【引言】會務失誤挽回？會議失誤總結怎么寫？映森情感整理，獲取情感知識“會務失誤挽回”的內容如下：
目錄一覽：
- 1、會務保障是什么意思
- 2、如何做一個好的會務?
- 3、會展管理專業(yè)畢業(yè)論文
- 4、會務年終工作總結6篇
- 5、會議會務服務合同
- 6、會務服務流程注意事項
會務保障是什么意思
會務保障是指嚴格按照《會議服務工作手冊》中星級會議服務的凳廳滲標準，在會前對音響、燈光、桌椅、茶具、地面衛(wèi)生等多項工作進行了細致檢查。
安排保潔人員對會場周邊公共區(qū)域衛(wèi)生、綠化、洗手間等各個區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生做了細化保潔；安排設備人員對會議室內外的燈光、音響等相關設施做了多次的調試；安排服務員就引領頒獎環(huán)節(jié)進行多次彩排，確保保障工作做到“零失誤、零差錯”。
會務工作舉措：
一是優(yōu)化基礎設施，提高會議室使用率。對會議室硬件設施進行升級改造，對音響、話筒系統逐一檢查、整修，對線路進行梳理。
二是選優(yōu)配強人員，提升會議服務水平。定期組織會務服務人員進行業(yè)務培訓，深入學習相關規(guī)章制度、工作流程和服務標準，開展會務服務模擬演練，力爭將每個細節(jié)做到位，優(yōu)質高效做好每一次會務保障工作。
三是完善伏昌制度建設，規(guī)范會務服務流程。為進一步推進會務服務規(guī)范化、標準化建設，制定會務管理制度和會議棗脊服務流程等，并正在積極開發(fā)會務服務網絡申請系統，將會議室申請使用、桌牌擺放、燈光投影、衛(wèi)生禮儀等制定流程標準，確保會務服務各項工作管理規(guī)范、有序。
如何做一個好的會務?
做個好的會務要遵循一下原則：
一、提前謀劃，精心制定會議方案
會議方案是會議組織安排的總綱?？茖W合猜宴理周詳的工作方案，是做好會務工作的前提和基礎。制定會議方案應當注意以下幾個方面。
周密細致、程序規(guī)范。會議方案要緊緊圍繞大會總體的工作目標任務，明確會議日程安排及各項議程之間內在的邏輯關系，按照有關規(guī)定和程序合理安排會議議程，使各場次會議能順利銜接，使整體的會議安排周密細致、程序規(guī)范，避免出現死角和盲區(qū)。方案一般應包括會議名稱、時間地點、出席人員、會議任務、議程、工作組設置及文件起草工作、會務秘書工作、組織人事工作、宣傳報道工作、后勤服務工作、安全保衛(wèi)工作分工安排等內容。
加扒弊強溝通，統籌協調。
一方面，要加強對上的溝通請示工作。大型會議規(guī)格高、影響大、議題重要，中央機關舉行的大型會議一般還邀請中央領導同志出席會議，具有重要的政治意義。為使會議效果達到有關要求，在組織籌備會議的過程中，必須加強與本單位領導和上級領導的溝通請示工作。
另一方面，要加強橫向的溝通銜接工作。大型會議的順利開展，是會務組織部門與文件起草、組織人事、宣傳報道、后勤服務、安全保衛(wèi)等部門密切配合、相互協作的結果，因此在會議籌備期間，必須加強與上述部門的橫向溝通銜接工作，合理調整工作進度，加強配合，共同推進籌備工作全面有序進行。
細化分工、倒排工序。要逐項細化分解任務、確定職責分工，使各部門明確會議每個階段、每個環(huán)節(jié)的職責和分工，避免出現推諉扯皮的現象。要采取倒排工序方式對承擔的工作任務進行合理安排，進一步細化方案的工作分工、時間節(jié)點，夯實崗位職責，使各單位能依據倒排時間表，認真對照檢查，確保按時完成，實現無縫對接。
二、把握細節(jié)，認真做好會前演練
各種形式的會前演練，對發(fā)現和解決會務工作中可能出現的問題，更好地落實會議方案中的各項任務，具有難以替代的重要價值。
對會議細節(jié)進行逐項演練。大型會議的會務工作涉及的工作環(huán)節(jié)多，容易出現疏漏，因此在會前要對每場會議的每項任務和分工進行逐項推演，對可能出現的情況和問題提早研究解決辦法，在此基礎上制定詳細的分工明細表，使每個人都清楚自己的任務，并了解其他人的任務，確保工作沒有漏洞、任務沒有漏項、人員沒有漏位。
在會場住地進行實地演練。隨著會期臨近，會務組織者應深入會場、住地，根據大會日程一項項地對會務細節(jié)進行實地演練，按照“提前一天”“提前兩個小時”“提前一個小時”的標準做好會議場地布置工作，即每一個會場提前一天布置完畢，每一項活動提前一天部署到位；會務工作者提前兩個小時到達會場，一切準備工作提前兩個小時就緒；全體會議時組織會議代表和列席人員提前一個小時入場。
臨近會議前的重點環(huán)節(jié)演練。牽牛要牽牛鼻子，籌備大型會議也要善于抓住其中的重點關節(jié)，如果大會的重點環(huán)節(jié)出現瑕疵，整個大會的效果就會大打折扣，甚至出現無法挽回的不良影響。對待重點環(huán)節(jié)，要加強會前演練，做到思想上高度重視、精力上重點傾斜、春兆族細節(jié)上重點考慮，確保萬無一失。
三、熱情周到，搞好會議期間的組織服務
會議期間的服務可分為會場內服務和會場外服務，涉及會議報到、食宿安排、*服務、車輛安排、材料分發(fā)、引導入座、會議記錄、錄音攝像等諸多環(huán)節(jié)。只有熱情周到地做好服務工作，才能使場內外各個環(huán)節(jié)有機銜接。
通過加強值班暢通運行機制。會議值班的作用是收集和發(fā)送有關會議的信息，協調處理會議期間各項工作和突發(fā)事件，落實領導交辦的事項等。在大型會議中，大會總值班室一般為各住地會務服務工作的總協調部，各住地會務值班室為本住地發(fā)文、生活、安全以及與會議代表聯絡的聯系機構，通過建立會議值班制度，暢通大會籌備機構、住地會務服務機構、會議代表之間的溝通聯系，便于上傳下達、溝通聯系和緊急事項的處理，使會議代表得到更加優(yōu)質高效的服務。
通過緊盯細節(jié)把握會場節(jié)奏。有些不太起眼的細節(jié)，可能不會對會議起決定性作用，但是把握不好也會影響會議的局部效果，從而影響整個大會的效果，因此，會議期間會務工作者要緊繃著一根弦，緊盯住各種細節(jié)。比如，要與音響師、播音員做好對接工作，準備一套會議主持詞交給音響師和播音員，以方便其把握議程安排；會議開始前要安排專人到會場清點人數，會前五分鐘及時提醒尚未到會場的參會人員；會中檢查會議室的音響、燈光、室溫、通風、通信屏蔽等情況，根據實際情況進行調整；維護會場秩序，防止無關人員進入會場，提醒與會人員關閉手機等。
四、改進會風，厲行勤儉節(jié)約
組織籌備大型會議，要嚴格貫徹落實中央八項規(guī)定精神，采取切實有效的措施改進會風。
簡化會場布置、節(jié)約會議用品。大會會場的主席臺要簡化綠植花草布置，報告席、發(fā)言席不擺放鮮花，不掛歡迎標語、不設大型顯示屏；住地會場不擺放花草綠植、不鋪設地毯、不懸掛會標、不制作背景板。要加強會議用品的管理和循環(huán)利用，提高會議用品使用率，減少一次性用品，根據需要提供筆、本和紙張，切實降低會議成本。
簡化迎送接待、嚴控會外活動。不在機場、火車站、住地舉行迎送會議代表儀式，不張貼懸掛標語橫幅，不鋪地毯、不獻花；會議代表入住的房間不擺放鮮花。不組織代表到景點參觀游玩，不舉辦聯歡晚會。
加強乘車管理、嚴格用餐標準。會議代表分散在多個住地確需租用車輛的，嚴格控制會議租用車輛數量，需乘車出席全體會議的一般集體乘坐大巴。會議一律安排自助餐，本著保質保量、安全衛(wèi)生、不浪費的原則，不安排高檔菜肴、不上酒水，不安排、不組織宴請活動
五、善始善終，合理安排會后有關工作
一次成功的會議，不僅要有充分的會前準備，周到的會中服務，而且要做到善始善終，超前謀劃、合理安排會后有關工作。
統籌做好會后服務。要注重統籌銜接，提前擬定大會閉幕后系列后續(xù)會議和活動的組織實施方案，做好組織協調工作。
全面作好會后總結。及時總結會務工作中的經驗和教訓，對已有的會務工作流程、工作規(guī)則等進行修改和完善，使之更加適應新時期會務工作的需要。要注意收集會議代表對會務工作的意見和建議，認真采納其中的合理部分，促進辦會能力不斷提高。
及時整理會議資料。要牢固樹立檔案意識，在會前、會中、會后都安排專人收集整理會議方案、會議通知、會議須知、發(fā)言材料、會議記錄、音像資料等會議檔案資料，按類別整理成資料匯編，為今后辦會提供工作參考。
會展管理專業(yè)畢業(yè)論文
會展管理專業(yè)畢業(yè)論文
會展管理專業(yè)畢業(yè)論文，會展一般指的是大型會議或者是大型活動，有很多大學里面都是有這個專業(yè)的，這個專業(yè)的畢業(yè)論文卻是不知道怎么寫，我和大家一起來看看會展管理專業(yè)畢業(yè)論文。
會展管理專業(yè)畢業(yè)論文1
會展管理信息系統研究
[摘要] 本文對會展管理信息系統的基本模式進行了仔細的 研究 ，認為對于開放式會展系統如果采取傳統的業(yè)務處理的模式，不能對會展活動進行有效控制，因此提出了面向管理的 應用 模式，其主要思想是構建會展系統的階段性控制，通過局部控制從而實現對整個系統管理的一種機制，這種機制將會展的管理工作轉換成為對會展的項目的管理和控制。
[關鍵詞] 會展管理會展信息管理會展管理信息系統
一、前言
會展是信息密集型的活動，具有前期準備時間長，實施時間短的特點，在整個會展期間，尤其是在臨近開始的短暫時間內，將會涌現出大量的、高密度的信息，這些信息必須要及時準確的進行處理。我們把它們又可以分成財務信息、接待信息、會議進程信息、人員信息、場館信息、物流信息、住宿信息等，通過這些信息流貫穿整個會展期間。
會展本身是很大概念的集合，按形式包括會議、展覽會、節(jié)慶等活動;按它們涉及和輻射的地域范圍，可分為本地的、全國的、國際性的;按組織規(guī)模和參觀人數分類，有小型的、中型的、大型的和特大型的。按會展的規(guī)格，可分成普通的、行業(yè)的、政府的和國際性的。小的會展則可以是本地的一個行業(yè)、組織或 企業(yè) 的活動，甚至納拍是個人舉辦的類似于婚宴等。大型展覽會的參觀者可達數萬人以上，小型的會議僅僅幾十人。由于規(guī)模上具有明顯的差異、重要程度不同、主辦方等級、與會人數的多少，所有這些綜合因素使得在會展的組織管理上、運作上有多種模式，這樣不能用一個會展管理信息系統涵洞孝羨蓋所有類型的會展活動，所以會出現多種不同形式的會展管理信息系統，各種系統的信息處理的 內容 和流程也不盡相同。
會展活動具有非常鮮明的階段性，對于會議系統系來講，可分成策劃階段、接待階段、會議期間、結束階段、休會期間;而對于展會系統，又可以分成展前、展中和展后三個階段。兩者在前慎指期工作方面具有很多相似之處。對每個階段的信息流程進行剖析，研究它們在不同環(huán)節(jié)的特點，不僅是設計會展管理信息系統的基礎，也是做好管理工作、組織工作的基礎。
二、信息管理模式的研究
由于會展形式的多樣性，為會展管理信息系統的研究內容、系統設計帶來很大困難，同時因為會展本身的特點，如果采用一般性的業(yè)務處理的模式，很難采用較為一致的框架來設計具有通用意義的會展管理信息系統。
從業(yè)務處理層面來看，能夠處理的信息是相當有限的，僅僅限于客戶關系管理、會員管理、登記參會情況、場館展位預訂和租用等業(yè)務層面的信息;從信息處理流程來看，由于會展活動是一次性 發(fā)展 進程，從策劃到結束基本上屬于線性的過程，因此可以將會展信息系統看作一個開放式系統，不具有明顯的反饋和系統狀態(tài)控制的環(huán)節(jié)。這種面向業(yè)務層面的會展管理信息系統的生命力是不強的。
為解決上述矛盾，我們認為會展信息系統應突破以往管理信息系統設計基本模式，即一開始就應當設計一個為會展項目管理為目的，以會展項目管理、會務管理服務為主要研究內容，提供會展的項目策劃、進程管理上需要的信息。
從這個意義講，雖然會展系統總的看來是一個仍然是一個開放式系統，但是在各個階段的管理方式上可以加強階段性、局部性的控制和管理，使會展系統和會展過程得到良好的控制，能夠達到系統預定的目標，因此這樣的會展系統不再是簡單的開放式，而是若干個良好控制的閉環(huán)子系統的在時間進程上有機地結合。
面向管理應用的會展系統，能夠很好的解決一般性和特殊性的 問題 。雖然會展活動的形式多樣性和多變性，但是從會展的管理和進程的角度來看，都可以劃分成策劃階段、接待階段、會展階段、結束階段、休會階段，完全可以忽略每次活動形式的差異，把各個階段的工作抽象成策劃、組織、落實和檢查的研究內容，因此信息處理工作就轉換成把會展各個階段的項目的管理工作。
系統的使用人員的主要工作就是制訂所要完成的工作列表(項目)，并對項目的執(zhí)行情況監(jiān)督和控制。在會展活動期間的所有業(yè)務處理工作都融會在系統管理中來，即在項目管理的前提下實現業(yè)務數據的處理，提升業(yè)務數據處理內涵、意義和針對性。
這種以項目管理為主的管理信息系統的應用模式在其他管理信息系統應用中并不常見，可以認為是會展管理信息系統的獨特之處。
三、以階段控制為主要 研究 目標
管理信息系統系統的主要功能是通過信息對 企業(yè) 狀態(tài)進行控制，而開放式會展系統缺乏反饋環(huán)節(jié)，不能實施有效的控制，我們研究的會展系統是在會展的各個階段實施控制手段，在各個局部上進行階段環(huán)節(jié)上的控制，即對整個階段達到控制的目的。
所謂控制在信息系統中可以有多種方式，在運用于項目管理方面，應當包括如下環(huán)節(jié)：策劃、落實、監(jiān)督、檢查、確認。會展項目之間具有比較強的時間和空間依賴性。
時間依賴性是指項目的準備和執(zhí)行過程在時間軸上具有先后順序依存的關系，如果一個項目延誤了時間，其他項目又不能超越它的時候，就有可能造成整個活動的向后推移。在會展整個期間很多 工作又是并行運行的，各個部分工作完成的質量直接 影響 其他工作完成的好壞，當某個項目的物理屬性尚未建立或建立不完整、不完善的勢必影響其他項目的存在，這是空間上的依賴性。
XX會議的接待項目策劃一覽表
會展活動的周期可能很長，但是真正舉行活動，僅僅是很短的幾天時間，其他時間都在籌劃和準備，它們的.工作直接影響會展活動的順利舉辦和觀眾的滿意度，如果出現差錯和失誤，很難有機會彌補并挽回影響，因此有必要在舉辦的前期，將所有可能發(fā)生的 問題 和情況進行有效的評估和認真考慮，防患于未然，做到萬無一失。
因此在會展信息管理上按階段對本階段要實施的項目進行有效的管理和控制，這就體現在會展活動的各個階段都存在管理上的周期，用于對會展項目工作的策劃，組織人員對各個項目分別落實，在會展項目完成情況監(jiān)督和檢查，對項目的實施的有效性進行確認，通過這種方式實現管理和控制。例如，會議的接待工作可用下表所示。
四、會展管理信息系統的策劃功能研究
會展包括會議和展會兩種形態(tài)，它們的信息管理工作有很大的區(qū)別，體現在控制的實體在形式上的不同，將其工作流程抽象成信息流之后，在很多方面具有相似之處，我們把它們歸類在基本功能之中。這里僅討論它們共同的、相似的處理功能。
在會展信息處理的基本功能包括：策劃功能、管理功能、營銷功能、信息發(fā)布、 網絡 注冊、財務管理、人力資源管理、后勤保障、邀請函管理等。其中更核心的工作是策劃功能，由于篇幅關系僅討論策劃的功能需求，對其他功能不做討論。
會展信息管理的策劃功能是為會議和展覽會的項目的起始階段的策劃服務的。在策劃中需要大量的信息和會展管理的經驗，根據會展項目的要求，如舉辦的時間和地點、會展的規(guī)格和性質，與會人員的級別和人數、會展覆蓋的地域范圍、更后要達成的效果，這些顯性和隱性的問題在會展策劃中是著重考慮的因素。
由于會展活動具有非常明顯區(qū)別的階段性，不同階段的任務、工作重心也不同，因此策劃也應配合這樣情況，針對會展不同階段做相應的策劃。由于會展的信息量很大，因此在策劃時，必須認真對待工作出現的一些細節(jié)和可能發(fā)生的種種情況，并備有應對突發(fā)事件的緊急預案。
在策劃中制定的項目包括兩個方面的 內容 ：首先是確定項目內容，制定項目的基本內容，如項目名稱、達到的目標、完成或考核的指標，項目在準備過程中、必須安排具體的負責人落實該項目，并在指定的時間內，按照考核指標進行檢查;第二是項目之間流程關系，即項目之間的在時空方面存在某種耦合關系，確定項目的任務鏈和完成的時間鏈。
我們把會展的信息管理的策劃功能，按照會展的不同階段進行劃分，以階段作為不同的研究對象，按籌備階段、準備階段、會前階段、期中階段、結束階段和休會階段的順序進行，然后在針對每個具體的階段作詳盡的策劃，逐步分解到具體的功能。對于不同階段設計不同的功能需求，這也是我們研究的重點，系統的所有功能需求都圍繞著策劃的功能需求展開進行的。
五、結語
通過對會展信息管理的` 分析 和研究，此類信息變化和跨度等很大的信息系統，開放式是其主要特點，采用面向業(yè)務數據處理的模式不能對會展信息進行有效的管理和控制，筆者采用項目管理的研究 方法 ，以面向項目管理的模式對其各個發(fā)生階段進行局部控制，以項目的策劃、落實、監(jiān)督、檢查和確認的工作環(huán)節(jié)的形式實現局部上的反饋控制，從而達到對整個項目進行控制的目的，以這種方式組織的管理信息系統能夠較好地適用于不同形式的會展信息管理的需求。
會展管理專業(yè)畢業(yè)論文2
淺談會展企業(yè)人力資源管理
摘要：在人、財、物、時間、信息這五種管理的要素中，人力資源越來越成為提高現代企業(yè)核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展的中心。會展企業(yè)能否把人放在一個重要位置上，能否把人看成是自身更寶貴的財富至關重要。
關鍵詞：會展企業(yè) 人力資源 管理
在現代會展企業(yè)的發(fā)展中，由于人力資源的能動性和可再生性，其越來越成為一種能給企業(yè)帶來巨大效益的無法估量的資本。會展企業(yè)只有取得有用的人才、合理使用這些人才、科學管理得到的人才并對人才進行有效開發(fā)，才能實現組織目標且在激烈的競爭中取得勝利。
一、會展企業(yè)人力資源管理的內容
會展企業(yè)人力資源管理是指會展企業(yè)為了創(chuàng)造企業(yè)價值，確保本企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現，根據企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃地對人力資源進行有效配置，通過對企業(yè)中員工的招聘、使用、培訓、績效考核、激勵、調整等等一系列過程，激發(fā)員工的積極性，挖掘員工潛能的管理活動。
這些活動主要包括：
1、人力資源計劃的制定
即根據會展企業(yè)的經營管理目標的需要，對企業(yè)各項工作的性質、崗位職責和素質要求進行科學分析，從而確定會展企業(yè)員工需求量和標準，做好相應的人力資源數量和質量的預測。
2、員工的招募與選拔
即根據會展企業(yè)的人力資源計劃，制定相應的用人標準、政策、選拔方法等，招募到企業(yè)需要的合格人員。
3、培訓與開發(fā)
主要是為了提高會展企業(yè)人力資源的素質而進行的不同方式、不同內容的培訓和提高。
4、績效管理
是會展企業(yè)通過科學的考核和獎懲體系調動員工積極性、提高工作效率的過程。
5、薪酬管理
薪酬管理是會展企業(yè)人力資源管理的重要內容。會展企業(yè)應該根據自身的特點選用合適的工資形式，對員工給予相應的報償。除了合理的工資外，會展企業(yè)還應建立科學的獎勵和津貼制度，并給員工提供一定的福利待遇，更大的發(fā)揮員工的主觀能動性。
二、會展企業(yè)人力資源管理的重要性
1、加強會展企業(yè)人力資源管理是保證會展企業(yè)經營活動順利進行的必要條件
會展企業(yè)的業(yè)務活動離不開人、財、物這些基本管理要素，而人是這些要素的中心，是決定性因素，如何實現會展企業(yè)人力資源的精干和高效，取得更大的使用價值是非常關鍵的。員工的勞動并不能孤立存在，必須建立在分工合作的社會勞動基礎之上，因此，要保證會展企業(yè)的經營活動正常開展，必須招募一定數量和素質的員工，并對與會展相關的工作中人與人、人與事之間的相互關系進行科學管理，使工作中的人與事、人與人、人與組織相互適應，有機結合，而這些正是會展企業(yè)人力資源管理的基本職能。
2、加強人力資源管理是提高會展企業(yè)人力資源利用率、增強企業(yè)活力的前提
現代經濟環(huán)境中，會展企業(yè)要想在競爭中脫穎而出，就必須提高企業(yè)的素質，增強企業(yè)的活力。而會展企業(yè)的素質，歸根到底就是員工的素質;而會展企業(yè)活力的源泉也正是員工自主性、積極性的發(fā)揮創(chuàng)造。人力資源不同于自然資源，它是存在于人體之內的，是一種活的資源，所以會展企業(yè)在進行人力資源管理時不能使人消極被動地適應工作的需要，而是應該根據個人能力的特點，把人安置在更能充分施展其才華的更佳工作崗位上，事得其人，人盡其才。另外根據人力資源才智和能力的提高，對其工作崗位進行及時調整，使他的才能得到充分發(fā)揮。由此可見，會展企業(yè)人力資源管理不應該是消極的靜態(tài)的管理，而應是積極的動態(tài)的管理，這種動態(tài)管理能夠提高員工素質，激發(fā)員工的主觀能動性，是提高會展企業(yè)人力資源利用率，進而增強會展企業(yè)活力的關鍵所在。
3、加強人力資源管理也是會展企業(yè)創(chuàng)造良好的經濟效益和社會效益的保障
會展企業(yè)的競爭歸根結底就是人才的競爭，誰擁有掌握現代科技和市場經濟知識并富有創(chuàng)新精神的人力資源，誰就有可能在激烈的國內外市場競爭中占有一席之地。所以，會展企業(yè)的生存和發(fā)展，取決于會展企業(yè)中的人，特別是中高層管理人員能否順利完成企業(yè)的各項任務和目標。而各項任務和目標的完成又取決于完成任務和目標的人員的基本素質和能力，從這個意義上說，人力資源管理關系到會展企業(yè)的生存和發(fā)展。會展企業(yè)所擁有的各種資源都是受到特定條件限制的，如何用發(fā)揮人力資源低投入、高產出的特征，使企業(yè)獲取更大的經濟效益和社會效益，是現代會展企業(yè)應該思考的一個非常重要的問題。
三、目前會展企業(yè)人力資源管理存在的問題
1、會展企業(yè)管理人員管理技能欠缺
目前很多會展企業(yè)沒能為管理人員制定規(guī)范的培訓計劃，所以大多數管理人員只是憑直覺和經驗進行管理，由于管理人員自身能力的不同，管理水平參差不齊。
2、缺乏長久有效的激勵機制
目前，很多會展企業(yè)在設計激勵機制時，沒有充分考慮到會展策劃、設計、現場服務與管理等各不同崗位的共同點和差異，沒能充分調動員工的積極性和創(chuàng)造行。
3、會展企業(yè)缺少必要的人力資源規(guī)劃
由于會展企業(yè)有很明顯的淡旺季，展會集中時需要大量的人手，展會較少時人力需求量較低，因此，科學合理的人力資源規(guī)劃顯得非常重要。合理預測人力資源的需求并采取相關規(guī)劃措施保證在合適的時間得到合適的人才，既能降低會展企業(yè)人力資源成本，又能保證各項工作的順利開展。但目前很多會展企業(yè)經常保留少數員工，工作需要時再臨時聘任相關人員，對人力資源缺乏必要的規(guī)劃，這勢必會影響到服務的質量甚至會營銷到會展企業(yè)的經濟效益。
參考文獻：
[1]楊海英.會展人力資源管理芻議[J].經營管理者.2010(02)
[2]周建華.會展業(yè)與經濟發(fā)展[J].社會科學戰(zhàn)線.2002(03)
作者簡介：陳榮榮(1977―)，女，河北省唐山人，大學本科，工商管理專業(yè)，石家莊職業(yè)技術學院講師，研究方向：工商管理。
會務年終工作總結6篇
會務年終工作總結1
20xx年，在公司領導的正確領導下，我作為公司的會務接待*，在積極落實公司關于會務接待的相關要求的同時，團結帶領會務接待組其他同事，順利完成了52000多人次，1400余場的會議接待任務，并在會務接待之余，不斷總結會務接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會務接待工作做到盡善盡美，現將我20年度的工作情況總結如下:
一、注重細節(jié)，狠抓會務接待各個環(huán)節(jié)會務接待是一項看似簡單實則復雜的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實體現，都需要極大的耐心和細心，公司承接的會議多數規(guī)格較高，參會領導多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務提出了很高的要求。
作為一名接待*，在日常的工作中，我時刻堅持用“認真，細致，嚴謹”這六個字要求自己，毫不放松，用我對會務接待各個環(huán)節(jié)的關注，去換取我們每一次的服務質量的保證以及參會領導的肯定。
二、注重學習，不斷提升會務接待理論水平一年來，逾千場會議接待任務的順利完成，為我積累了寶貴的經驗，同時，通過不斷總結在千場會議接待過程中的不足，為我更加細致的完成今后的會務接待任務，起到臘拍明了很到的提醒和促進作用。
此外，為了提升自己在會務接待方面的理論知識，更好的帶領好會務接待組這支隊伍，在工作之余，我毫不放松對自己的要求，我會通過翻閱相關書籍、上網等途徑去學習會務接待方面的禮儀知識。我還會堅持每周組織一次對會務接待組員工的服務禮儀培訓，通過培訓去努力提高整個會務接待組的整體素質。三、團結隊伍，切實做好會務接待工作在日常的工作中，我注重關心每一名會務接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現員工有精神不佳的狀況，會及時進行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調節(jié)好自身的工作狀態(tài)，避免將負面的情緒帶到會務接待的工作中去。
此外，我還要求每一名員工要不斷總結自身工作中的不足，不斷學習掌握各項技能，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段，調動整個會務接待組的工作熱情，共同做好會務接待工作。
新的一年即將到來，在新的一年里，我將團結帶領會務接待組所有成員做好以下幾方面的工作
一、加強溝通，做到會議籌備精細化會前全面細致的溝通是做好會議籌備的重要賀饑前提，作為會務接待*，在新的一年里，我將致力于做好會前的溝通工作，擺正心態(tài)，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求，并且力爭將他們的要求很好的體現在會議籌備和會中服務的每一個環(huán)節(jié)中。在會議籌備方面，要多動腦筋，開拓思維，群策群力，力求在會場布置上求創(chuàng)新，在服務環(huán)節(jié)上求突破，為每一場會議的每一名與會人員打造一個溫馨舒適的與會環(huán)境。
二、加強學習、做到服務水準精細化在會議服務方面，我要積極組織開展相關的培訓，并且在著裝，儀容儀表，服務過程等各個環(huán)節(jié)進一步細化要求，堅決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務不規(guī)范等現象的發(fā)生。
同時，我還將督促會務接待組的員工不斷加強業(yè)余時間的自我學習，通過定期開展服務技能和會務禮儀等方面的評比，去調動他們自我學習、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的輪告理論知識和服務水平。
三、加強管理，做到工作分工精細化新的一年里，在人員管理方面，要進一步明確*、領班以及接待員之間的工作任務分工，進一步強化各工種自身的職責，將會務接待的每一個環(huán)節(jié)細化分解到每一個員工身上，做到工作任務、服務質量責任到人，并建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會務接待過程中的工作表現納入考核，更大程度的調動每名員工的工作積極性和主觀能動性。
會務接待是一項繁雜的、需要細致對待的工作，每一場會議接待任務的順利完成，需要整個會務接待組全體成員的共同努力。
在新的一年里，我將和會務接待組其他同事一道，用心學習業(yè)務知識，努力提升服務質量，用一場場會務接待任務來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結完善自身素質，將會務接待工作做的更好、更出色。
會務年終工作總結2
時光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了，我在明陽天下會議服務公司工作又經過一年了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始?？偨Y過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以更飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。
總結過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風，賓至如歸的感覺。賓館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協調工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領導的指示，團結同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。
新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造更大價值。
我叫是一名網通營業(yè)員。
20xx年在公司領導的正確領導下，在上級的指導、在同事的共同努力下，我按照領導確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好基層營業(yè)工作?，F對自己全年的工作總結如下：
一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。
作為網通基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
二、注重理論聯系實際。
在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創(chuàng)造性。
簡而言之，大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人，可從來都沒有用一個明確而清晰的標準來要求過、衡量過自己，這讓大家時感困惑。
會務年終工作總結3
時光如逝轉眼間我來到xx工作將近一年了。時間催促我即將告別，憧憬激勵我在xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，現將xx年工作情況總結如下：
一、工作匯報
自xx年月加入xx工作以來，我認真完成工作，積極將自己掌握的經驗用于工作，同時努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。伴隨著xx事業(yè)的蓬勃發(fā)展，特別是xx年又開展了等公益活動，我所工作的會務部作為公司形象傳播的其中部門之一尤為重要。組織的每一項活動，主持人說的每一句話都代表著公司的形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于xx的文化底蘊極為豐厚，作為我本人剛參加xx的工作，無論從會務策劃能力，主持風格，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領導的正確引導和幫助，使我工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正，對自己的發(fā)展打下了良好的基礎。
二、 思想匯報
xx年是我真真正正感受到工作責任重大的第一年，對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己更大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我已經通過我的工作努力探索和發(fā)現到工作的樂趣，也只有這樣才能毫無保留的為它盡我更大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識請允許我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個想在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發(fā)展和運作的人。我相信通過努力，我能夠很好地運用我所掌握的知識和發(fā)揮我的潛能。
xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高策劃、主持能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的 規(guī)章制度 。
三、主要活動及成績
1月，學習了xx營銷模式，了解xx文化底蘊，如饑似渴地讀完了《思想力》，收獲頗豐，迅速將自己的工作狀態(tài)調至xx的營銷節(jié)奏，參與洛陽公司大型活動的策劃、主持。
2月，調入xx集團河南省公司，負責河南省二級市場會務管理工作，任會務部門*，承接總部孝心工程方案，策劃聯誼活動方案并親自在二級市場推廣，配合二級市場開展孝心工程的啟動及孝心進社區(qū)后續(xù)活動。
3月，除繼續(xù)幫助二級市場啟動孝心工程外，策劃了父親節(jié)、端午節(jié)、 建黨 節(jié)、大連國際節(jié)活動會議營銷方案，內容涉及會前資源的收集，會中流程、串詞，會后售后服務等細節(jié)問題，并在河南二級市場推廣。
4月，在炎熱的夏季，保健品銷售進入低銷量的季節(jié)，河南省公司會務部策劃了以主推提升企業(yè)形象和文化形象的方案，包括紀念抗日戰(zhàn)爭勝利活動、世界人口日活動、“生命健康和諧”主題活動和迎建軍節(jié)活動等。
5月，設計為愛國主義宣傳月，為了熱烈慶?？谷諔?zhàn)爭勝利xx周年，拉近與老年朋友的距離而開展了一系列活動，極大地提高了xx的企業(yè)形象，為銷售做了良好的伏筆，同時，結合開展七夕情人節(jié)“執(zhí)子之手與子偕老”精品聯誼活動，拉近與顧客的距離，促成銷售
6月，伴隨《瘋娘》即將來到河南公演，策劃了一系列小型活動宣傳《瘋娘》，作為孝心工程的一項內容，極大地渲染了珍奧的企業(yè)文化和公益形象，同時結合教師節(jié)、中秋節(jié)策劃大型活動方案進行銷售。
7月，國慶節(jié)，重陽節(jié)是十月的兩個重要節(jié)日，也是xx的銷售契機，針對兩大節(jié)日策劃精品聯誼活動方案并推廣，開始打年底的促銷戰(zhàn)役，通過大小會議活動提高銷量。
8月、主推周年店慶活動，各二級市場根據地方特色，圍繞“店慶”開展會務活動，通過為xx過生日，結合為老顧客過生日，達到宣傳企業(yè)，提升企業(yè)形象，促成銷售的目的，效果明顯。
9月、承接總部xx部長“輝煌九年真情見證”——xx集團九年大慶活動方案，通過開展老顧客答謝活動，新老顧客家庭聯誼活動，員工答謝餐飲活動以及大型慶典活動，前期簽單，慶典現場提貨的方案把河南xx秋冬戰(zhàn)役推向高潮。通過xx集團九年大慶活動帶領顧客和員工回顧xxxx年的輝煌，共迎新年，策劃迎新年活動方案，展望更加美好的未來，為來年的銷售工作夯實基礎。
總結一年的工作，河南省公司會務人員不但作好了會務策劃工作而且擔當二級市場的會務推廣和主持工作不辭辛苦任勞任怨工作能力的到了領導的肯定盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我也將更加努力地通過多方學習，提高策劃能力和主持水平，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為xx的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
會務年終工作總結4
本屆迪加等離子烤火爐經銷商座談會已經完滿結束了。作為迪加的一員，我是幸運和幸福的，曾經和同在籌備“戰(zhàn)壕”的兄弟姐妹們一起奮斗，一起喜悅，一起悲傷，更終一起收獲成功的戰(zhàn)果。這樣的經歷豐滿了我的生活，更加深了我對公司，對科技產品無比情意?，F在我需要回憶，需要拾擷起一個月前那些讓我“瘋狂”的點滴，作為會務組的工作小結，以為今后迪加更好的發(fā)展。
10年11月底公司安排我擔任這次座談會會務組的工作。這包括：會場確定、會場布置和人員安排以及發(fā)送會議邀請函等瑣碎工作（因為在確定會場的過程中經歷了一翻波折，我覺得有必要單列一項總結經驗），下面分別總結。
一、會場確定
這里需要確定的是分會場、圓桌會議和展臺展板區(qū)的位置。在11月初關于會場位置，我們想到學校新建的會議中心。那里有很好的環(huán)境，如果會議和展臺展板都放在會議中心，可以集中管理，也便于參會人員學術交流，所以會議中心一直是我們首選的會議場所，但是由于會議中心在開會前尚未完工，讓我們不得不考慮學校的學術交流中心和教學樓，經過幾番周折，更終我們選擇知津樓的3層的2個教室作為會場。這樣我們解決了集中管理服務以及環(huán)境的問題，但每層只有兩個會場，展臺展板區(qū)又離有些會場較遠，不便于交流，有失遺憾。
關于會場的確定上，此次會議更大的問題是確定會場的時間太晚。一直到11月中旬我們才更終確定下來，那時距離開會只有一周左右。原因有三，其一是學校可供開國際會議的場所很少，現有的會議中心尚未完工，而學術交流中心教室小，可利用率低，只能進行開閉幕式，這讓我們在學校選擇開會場地非常有限。其二是會議中心在會議籌備前期給予完工承諾，以便我們順利開會，但是之后一再拖沓工作進程，讓我們處于被動等待狀態(tài)。其三是學校涉入會議事務較晚，學校各職能部門籌備運作較慢，會場一直存在著不確定性。但慶幸的是，更終校領導給我們提供逸夫樓的空閑場地，使得會議正常進行并更后圓滿結束。
二、會場布置
主要包括分會場、圓桌會議、展臺展板區(qū)的布置。展臺和展板是由組委會后勤組的蔡德龍同學負責，他聯系的會展公司專業(yè)布置展臺展板區(qū)，這為我們省了很大精力，我們的重點放在分會場和圓桌會議的布置上。由于我們使用的逸夫樓的幾間房間，只有一間是專門的會議室，其他的皆為教室，有的甚至沒有講臺、桌椅、投影儀等設備，會場的布置責任重大。經過季老師、我和管理圓桌會議的馬超同學商量，我們從會展公司租用了300把椅子、2個幕布，并從幾個職能部門處借了3臺投影儀，更終在我們和志愿者們的共同努力下，教室和空屋變成國際會議的會場。
在會場布置上，我自認為是相當成功的。我們分了兩個步驟進行布置，先是根據每個房間的大小和現有設備，確定其缺少的設備和功能（即開什么主題的會議），更后將租借的設備安裝、測試，布置會場。在這個過程中，更大的困難是圓桌會議的布置，因為開設網絡會議，需要參會人員都參與討論，傳統的課桌式會場安排是不便于這樣開會的，在短時間內又不能借用別的場地的圓桌，更終我們將課桌擺成圓桌式，再加上音響、視頻等設備的配用，我們的圓桌會議會場就變得專業(yè)而經濟。
三、人員安排
這次會議在校內學生中共選拔了90名優(yōu)秀的志愿者，協助工作人員進行會議服務，其中會場安排、海報管理和宣傳布置3個組分給我們會務組。從11月20日開幕式到11月28日的閉幕式，這28名志愿者一直和我們站在為迪加義務服務的崗位上，守時認真地工作，也正是他們勤奮積極誠懇的態(tài)度讓我在會議期間充滿激情和力量堅持工作。
會議按時間分成開幕式、分會議和圓桌會議、閉幕式三個部分，這三個組的分工也因此有所不同。開幕式上，大部分人員被安排為重要的嘉賓陪同引領，其他人員負責參會人員的引導和會場秩序。閉幕式上，他們主要負責晚會環(huán)節(jié)的音響、燈光等設備的管理以及會場服務。分會議和圓桌會議期間，海報管理組一直是負責海報的粘貼和維護，宣傳布置組除了在會議籌備期，負責學校海報和指示牌的粘貼以外，在會議中和會場安排組管理分會場（圓桌會議由于其技術和專業(yè)的特殊性，由相關的工作人員管理和服務，志愿者并不參與其中）、網吧以及試片臺等。除海報管理組的其他24名志愿者，分別安排在4個分會場、網吧、試片臺、學術交流中心大廳咨詢臺。關于會議期間的人員工作上，有幾點需要總結。
第一、試片臺的作用發(fā)揮。
它的設置是集中收集和整理報告，便于次日可以高效進行學術演講。在開會期間，由于我的考慮和安排不當，而造成了兩次失誤。先是在開幕式時，我安排了三名志愿者在試片室工作，但是由于試片室位置較偏，很多參加報告的人員并沒有拷PPT到我們的電腦里，這樣直接影響第二天的試片工作和會場的報告進程。于是分會場開始的第一天上午，即使試片臺很早就有志愿者在工作，但現場將報告拷到試片臺，再拷到會場電腦里，這花費了大量的時間和精力。更后不得不讓報告人員直接到各分會場拷到電腦里，延緩了會議進程。還有一次是，由于我沒有和圓桌會議的工作人員很好溝通，讓試片臺收集了很多次日圓桌會議的報告，以至于報告沒有及時交給他們，影響了圓桌會議的進程。出于對圓桌會議特殊性的考慮，更終決定現場拷報告，不經過試片臺。慶幸的是，至此之后試片臺的工作有條不紊地進行著，并繼續(xù)發(fā)揮其高效的作用。
第二、海報管理。
會議的第一天海報部分就給我們一個跌得不輕的“下馬威”，這也是在籌備會議環(huán)節(jié)的重大失誤之一。失誤的重要原因是準備不當，權責不清，溝通有誤，這是我而后再想都覺得應該避免，但沒有避免的失敗。在會議注冊的第一天，我們就陸續(xù)收到了很多參會人員的海報，當晚我們需要將海報粘貼，但由于我那晚還需要布置會場，就將這個任務委托給了租用展板的蔡德龍，讓他安排此事，而他也和負責此事的老師商量，決定如果展板在九層大廳，就無順序粘貼。其實那時我對“海報是否按順序粘貼”這個問題是未考慮過的，我的糊涂更是導致了接下來問題的出現和困難的爆發(fā)。海報管理的志愿者們按照我們的要求無順序的粘貼了收到的所有海報，而在第二天開幕式時，我才開始接手海報管理的事情，突然意識到無順序的粘貼將帶來多大的麻煩，于是那天下午我?guī)е鴿M心的愧疚臨時決定讓海報管理的同學，摘下所有海報，重新按順序粘貼。那晚海報管理組工作重大，任勞任怨地完成任務，為之后幾天展板區(qū)按部就班、有條不紊地進行打下基礎。這個錯誤讓我清楚地明白，自己份內的事情要盡量自己完成，做任何事之前要考慮周全，要有自己的想法，擅于接納同學朋友中肯的建議。
第三、人員調配。
迪加的志愿者們，雖然在會議的過程中對會議和我們的情感越來越深，責任感越來越強，在人員調配上靈活性和清晰性尤為重要，靈活即為調動靈活，清晰是指每天上崗和請假人員自己要很清楚，崗位的安排明確，流動人員的數量和位置清晰，這樣可以熟練地調配人員，不會出現少人或有人無崗的現象。
第四、其他方面。
在分發(fā)會議材料上，由于我對每天需要學術票的人數不確定，浪費了不少體力和精力給發(fā)學術票的同學送票。應該在報告會進行一半左右，讓會場的志愿者估計個大概數字并通知我，可以更好地控制學術票，也不會讓我來來回回地送票。
在指示牌的安排上，不規(guī)范是其更大的缺點，原因是前期對指示牌的內容和數量沒有考慮，制作得非常粗糙。這也是我們沒有重視會議細節(jié)的其中之一。
總的來說，迪加經銷商座談會圓滿結束，我們也完成了我們的歷史使命。為它所付出的一切，對我來說是筆不小的財富。
會務年終工作總結5
20_年，在公司領導的正確領導下，我作為公司的會務接待*，在積極落實公司關于會務接待的相關要求的同時，團結帶領會務接待組其他同事，順利完成了__多人次，__余場的會議接待任務，并在會務接待之余，不斷總結會務接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會務接待工作做到盡善盡美，現將我20_年度的工作情況總結如下：
一、注重細節(jié)，狠抓會務接待各個環(huán)節(jié)
會務接待是一項看似簡單實則復雜的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實體現，都需要極大的耐心和細心，公司承接的會議多數規(guī)格較高，參會領導多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務提出了很高的要求。作為一名接待*，在日常的工作中，我時刻堅持用“認真，細致，嚴謹”這六個字要求自己，毫不放松，用我對會務接待各個環(huán)節(jié)的關注，去換取我們每一次的服務質量的保證以及參會領導的肯定。
二、注重學習，不斷提升會務接待理論水平
一年來，逾千場會議接待任務的順利完成，為我積累了寶貴的經驗，同時，通過不斷總結在千場會議接待過程中的不足，為我更加細致的完成今后的會務接待任務，起到了很到的提醒和促進作用。
此外，為了提升自己在會務接待方面的理論知識，更好的帶領好會務接待組這支隊伍，在工作之余，我毫不放松對自己的要求，我會通過翻閱相關書籍、上網等途徑去學習會務接待方面的禮儀知識。我還會堅持每周組織一次對會務接待組員工的服務禮儀培訓，通過培訓去努力提高整個會務接待組的整體素質。
三、團結隊伍，切實做好會務接待工作
在日常的工作中，我注重關心每一名會務接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現員工有精神不佳的狀況，會及時進行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調節(jié)好自身的工作狀態(tài)，避免將負面的情緒帶到會務接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結自身工作中的不足，不斷學習掌握各項技能，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段，調動整個會務接待組的工作熱情，共同做好會務接待工作。
會務年終工作總結6
20_年_月_日_大酒店接待了___公司的會議，經酒店縝密安排，各部門精心布置，使得酒店圓滿完成了本次的接待任務，以下是在會議接待過程中餐飲部的工作總結：
一、精心準備，搞好會議宴會接待
在宴會接待上，這是我們酒店第一次接待這么大型的會議，我們酒店能夠在會議前做好接待準備這是值得鼓勵和褒獎的。餐飲部能夠發(fā)揮不怕苦不怕累的精神完成這項艱巨的任務是值得大家堅持和發(fā)揚的。但在此同時，我們也要看到自己準備工作不足的地方。例如:1、人數的確定，以什么為標準，并制定合理方案;2、水果飲料的準備，此項工作不太到位;3、用餐過程中的杯具要及時補充;(例如用茶盅吃飯，是我們酒店準備工作做的不到位的代表性表現)
二、合理安排工作人員，量化工作任務.
1、提前一天廣泛動員全店員工，保證服務人員充沛。
2、促協調各部門員工積極參與，停休的調休，領班以上人員積極參與到一線服務中。
3、如果有加班加點的員工，員工餐要做好伙食的具體安排;
三、抓住工作重點，督促各項工作完全到位
1、各部門在認真搞好自己工作的同時也要注重部門間要相互配合，協助。完成會議接待與宴會任務。
2、我們要抓住自己工作的重點，要解決自己任務中的主要矛盾，以便我們酒店的各部門以一個合理優(yōu)化的部分組成一個強有力的整體。
這方面我們有不足的地方(例如:工程部不能及時調試和處理好音箱設備等，一度讓酒店的名譽處于尷尬境地。是有待改善的)
四、加強員工培訓，提高會議服務質量
會議接待得成功與否，關鍵取決于服務質量的高低，而培訓則是提升服務質量的更根本的途徑。我們應該加強自身接待會議的能力。如:1布置會場環(huán)境，2要求相關部門員工在會議接待過程中，準確了解和熟悉所接待會議的目的、內容、會期、與會人員的構成情況。
總結會議雖然結束了，也通過這次會議積累了些經驗，但也確實出現了一點不足，我們將認真總結，并把積累的好的經驗和做法貫穿于今后的會議接待工作中去，也懇請各位領導能夠給我們更多的能夠吸取會議接待經驗的機會。
會議會務服務合同
甲方:_________某某個人/企業(yè)/單位/團體
乙方:_________某某旅行社/會議公司
甲方委托乙方組織安排有關_________年會議,乙方接受委托。為明確雙方的權利義務,根據《中華人民共和國民法典》及其他有關法律法規(guī),達成如下協議:
一、基本情況
1、會議(活動)時間_________年_________月日——_________年_________月_________日。
2、活動安排:由雙方另行商定并由授權代表蓋章,作為本協議附件。
3、活動人數:_________人。
4、活動地點:_________
二、委托事項
甲方委托乙方組織和安排本次活動(會議),包括活動的日程安排、與會人員的交通、食宿、接送及甲方要求的其他服務項目,具體內容可由乙方向甲方提供方案,經雙方授權代表蓋章后作為本協議的附件,雙方應嚴格執(zhí)行。
三、費用
此次會議單人活動費為人民幣元/人,甲方為本次服務須向乙方支付會議(活動)費合計人民幣_________元(大寫:_________)。費用明細扒吵見行程表。本協議生效后3個工作日內甲方向乙方支付首付款人民幣_________元, _________年_________月_________日之前,甲方向乙方支付第二筆款項_________元人民幣;本委喊孫托事項履行完畢后,乙方提交實際費用明細表,甲方在收到費用明細表后五個工作日內將剩余款項劃入乙方指定的銀行賬戶。乙方在收到每筆款項后五個工作日內向甲方出具發(fā)票。會議(活動)期間,應甲方要求或客觀情況變化,在不增加乙方損失的情況下,上述費用因會議(活動)有增加或減少時,應由雙方授權代表簽字認可,甲乙雙方按照實際發(fā)生金額結算。如果該項變化要求給乙方造成損失,或者乙方提出該項變化給甲方造成損失,并且該項損失無法挽回時,提出方應當對此損失予以賠償。
四、乙方的義務
1.按照甲方的要求事先提交本次商務(會議)活動安排方案,并取得甲方授權代表的同意;如甲方在上述方案確定后提出取消或增加等更改服務項目的要求,乙方在條件允許的情況下,應積極配合妥善解決。若該等取消或變更產生實際損失時,則該損失由甲方承擔。
2.完成甲方要求及前款方案確定的事項、任務和標準;如乙方提供的服務未達到前款方案要求,乙方應向甲方退還未提供服務部分的費用。
3.為保障參加人員在會議(活動)期間的安全,為參加活動的人員辦理人身意外傷害保險事宜。
4.其他法律法規(guī)規(guī)定或本協議約定的義務。
五、甲方的義務
1.事先明確對活動安排的要求,及時審核乙方提交的安排方案,并為乙方組織安排本次商務會議(活動)提供必要的協助。
2.對參加會議(活動)人員應盡到管理職責。因非乙方原因,參加會議(活動)人員的行為造成乙方或第三方損失時,應當先行履行賠付義務。
3.按照約定支付活動費用。否則,每逾期一天,甲方應向乙方支付遲延支付費用的違約金,同時應賠償乙方因此造成的損失。
4.其他法律法規(guī)規(guī)定或本協議約定的義務。
六、協議的變更
1. 本協議簽訂后,任何一方未經另一方書面同意不得擅自變更協議條款或轉讓協議項下權利義務,但乙方為履行本協議項下義務需要將部分工作委托第三方完成的不在此限。
2. 一方在取得另一方書面同意后變更協議內容的,應當確保另一方的權利不會受到損害;因該變更行為而增加的費用由提出一方承擔,造成另一方損害的,應當給予充分補償。
七、第三方責任
對由于航班延誤或取消、第三方侵害等不可歸責于乙方的原因導致甲方及其參加會議(活動)人員人身、財產權益受到損害的,乙方不承擔責任,但應當積極協助解決甲方與責任方之間的糾紛。前款所述的乙方委托的第三方,不包含負責運輸甲方及其參加會議(活動)人員從居住地(或出發(fā)地)到會議(活動)地,以及從會議(活動)地返回居住地(或出發(fā)地)的航空、鐵路、輪船及其長途汽車的承運人,乙方只是代購此項運輸的相關運輸服務,不產生委托的法律后果。若因提供此項服務的承運人的責任,造成甲方及其參加會議(活動)人員人身、財產損失時,甲方及其參加會議(活動)人員應當依據相關運輸票據向責任人及相關保險機構行使賠償主張,乙方不負任何賠償義務。
八、補救責任
因一方違約發(fā)生損失后,守約方應當積極采取措施配合違約方防止損失擴大,沒有及時采取措施致使損失擴大的,就擴大的損失應當自行承擔責任,無權要求違約鄭此鏈賠償。
九、免責條款
任何一方當事人因不可抗力不能履行合同的,根據不可抗力的影響,可以部分或者全部免除責任,但應當及時通知對方并在合理期限內提供有關證明。
十、爭議解決
因履行本協議所發(fā)生的一切爭議及與本協議相關的爭議,雙方應協商解決。協商不成的,提交有管轄權的人民法院通過訴訟解決。
十一、其他約定
1、成團人數為參考人數,具體旅游者人數按照甲方提供的名單人數計算,但甲方更遲不能晚于 _________年月日向乙方提供人員名單。
2、活動費用單價為固定價格,即元人民幣/人;暫估總費用為元(具體金額按照實際人數*固定單價的方法進行核算)。
3、如遇到住宿需要住單人房間,每個住單間者需要補元/人的住宿差價; 甲乙雙方可以就本協議的執(zhí)行簽訂補充協議或其他形式的文件,該補充協議或其他形式的文件構成本協議不可分割的部分,雙方應當履行。
補充協議可以由雙方授權代表或會議(活動)負責人簽署。
本協議自雙方加蓋公章或合同專用章后生效,之前甲乙雙方簽署的補充協議或其他形式的文件內容與本協議有沖突的,以本協議為準。
甲方:_________ 乙方:_________
日期: ____年 ____ 月 ____日 日期: ____年 ____ 月 ____ 日
會務服務流程注意事項
會務工作千頭萬緒、環(huán)節(jié)眾多，稍有不慎就可能發(fā)生疏漏和失誤。在工作中摸索出會務工作流程，可使繁雜的會務工作簡潔、明了、高效。
一、謀劃會前準備
會前準備是做好會務工作的基礎和前提，應精細地統籌好會議的整個進程和每一個環(huán)節(jié)，對可能發(fā)生的問題超前謀劃。
（一）制訂方案
會議方案是組織會議的總安排，主要包括會議名稱、目的、時間、地點、參會人員、主要議程、會務工作任務及職責分工等內容。會議方案要簡潔明了、具體清晰、可操作性強，并須報經相關領導審定。會議方案確定后，主辦部門要召集各有關部門召開會務工作協調會，協調各部門按照方案要求落實各自職責。
（二）明確任務
在會議籌備階段，主要有以下任務：
1．起草會議通知。會議通知的要素主要包括會議名稱、主要內容、報到時間和地點、參會單位、報名要求、聯系人姓名和電話等。會議通知要求表達準確、條理清楚、言簡意賅，尤其是時間、地點要明確，時間一般要注明年月日，不能用“明天”“后天”等容易產生混淆的詞匯：會議地點要準確到具體樓層、門牌號，如：××辦公樓六樓第三會議室。
2．下發(fā)會議通知。會議通知有電話、短（微）信、書面及內網郵件等多種方式，可視情況選用一種或同時使用多種。下發(fā)通知一定要注意：一是保密，涉密會議不能通過短信、微信發(fā)布。二是負責，必須確保會議通知及時送達參會者。對于書面通知，要制作簽收登記表，對每一份通知的發(fā)出都要簽字確認。通過電子郵件發(fā)送，要采取保留回執(zhí)發(fā)送方式。采用短信、微信方式發(fā)送，應要求接收者及時回復。
3．落實參會人員。統計匯總會議請假人員名單，必要時對請假情況進行核實。對參會人員名單要仔細核對，確保沒有出入，并打印紙質請假人員名單及時向參會領導或會議主持人報告。
4．協調出席領導。根據會議要求，以當面報告、電話、短信、微派喊信等多種方式，提請領導出席會議。著重向領導提醒會議時間、地點、主要參加（部門）人員及議程等。在會前約1小時再以適當方式提醒領導會議時間。
5．預訂會議室。會議時間確定之后，要立即與后勤、物業(yè)等會議室管理服務部門聯系，預訂會議室，并請物業(yè)服務人員協助做好保潔、桌椅擺放等先期準備工作。若有外單位人員參加，要提前制作好引導牌。
6．編印會議須知。對于全省業(yè)務工作會議、全行干部職工大會、年中工作會等較大型會議要編印會議須知，須知編排要用詞準確、表達清晰、周到簡潔。主要內容包括：會議紀律要求、日程安排、作息時間、參會人員名單、分組名單、食宿或乘車安排、值班電話、會議工作人員名單及聯系方式、注意事項等。
7．制作會議證件。根據會議需要制作代表證、出（列）席證、出入證、工作證、車輛通行證等各類證件。證件制作要結合會議主題和內容，遵循美觀大方、經濟適用原則，要易于識別、方便管理讓隱、利于安全。
8．會場布置。主要坦羨廳指主席臺及附屬設施的布置?？傮w要求是規(guī)范和諧、莊重大方，并與會議主題和內容相一致。一是合理布置主席臺。主席臺是會場的重點和中心，集中體現了整個會議的格調和氛圍，是會場布置的重點。要綜合考慮會議性質、臺上就座人數、方便領導出入以及主席臺大小等多方面因素。二是附屬設施調試。主要有音響、燈光、投影設備。根據會議需要安排適量話筒并在合適位置擺放，逐一提前試音，確保每只話筒都能正常使用。需要播放樂曲的要提前試播一次，更好進行備份，確保萬無一失。檢查會場內照明燈具有無損壞，如有損壞，需要提前修理更換；要提前準備好攝像、話筒電源。有投影演示時要提前預演一次，并視需要及時調節(jié)燈光。
【回顧】會務失誤挽回？會議失誤總結怎么寫？看完不再為情所困，更多關于“會議失誤總結怎么寫”的問題關注映森：http://m.exchangeaware.com/
