的客戶，客戶可以是機(jī)構(gòu)客戶也可以是個(gè)人客戶。建立資料可需要長(zhǎng)時(shí)間的積累和聯(lián)絡(luò)。(2)收集相關(guān)資料建立客戶檔案庫(kù)。
現(xiàn)在證券公司的情況是這樣，沒(méi)有碩士以上進(jìn)去就是拉客戶的，這一行很殘酷做一段時(shí)間后80%淘汰，如果你成為80%里的，這段時(shí)間你積累的工作經(jīng)驗(yàn)是沒(méi)用的。如果有幸成為20%里的，那恭喜你2萬(wàn)元的月薪是比較低的。
傳統(tǒng)的方法：開(kāi)發(fā)親朋好友；客戶介紹客戶；電話營(yíng)銷(xiāo)；跑街發(fā)傳單。前兩種數(shù)量有限，后兩種成功率很低。畢竟，了解和信任是開(kāi)發(fā)客戶的根本。
首先把銀行的人員開(kāi)發(fā)成自己的客戶，在銀行里營(yíng)銷(xiāo)要積極主動(dòng)點(diǎn)。積累大量的準(zhǔn)客戶名單。銀行駐點(diǎn)的同事服務(wù)好現(xiàn)有客戶，以便讓他們轉(zhuǎn)介紹客戶。
客戶挽留的客戶挽留的流程
1、通過(guò)這套營(yíng)銷(xiāo)法則，能夠有效地清除顧客的顧慮，讓對(duì)方接受你這個(gè)產(chǎn)品。第三招，個(gè)人擔(dān)保法 當(dāng)顧客表示不信任，要離開(kāi)的時(shí)候，你可以說(shuō)：您確實(shí)得有這個(gè)顧慮，這一點(diǎn)我也表示理解。
2、首先大額存單涉及的數(shù)額較大，應(yīng)先撥打電話告知銀行提款計(jì)劃，確定挽留目標(biāo)，盡力做好客戶挽留。其次啟動(dòng)緊急預(yù)案，動(dòng)員客戶經(jīng)理和其他員工再努力沖刺，盡可能填充缺口存款。
3、側(cè)面問(wèn)：有的客戶就是不愿意直接告訴你，如果你執(zhí)意追問(wèn)只會(huì)引來(lái)反感，所以不妨通過(guò)向銀行同事打聽(tīng)，或者向你之前 接觸過(guò)的客戶的朋友以及其他與客戶有關(guān)聯(lián)的人物側(cè)面打聽(tīng)，也有可能獲得你想要知道的答案。
4、制訂流失客戶提醒機(jī)制 由于疏于對(duì)客戶信息的整理，一些客戶流失很長(zhǎng)時(shí)間了才會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶流失，這屬于管理失當(dāng)。
怎么挽回這個(gè)客戶?
再次爭(zhēng)取機(jī)會(huì) 當(dāng)你找到了什么原因，才讓客戶對(duì)自己失去信心的時(shí)候，你可以再去爭(zhēng)取一次機(jī)會(huì)，一般的客戶都是愿意再一次給這個(gè)機(jī)會(huì)的，這時(shí)候你可以結(jié)合上次錯(cuò)誤的原因，然后讓自己說(shuō)的更好。
及時(shí)采納客戶意見(jiàn) 客戶的意見(jiàn)對(duì)于一家企業(yè)的成長(zhǎng)是非常有意義的。
先理解認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，再來(lái)幫對(duì)方進(jìn)行市場(chǎng)或產(chǎn)品分析。當(dāng)顧客擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，使用效果不佳，你可以說(shuō)：沒(méi)錯(cuò)，您確實(shí)應(yīng)該有這個(gè)顧慮，但我們這款產(chǎn)品幾乎都是好評(píng)，這是我們往期客戶的留言，您可以看一下。
如何挽回失去的客戶
1、這時(shí)候，你可以找出客戶的環(huán)境變化。如果他們是向好的方向發(fā)展，就要真誠(chéng)地向他們道賀。如果他們的情況變?cè)悖鸵磉_(dá)真切的關(guān)懷。更后，再禮貌地請(qǐng)他們，將自己推薦給有需要的朋友、家人，或者同事。
2、如果說(shuō)因?yàn)槔项櫩土魇?，想要挽回自己的損失的話，其實(shí)非常的簡(jiǎn)單。
3、首先第一種錯(cuò)誤挽留方式，就是破罐破摔法。您是不是不信任我？當(dāng)你這么問(wèn)的時(shí)候，客戶肯定矢口否認(rèn)啊。這就是典型的找出問(wèn)題，但是找不出解決問(wèn)題的方案。除此之外，第二種錯(cuò)誤挽留方式，那就是滔滔不絕法。
4、主動(dòng)去拜訪，了解客戶的情況，主動(dòng)幫助解決，同樣會(huì)贏得客戶的心 如果公司出現(xiàn)了這種現(xiàn)象，先不要急于解決這個(gè)問(wèn)題，還是要先綜合分析一下客戶流失 的原因。只有找出原因，才能對(duì)癥下藥，才能收到好的效果。
5、如果是一次疏忽，失去了一個(gè)大客戶。你可以想辦法去挽回，主要看你們?cè)瓉?lái)的交情怎么樣了。如果交情不錯(cuò)的話，可以通過(guò)賠禮道歉。賠償一點(diǎn)什么？去挽回。
6、不同的行業(yè)具體挽回客戶流失的方式應(yīng)該有很大不同。
如何挽回客戶流失
如果說(shuō)因?yàn)槔项櫩土魇?，想要挽回自己的損失的話，其實(shí)非常的簡(jiǎn)單。
當(dāng)客戶的情況有所改變，不能再使用你的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，不要因?yàn)樗麄儧](méi)有利用價(jià)值，就對(duì)他們棄而不顧。這時(shí)候，你可以找出客戶的環(huán)境變化。如果他們是向好的方向發(fā)展，就要真誠(chéng)地向他們道賀。
獎(jiǎng)勵(lì)要講究方法方式，先小后大，先少后多每個(gè)人都或多或少有貪婪之心，永不滿足。
該怎么更好的挽留客戶
做回訪 對(duì)于流失的客戶及即將流失的客戶都需要做回訪工作，回訪工作也沒(méi)有那么難，無(wú)論是電話聯(lián)系，還是微信里寒暄都可以。你未必需要一本正經(jīng)地講促銷(xiāo)活動(dòng)等事情，可能簡(jiǎn)單地打打感情牌。
個(gè)性化服務(wù)，提升滿意度 通過(guò)CRM系統(tǒng)可以觀察客戶的購(gòu)買(mǎi)歷史，這樣你就可以確定什么樣的產(chǎn)品，在何時(shí)提供才更吸引人，讓客戶覺(jué)得你是如此貼心、周到，從他們的角度去考慮產(chǎn)品需求，而不是硬生生將產(chǎn)品推銷(xiāo)出去。
永遠(yuǎn)把自己放在顧客的位置上 你希望如何被對(duì)待？上次你自己遇到的問(wèn)題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會(huì)找到解決此類(lèi)投訴問(wèn)題的更佳方法。
若處理得好，則更容易讓顧客信任公司，所以，一定要讓顧客在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠很容易地聯(lián)系到你，他們找你的次數(shù)越多，你就有更多的機(jī)會(huì)留住他們，讓他們成為你的老客戶。
【概括】公司挽回客戶？客戶挽回方案？如果有幫到你，記得關(guān)注映森：http://m.exchangeaware.com 了解更多“客戶挽回方案”的內(nèi)容。
