怎么挽回業(yè)主？如何抓住業(yè)主的心

admin 2022年12月10日 07:21 136 0

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【緒論】怎么挽回業(yè)主？如何抓住業(yè)主的心？看透不說破，做到心中有數(shù)“怎么挽回業(yè)主”的內(nèi)容如下：

全文目錄一覽：

1、由于更近工作壓力大,被業(yè)主投訴,業(yè)主反應態(tài)度不好現(xiàn)在咋給業(yè)主道歉回復？
2、西安無證售房，法院判合同無效，購房業(yè)主怎么做才能挽回損失？
3、面對開發(fā)商不交房如何挽回業(yè)主利益?
4、昆明15棟爛尾樓集中爆破，買了爛尾樓的業(yè)主該怎么辦？
5、物業(yè)收款員操作失誤導致少收取物業(yè)費+業(yè)主拒不補繳+如何挽回損失？

由于更近工作壓力大,被業(yè)主投訴,業(yè)主反應態(tài)度不好現(xiàn)在咋給業(yè)主道歉回復？

你是物業(yè)的工作人員，更近工作壓力大，被業(yè)主投訴了，業(yè)主反映態(tài)度不好，那么建議你真誠的向業(yè)主道個歉，說明你以后會改正服務態(tài)度。

小區(qū)業(yè)主投訴。

1.接待與處理各類物業(yè)管理投訴，是物業(yè)管理和服務中重要的組成部分，也是提高物業(yè)管理服務與水準的重要途徑。通過處理好物業(yè)管理投訴，不僅可以糾正在物業(yè)管理與服務運行中所出現(xiàn)的各項失誤或不足，而且還能夠維護和提高公司的信譽和形象。

2.受理及處理業(yè)戶的投訴，對物業(yè)管理企業(yè)來說，并非愉快之事，但若能正確看待物業(yè)管理投訴，并把它轉換為一種消除誤會、改善管理、加深與業(yè)戶溝通與聯(lián)系的機遇，壞事也變?yōu)楹檬铝恕?/p>

3.在物業(yè)服務中，管理運行的好壞、服務質量的優(yōu)劣等，業(yè)戶是更具有權威的評判者，他們的投訴往往暴露出公司在物業(yè)管理與服務過程中存在的缺陷(不合理投訴或無效投訴之外)，公司也可以從中窺見業(yè)戶的需求是什么，期望值是什么，從而便于更好的開展工作。

4.物業(yè)公司如果對業(yè)戶的投訴置之不理、敷衍了事，那么非但解決不了問題，而且有可能將問題擴大化。既影響業(yè)戶的正常工作與生活，又給工作帶來新的難度。甚至導致業(yè)戶拒交物業(yè)管理費，直接影響了企業(yè)的經(jīng)濟效益。

5.企業(yè)管理中有這樣一條規(guī)律：一百減一等于零。用在物業(yè)管理中，可以有兩種理解。

其一：物業(yè)公司所做的工作，可以讓一百位業(yè)戶感到滿意，但因一時疏忽而導致其中之一名業(yè)戶不滿意，那就會前功盡棄。這一次的劣質服務將會通過“公關效應”在業(yè)戶中傳播。

其二：業(yè)戶所感知到的服務不可能是全面的、整體的，他們的投訴得不到認真對待或重視，就會把那一次僅占百分之一的不良服務直接歸咎于公司的整體服務水準上，那樣的話，即使你管得再怎么好，服務水平再怎么優(yōu)秀，也無法改變其持有的想法，從而直接影響企業(yè)辛辛苦苦極不容易創(chuàng)建起來的良好聲譽與品牌效應。

物業(yè)管理企業(yè)在受理業(yè)戶投訴時，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務規(guī)范外，還要應遵循以下原則：

1.責任原則。即“誰受理、誰跟進、誰回復”。

2.記錄原則。即對每一起物業(yè)管理投訴都需要作出詳細記錄，通過記錄，不僅接受處理的物業(yè)管理人員本身對投訴事件一目了然，而且歸檔后可以總結物業(yè)管理投訴處理的經(jīng)驗。

3.及時原則。一旦出現(xiàn)投訴，物業(yè)管理員要盡快采取措施予以解決，對一時無法解決的問題，在事先給予業(yè)戶說明之外，要約時處理，時時跟進，力爭在更短的時間內(nèi)全面解決問題，并給業(yè)戶一個及時的圓滿答復。對于不屬于物業(yè)管理公司責任的問題，也要給于及時的回應和解釋。

4.徹底原則。物業(yè)管理企業(yè)在接受與處理業(yè)戶的物業(yè)投訴的前后過程中，要“從一而終”、“*治根”，徹底解決業(yè)戶的投訴，切勿零零碎碎、虎頭蛇尾。

傾聽，不與爭辯

投訴時，一定要以平靜關切的心態(tài)，認真耐心地聽取業(yè)戶的投訴，讓業(yè)戶清楚地將投訴的問題表述完整。在傾聽的同時，要用“是”、“對”、“確定/確實如此”等語言，以及點頭的方式表示自己的同情，不要隨便打斷業(yè)戶的說話。因為中途打斷，會使業(yè)戶認為其得不到應有的尊重。與此同時，物業(yè)管理員還可以通過委婉的方式不斷地提問，及時弄清投訴的根源所在。對那些業(yè)戶的失實、偏激或誤解投訴，物業(yè)管理員千萬不要流露出任何不滿、嘲弄的情緒，要對業(yè)戶的感受表示理解，爭取更大限度地與業(yè)戶產(chǎn)生感情上的交流，使業(yè)戶感受到物業(yè)管理企業(yè)虛心誠懇的態(tài)度幫他的忙。

記錄投訴內(nèi)容

在仔細傾聽業(yè)戶的物業(yè)管理的投訴的同時，還要認真作好投訴記錄，盡可能寫得詳細點、具體點。因為做好記錄，不僅可以使業(yè)戶講話的速度由快減慢，緩沖其激動而不平的心情，這還是一種讓業(yè)戶感到安慰的方式。當聽完以及記錄完業(yè)戶的投訴之后，物業(yè)管理員對業(yè)戶所投訴的內(nèi)容以及所要求解決的問題復述一遍，看看是否搞清楚了業(yè)戶的業(yè)戶所投訴的問題所在，以便進一步進行處理解決。對業(yè)戶的遭遇或不幸表示歉意、理解或同情，讓業(yè)戶心態(tài)得以平衡。

西安無證售房，法院判合同無效，購房業(yè)主怎么做才能挽回損失？

這是合同無效時的損失賠償?！逗贤ā返?8條規(guī)定:“本合同無效，因本合同無效而取得的財產(chǎn)應當返還，不能返還的，應當折價賠償。有過錯的一方應賠償另一方因此遭受的損失。如果雙方都有過錯，雙方應各自承擔相應的損失。”根據(jù)法院一審認定的事實，業(yè)主明知該房屋沒有預售許可證，自愿簽訂認購合同，因此雙方均有過錯，導致合同無效。

誠信原則是合同法的基本原則，是合同主體在訂立合同過程中的行為準則。雖然沒有預售許可證簽訂的銷售合同是無效的，但也不是絕對無效的。依法，只要開發(fā)商在起訴前取得預售許可證，銷售合同的法律效力就可以達到法律確認。

根據(jù)法院查明的事實，開發(fā)項目現(xiàn)已取得《土地使用權證》、《建設用地規(guī)劃許可證》、《建設工程規(guī)劃許可證》、《建筑工程施工許可證》、《合同法》，并已取得預售許可證，而開發(fā)商因房價飆升拒絕申請預售許可證，并自愿申報無照出售。開發(fā)商惡意追求不正當利益違反了民法所倡導的誠實信用、公平正義原則，應導致合同無效。

根據(jù)更高人民法院人民法院的意見，合同無效后，一方因合同無效而有過錯，造成另一方損失的，過錯方應當根據(jù)合同中的過錯責任賠償另一方損失。賠償?shù)膿p失限于信賴利益(包括直接損失和間接損失)，不包括根據(jù)有效合同履行可以獲得的利益。根據(jù)更高法院的意見，無效合同的損失賠償不包括通過履行合同可以獲得的利益。如果是這樣的話，只能賠償損失，如支付的款項產(chǎn)生的利息，而利息損失只能參照銀行同期的貸款利率來確定。

面對開發(fā)商不交房如何挽回業(yè)主利益?

購房合同上應該注明房屋交付日期，如果到期沒有交房則視為建設單位違約，要承擔相應的違約責任，向業(yè)主支付滯納金等。

房屋交付使用的條件包括要天然氣、水、電等全部取得使用證書并安裝到位，是屬于房屋建設單位的責任和義務，說是國家不給裝是沒有道理的。你們可以向當?shù)胤康禺a(chǎn)*部門如房管局、建委等部門投訴。

昆明15棟爛尾樓集中爆破，買了爛尾樓的業(yè)主該怎么辦？

昆明有15棟爛尾樓集中爆破，如果在生活當中買了爛尾樓的業(yè)主應該向政府尋求幫助。畢竟針對于這樣的一些樓盤和政府之間的利益都是掛鉤的，所以只要找到了政府人員就能夠解決爛尾樓。針對于爛尾樓，大多數(shù)都是屬于違建的問題，所以導致的房子沒有辦法及時的交付。作為開發(fā)商，在蓋了爛尾樓以后，只要拿了一定的資金就會想到跑路，這樣的開發(fā)商是要負法律責任的。

業(yè)主們會選擇購買期房

對于如今的業(yè)主們在購買房子的時候，大多數(shù)人都會選擇購買期房，因為期房的價格更要優(yōu)惠一些。在購買期房的時候是存在著一定的風險，一旦房子的首付款已經(jīng)交付了，房子還沒有交付的時候，這對于業(yè)主而言就會造成直接的經(jīng)濟損失。任何樓盤在蓋房子的時候大多數(shù)都會選擇銷售期房，因為期房的價格要更優(yōu)惠，樓層的選擇性也更多一些，所以會勸更多的業(yè)主買期房。

購買到了爛尾樓

作為開發(fā)商在蓋房子的時候也想要盡力的把房子都完善起來，由于政府拖欠的工程款沒有交付給開發(fā)商，所以導致房子沒有如期的完成。這樣的問題和政府之間都會有很大的利益關系，所以一旦房子變成了爛尾樓，大多數(shù)人都會選擇尋求政府的幫助。讓政府出面解決，開發(fā)商的人都害怕政府的官員。只要政府能夠及時的出面幫助業(yè)主解決爛尾樓的事情，就能夠挽回業(yè)主的損失。

找媒體報道

現(xiàn)如今是一個網(wǎng)絡發(fā)達的社會，不管遇到了任何的難題，只要找媒體進行報道，就能夠得到有效的幫助。媒體把這樣的惡劣事件一旦報道出來了，就能夠及時的解決問題。作為爛尾樓的業(yè)主，通過個人的能力想要解決爛尾樓的事情，顯然是有些小巫見大巫。所以只能找到更有效的辦法才能解決爛尾樓。