【引言】如何挽回得罪了的客戶？怎么挽回一個客戶？映森情感整理，獲取情感知識“如何挽回得罪了的客戶”的內(nèi)容如下：
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干貨，無意中得罪了客戶怎么辦？這五招助你留客！
無意中得罪了客戶怎么辦？這五招助你留客！
顧客既然已經(jīng)進店了，只要不是來專程砸場子的，或是競爭對手派來做調(diào)研的，或是眼神不好進錯店的，在正常的范疇內(nèi)，都是正常的顧客，既然能進店，就說明本身是存在一定的購買意愿的，或者說，也是給了店里一個機會?？墒怯袝r候一不小心顧客卻會放棄購買計劃。
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我們無意中得罪客戶的原因：
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一、表情
人的面部表情分為有意識控制和無意識控制，有意識控制時間一般只有幾十秒，然后就會進入無意識狀態(tài)，也就是當事人自己也不知道自己的臉上是什么表情，在顧客進店的時候，營業(yè)人員肯定會進行有意識控制，展露笑容，甚至還會露出八顆牙齒之類，但是，僅僅在幾十秒之后，營業(yè)人員的注意力已經(jīng)放在與顧客的溝通上了，失去了對面部表情的控制，鄙視，懷疑，困意，甚至猙獰的表情都會出現(xiàn)，一個冷峻的眼神直接就滅殺了顧客的購買熱情。
二、肢體動作
人的肢體動作和表情一樣，也分為有意識和無意識，自己做出來的很多肢體動作，當事人自己也不知道，我們可能不只一次見過某品牌家居專賣店的營業(yè)員，一邊挖鼻孔一邊介紹說，這是XX的高端產(chǎn)品。
三、現(xiàn)場動作得罪人
顧客在場選購產(chǎn)品，兩個營業(yè)員躲在角落，一邊說悄悄話，一邊看著顧客，你猜這顧客會想到什么?這是在說我吧……肯定沒說我好話……好事不避人，避人沒好事!走了!
四、生理因素
有數(shù)據(jù)顯示，有六成以上的人有出現(xiàn)口氣的可能，而有口氣的人群里，有八成的人自己又聞不出來。
留住客戶的技巧：
一、時刻留意客戶的動向
二、樹立切實可行的服務目標
不能被一塊石頭絆倒兩次說的就是這個道理，一個客戶因為某一個問題離開了不能讓其他的客戶因為同樣的問題而再次離開，當?shù)谝粋€客戶離開的時候。你就應該警覺起來，不能讓悲劇再次重演，建立制定一個切實可行的服務目標不失為一種良策，盡量使目標量化，越具體越好實施并在我們能力控制的范圍之內(nèi)。要使目標被公司的每一個員工所熟知，也要褒獎表現(xiàn)出色的員工樹立典范。
三、服務瑕疵，有效更正
您是否因為關鍵部件或設備交貨太遲而遭到客戶的抱怨甚至導致客戶惱羞成怒?其實這種情況是大家都不愿看到的，但如果服務一但出了問題就要實施有效的更正策略。道歉承認錯誤必不可少，感同身受的去舍身為客戶著想，迅速處理解決問題，設法補償，這樣及時補救策略會讓客戶心理平衡一些，更重要的是使客戶的經(jīng)濟損失更小化。
四、加強與客戶的有效溝通
溝通好了自然客戶想什么我們都比較清楚，但要清楚的是有效溝通，無效的溝通只能招來客戶的反感，其結果不言而喻。如果與客戶無障礙的交流，我們對客戶的問題及需求才會更好的把握，才能讓服務更貼心到位。
五、用文化把客戶留下
創(chuàng)造良好的服務文化，用文化氛圍熏陶感染客戶，相信令人信任，敬仰的和內(nèi)涵豐富深遠的文化，一定有助于留住客戶的心。
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員工得罪了顧客應該如何彌補
1、迅速冷靜下來：只有冷靜才有助于我們想到如何去彌補的想法，越慌亂只會讓事情越糟糕。
2、馬上停止繼續(xù)得罪客人：像股票一樣，這種時候要及時止住損失，不要再出現(xiàn)別的得罪客人的情況，使局面更糟。
3、隨機應變：在同事得罪客人的時候，要出面唱紅臉，責怪同事，向客人道歉，私下里再跟同事去溝通。
4、通過一些實際補償去挽回顧客：在話語失去作用的時候，往往一些實際的優(yōu)惠更容易使客人原諒之前的怠慢。
5、請別的同事幫忙說話：幾個人一起像客人道歉更能取得客人的原諒。
6、在以后的服務過程中注意：不要再犯同樣的錯誤，并且學會舉一反三。
工作中說錯話得罪顧客了該如何挽回？
你好，很高興為你解答，工作中說錯話得罪顧客了，這個需要看是什么事情，因為如果是顧客的錯說錯話，就算得罪了他那也沒有什么，如果說是咱們自己的錯，只需要跟人家表達一下自己的歉意就可以了。
得罪了大客戶該怎么辦？
第一種是當面向客戶道歉，至以更真誠的歉意，讓客戶知道自己的誠意；第二種就是多提高自己的能力，讓客戶對自己刮目相看。
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