【序言】怎樣挽回店面生意人？店面生意不好怎么吸引顧客？來(lái)看看情感百科，找到情感思路“怎樣挽回店面生意人”的內(nèi)容如下：
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如何挽回丟失的老客戶
當(dāng)今社會(huì)，銷售業(yè)蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的工作都和銷售扯上了關(guān)系，可以說(shuō)現(xiàn)在的社會(huì)中百分之九十的行業(yè)都離不開(kāi)銷售的存在，餐飲業(yè)、旅游業(yè)、促銷、展覽等等。說(shuō)起銷售我們可能并不陌生，它其實(shí)就是以出售、租賃或者是以其它的方式向第三方提供產(chǎn)品或者是服務(wù)的行為，那么問(wèn)題來(lái)了，面對(duì)著這么多的銷售行業(yè)，我們?nèi)绾尾拍芨玫耐瓿勺约旱匿N售工作并且同時(shí)還能挽留住老客戶呢？要知道老客戶有時(shí)候要比新客戶重要的多，和老客戶搞好關(guān)系是很有必要的。因?yàn)榭蛻羰敲恳晃还ぷ魅藛T的衣食父母，維護(hù)和挽留每一位顧客都是員工的職業(yè)和義務(wù)所在，通過(guò)以前的老客戶可以從他們那里獲得更多的新客戶，這可以認(rèn)為是“連鎖效應(yīng)”，要知道有時(shí)候工作僅僅靠個(gè)人的力量是達(dá)不到效果的，還需要老客戶的幫忙宣傳，所以學(xué)會(huì)挽留老客戶是很重要的，那么如何才能挽留老客戶呢？我個(gè)人認(rèn)為可以從以下幾方面入手：
① 多聯(lián)系：對(duì)于以前所接觸過(guò)的老客戶，那些比較有價(jià)值的老客戶一定要多聯(lián)系，讓他們時(shí)刻記得還有你這么個(gè)人存在，有時(shí)間多溝通多交流，慢慢的在一些時(shí)候是能給自己帶來(lái)很大的幫助的，一定要多聯(lián)系，不要平常不說(shuō)話，等真遇到事情了才想起人家來(lái)，那時(shí)候人家才閑的理你呢，所以平常一定要多聯(lián)系聯(lián)系老客戶，從而獲得老客戶的忠誠(chéng)度。
② 以禮相待：面對(duì)自己的每一位客戶一定要恭恭敬敬的，要有禮貌，做人要謙和，給對(duì)方留下好印象，這是每一位銷售人員所必須要掌握的能力，切不可我行我素。
③ 善于發(fā)現(xiàn)：要用發(fā)現(xiàn)的眼光能及時(shí)捕捉到客戶對(duì)于產(chǎn)品的需求，并通過(guò)自己的努力更大可能的給老客戶提供更滿意、更優(yōu)秀的服務(wù)。
④ 提高做事效率：對(duì)于客戶的要求一定要高效、快速的去解決，提高做事的效率，切不可拖拖拉拉，這是客戶特別討厭的一種行為。
因?yàn)槔峡蛻魧?duì)于每一家公司或者是企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一種潛在的價(jià)值，挽留老客戶的重要性體現(xiàn)在很多的方面，比如我們要知道開(kāi)發(fā)一位新用戶的成本要比挽留住一位老客戶的成本要多得多，而且老客戶的存在會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不一樣的效應(yīng)，如果公司、企業(yè)或者是個(gè)人所掌握的老客戶多了，是很利于公司的持續(xù)發(fā)展和個(gè)人對(duì)于該工作崗位的鐘愛(ài)程度的，所以我們要學(xué)會(huì)挽留老客戶，畢竟他們的價(jià)值是無(wú)法估量的。
怎么挽回失去的老客戶?
1、制訂流失客戶提醒機(jī)制
由于疏于對(duì)客戶信息的整理，一些客戶流失很長(zhǎng)時(shí)間了才會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶流失，這屬于管理失當(dāng)。
不想讓客戶流失的首要工作就是制訂提醒機(jī)制，超出多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有來(lái)的客戶進(jìn)入流失紅線，這時(shí)就要對(duì)該客戶的情況進(jìn)行了解。
2、做回訪
對(duì)于流失的客戶及即將流失的客戶都需要做回訪工作，回訪工作也沒(méi)有那么難，無(wú)論是電話聯(lián)系，還是微信里寒暄都可以。
你未必需要一本正經(jīng)地講促銷活動(dòng)等事情，可能簡(jiǎn)單地打打感情牌。
3、提升服務(wù)品質(zhì)
服務(wù)真的要做好。商品本質(zhì)上需要借助服務(wù)來(lái)傳播，服務(wù)才是“捆仙術(shù)”。
服務(wù)對(duì)于客人而言才更有牽引力，這里除了我們所說(shuō)的美容洗護(hù)等項(xiàng)目服務(wù)，還包括店面接待、客戶溝通等方面。你說(shuō)良好的儀表算不算一種服務(wù)表現(xiàn)呢？
當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)客戶流失情況頻繁的時(shí)候，不應(yīng)該去糾結(jié)于周邊價(jià)格戰(zhàn)等問(wèn)題，外部問(wèn)題不可控，內(nèi)部問(wèn)題卻可以做得更好。
所以，第一時(shí)間還是從服務(wù)品質(zhì)著手，將自己做得更好一些，更好能換回一句話：“你這兒是貴點(diǎn)兒，但我們放心?！?/p>
4、完善商品品質(zhì)是關(guān)鍵
很多情況下，客戶流失都是因?yàn)楫a(chǎn)品品質(zhì)出現(xiàn)了問(wèn)題，在商品價(jià)格沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的情況下，客戶就會(huì)選擇其它同類廠商。
怎么挽回這個(gè)客戶？
對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言，如何發(fā)展和留住客戶已經(jīng)成為管理工作的重中之重。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助你留住客戶。
1.挽留可能會(huì)流失的客戶
2010年客戶體驗(yàn)報(bào)告發(fā)現(xiàn)，82%的人停止與原來(lái)合作公司在生意上的來(lái)往，是因?yàn)橐恍┴?fù)面消息和相處中出現(xiàn)的問(wèn)題。CRM卻能讓你發(fā)現(xiàn)客戶的變化，或者突然中斷合作的原因所在，使企業(yè)在客戶離開(kāi)之前，就迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并妥善解決。這樣你就可以化被動(dòng)為主動(dòng)，避免讓這些問(wèn)題破壞了業(yè)務(wù)關(guān)系和未來(lái)的收入。
2.挖掘客戶的真實(shí)需求
真真正正的理解客戶的需求點(diǎn)以及客戶真正想要的是什么，明白如何才能滿足他們的需求，只有利用數(shù)據(jù)分析才能認(rèn)識(shí)到更根本存在的問(wèn)題。簡(jiǎn)信 CRM 能通過(guò)圖表、列表等形式將客戶的購(gòu)買量、購(gòu)買群體、購(gòu)買周期等表現(xiàn)出來(lái)，這樣更有利于將客戶分類，進(jìn)行不同層面的維護(hù)，從而提高忠誠(chéng)度。通過(guò)CRM的分析，還能幫助銷售開(kāi)辟新的營(yíng)銷策略，盡更大可能的滿足客戶的心理需求，更終留住客戶。
3.重點(diǎn)客戶提供特別服務(wù)
只有當(dāng)你充分了解你的客戶，才可以制定相應(yīng)的對(duì)策。觀察客戶的購(gòu)買歷史，這樣你就可以確定什么樣的產(chǎn)品，在何時(shí)提供更吸引人，讓客戶覺(jué)得你是如此貼心、周到，從他們的角度去考慮產(chǎn)品需求，文不是硬生生將產(chǎn)品推銷出去，發(fā)覺(jué)客戶的潛在需求，在客戶需要的時(shí)候，主動(dòng)服務(wù)。
4.及時(shí)采納客戶意見(jiàn)
客戶的意見(jiàn)對(duì)于一家企業(yè)的成長(zhǎng)是非常有意義的。如果公司及時(shí)采納對(duì)企業(yè)有幫助的意見(jiàn)，那么產(chǎn)品功能及服務(wù)就越來(lái)越趨于完善，不僅可以增強(qiáng)自己的服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)單位，而且讓客戶得到尊重和成就感，有助于幫助他轉(zhuǎn)化為一名忠誠(chéng)客戶。
怎樣挽回客戶的信心彼此信任更重要
;?????怎樣才能挽回客戶的信心呢?在談生意的時(shí)候，有的人可能就會(huì)對(duì)自己說(shuō)的話沒(méi)有在意，然后卻把什么說(shuō)漏了嘴，然后導(dǎo)致客戶不再信任自己那么這個(gè)時(shí)候該如何挽回客戶的信心呢?接下來(lái)就一起來(lái)了解一下吧。
??????怎樣挽回客戶的信心
??????想辦法重新建立信任的關(guān)系，態(tài)度誠(chéng)懇，找找原因?yàn)槭裁纯蛻羰チ诵判?，再次?zhēng)取機(jī)會(huì)。這時(shí)候你的客戶對(duì)你失去了信心也是會(huì)有很多原因的，首先你可以想想辦法，怎樣才能重新建立信任的關(guān)系。因?yàn)槿绻粋€(gè)客戶對(duì)你失去了信心的話，你可能是做了什么事情，讓他覺(jué)得你這里很不靠譜，然后才不敢簽合同等等。所以這個(gè)時(shí)候你就要重新建立與客戶之間的信任。你可以直接找客戶談自己英文什么是什么事做錯(cuò)了，然后請(qǐng)見(jiàn)諒，還是要信任自己的，不要不信任自己。如果不信任自己的話，可能會(huì)失去一個(gè)大的單子。這時(shí)候你必須要建立與客戶一個(gè)信任的關(guān)系，你得信任客戶，然后才能讓客戶信任你。
??????態(tài)度誠(chéng)懇
??????這時(shí)候你在跟你的客戶交談的時(shí)候必須態(tài)度要誠(chéng)懇。然后說(shuō)的話必須要真實(shí)，你的客戶才會(huì)相信你，如果你的態(tài)度不誠(chéng)懇，而且一幅吊兒郎當(dāng)?shù)臉幼樱瑩Q做誰(shuí)也不會(huì)愿意跟你建立信任的關(guān)系的。因?yàn)槿绻湃文憧赡芫蜁?huì)失去很多。所以這個(gè)時(shí)候你也需要換位思考一下，然后態(tài)度誠(chéng)懇，把更好的東西給客戶推薦。所以這個(gè)時(shí)候態(tài)度誠(chéng)懇也是非常重要的，這在于你。會(huì)不會(huì)把東西推薦給別人，所以有時(shí)候必須要自己想想自身的后果，然后想想之前是不是說(shuō)錯(cuò)了什么話，才導(dǎo)致客戶不信任自己了，這個(gè)時(shí)候你想挽回的話，你的態(tài)度必須要很誠(chéng)懇，不要再說(shuō)錯(cuò)話了。然后跟客戶說(shuō)我信任你，也請(qǐng)你信任我。所以你態(tài)度需要誠(chéng)懇一點(diǎn)，然后可以彼此建立信任的關(guān)系。
??????找找原因?yàn)槭裁醋尶蛻羰チ诵判?/p>
??????這時(shí)候你也可以從自身找找原因?yàn)槭裁醋尶蛻魧?duì)自己失去了信心，畢竟是自己的客戶也非常的重要，因?yàn)樵诠ぷ髦杏械臅r(shí)候自己疏忽了。一件事情自己沒(méi)有想到，但是客戶卻耿耿于懷，每個(gè)人都會(huì)有每個(gè)人的想法，也會(huì)有每個(gè)人的性格。這個(gè)時(shí)候你就要依照對(duì)方的想法來(lái)想事情，不要特立獨(dú)行。所以很多時(shí)候你都需要站在對(duì)方的角度來(lái)思考自己說(shuō)的話。這樣你就很快可以找到自身的原因，然后重新挽回客戶對(duì)自己的信任。
??????再次爭(zhēng)取機(jī)會(huì)
??????當(dāng)你找到了什么原因，才讓客戶對(duì)自己失去信心的時(shí)候，你可以再去爭(zhēng)取一次機(jī)會(huì)，一般的客戶都是愿意再一次給這個(gè)機(jī)會(huì)的，這時(shí)候你可以結(jié)合上次錯(cuò)誤的原因，然后讓自己說(shuō)的更好。當(dāng)客戶愿意給你一次機(jī)會(huì)的話，你也要珍惜這次機(jī)會(huì)然后就可以挽回客戶的信心了。
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??????怎樣挽回客戶的信心
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??????態(tài)度誠(chéng)懇
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??????找找原因?yàn)槭裁醋尶蛻羰チ诵判?/p>
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??????再次爭(zhēng)取機(jī)會(huì)
??????當(dāng)你找到了什么原因，才讓客戶對(duì)自己失去信心的時(shí)候，你可以再去爭(zhēng)取一次機(jī)會(huì)，一般的客戶都是愿意再一次給這個(gè)機(jī)會(huì)的，這時(shí)候你可以結(jié)合上次錯(cuò)誤的原因，然后讓自己說(shuō)的更好。當(dāng)客戶愿意給你一次機(jī)會(huì)的話，你也要珍惜這次機(jī)會(huì)然后就可以挽回客戶的信心了。
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