【導(dǎo)讀】購(gòu)買挽回感情服務(wù)？情感挽回機(jī)構(gòu)算詐騙嗎？全網(wǎng)經(jīng)典解讀，解決你的疑惑“購(gòu)買挽回感情服務(wù)”的內(nèi)容如下：
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有誰(shuí)花錢找過(guò)情感挽回，號(hào)稱可以百分百挽回前男友
為了挽回前男友，小洛（化名）花了2萬(wàn)元購(gòu)買了情感挽回的服務(wù)。情感師承諾沒挽回成功可以退款，但真的要退款時(shí)，卻不是那么容易?！安粌H是2萬(wàn)塊的經(jīng)濟(jì)損失，更重要的是給我?guī)?lái)了心理上的負(fù)擔(dān)。給了我很大的希望可以復(fù)合，現(xiàn)在前任已經(jīng)完全不理我了，我落差更大了，很難接受?！毙÷逭f(shuō)。感到被欺騙的小洛在新浪黑貓投訴平臺(tái)投訴長(zhǎng)沙如貓教纖謹(jǐn)純育咨詢有限公，“虛假承諾，欺騙我的感情”。
以為情感咨詢是“救命稻草”
小洛和男友分手后，一直走不出來(lái)，希望能和男友復(fù)合。心情低落的她在豆瓣上加入了一個(gè)叫做”分手復(fù)盤“的小組。這個(gè)分手復(fù)盤小組創(chuàng)建于2019年8月27日，組長(zhǎng)顯示為“如貓”。小組的文字描述十分感性：“分手復(fù)盤 不是為了祭奠曾經(jīng)的不期而遇 是為了即將到來(lái)的失而復(fù)得”。
“我進(jìn)了這個(gè)小組，看到有一個(gè)《挽回前男友機(jī)率測(cè)試》，我做了這個(gè)測(cè)試，然后就加了老師的微信?！毙÷甯嬖V記者。添加微信后，情感師給小洛發(fā)了公司的公益直播，小洛做了免費(fèi)的咨詢分析?！拔椰F(xiàn)在想了一下，但凡有點(diǎn)戀愛經(jīng)驗(yàn)的都能分析出來(lái)，但當(dāng)時(shí)覺得說(shuō)得特別有道理?！薄案饕氖?，我也咨詢了其他機(jī)構(gòu)，其他機(jī)毀咐構(gòu)只說(shuō)挽回概率是80%之類的。但這家跟我說(shuō)的是‘我們很有信心，百分之百可以的’。我當(dāng)時(shí)就抓住了這根救命稻草?！毙÷逭f(shuō)。
先做復(fù)合測(cè)試，然后添加微信
根據(jù)小洛發(fā)來(lái)的測(cè)試截圖，記者嘗試掃碼做題。其實(shí)題目很常規(guī)，如：分手多久了？當(dāng)時(shí)分手你對(duì)他的感覺是？分手以來(lái)對(duì)方是否主動(dòng)與你聯(lián)系過(guò)等。問(wèn)卷更后，提示做題者添加“如貓九”的微信，索取測(cè)試結(jié)果，并留下自己的微信號(hào)。也許，添加微信，是這個(gè)測(cè)試，和晌攔這個(gè)小組存在的意義。在“分手復(fù)盤“的豆瓣小組里，有很多小洛這樣希望能挽回前任的網(wǎng)友，”求助！幫忙分析分析！”“這樣的情況還有機(jī)會(huì)嗎？”“雖然已經(jīng)分手了，還是喜歡他”……一個(gè)個(gè)求助和情感故事，顯得焦急又無(wú)奈。這些故事后，一個(gè)叫做“二如貓“的賬號(hào)提供情感分析，并提示：請(qǐng)?zhí)砑印叭缲埦拧钡奈⑿拧Ｗ鰹樾〗M組長(zhǎng)，“如貓”則經(jīng)常發(fā)布一些“經(jīng)驗(yàn)帖”，如“讓前男友想念你的5種方法”“如何與前男友調(diào)情”“如何讓一個(gè)男人停止忽略你”“如何保持男人的興趣”。顯然，這些文章的受眾都是女性群體。如《如何保持男人的興趣》一文，開頭是：“有3種類型的女性可以從本文中受益：想要挽回前男友。有目標(biāo)男人。想要留住身邊的男人”。很多篇文章在開頭處會(huì)有提示：“在此之前，你可以聯(lián)系我，獲取關(guān)于挽回機(jī)率的測(cè)試”。
“叫我看書，看電影，提升自己”
4月18日，小洛用信用卡支付了2萬(wàn)元，購(gòu)買了如貓的情感挽回服務(wù)。“如貓九”老師告訴她， “（挽回的）難點(diǎn)在你的情緒。”“根據(jù)你現(xiàn)在的心態(tài)和情況去推測(cè)，不會(huì)超過(guò)70天就可以達(dá)到目標(biāo)。如果你情緒波動(dòng)很大，可能需要90天。如果你情緒比今天還好，不需要兩個(gè)月?！薄靶钠綒夂途涂梢粤??！毙÷褰o記者發(fā)來(lái)第一周的課表。課程有這些：組內(nèi)交流“了解男女思維，情緒差異”，“穩(wěn)定情緒，不迫切”；觀影《親密關(guān)系》《可可西里的美麗傳說(shuō)》（并沒有這部電影，可能是《西西里的美麗傳說(shuō)》）；關(guān)于他的聊天記錄及日常生活的解讀；自我解析“我的優(yōu)勢(shì)在哪里”“繁衍價(jià)值與情緒價(jià)值的剖析?！拔覉?bào)了課程，一開始讓我斷聯(lián)，說(shuō)他（前男友）對(duì)我抵觸情緒較大，叫我看書，看電影，提升自己。你說(shuō)我是有多愚蠢我才會(huì)相信，他們說(shuō)的這樣兩個(gè)月他們能幫我挽回？”小洛跟記者說(shuō)。除了課程，“如貓”也代替小洛和前男友聊過(guò)幾次天?！靶Ч⒉缓??！毙÷逭f(shuō)。 第二周的課表并沒有如期發(fā)來(lái)，小洛開始懷疑自己上當(dāng)了，于是開始找情感師溝通，“他又安慰我，說(shuō)一個(gè)月以后進(jìn)度就會(huì)快了。我們的溝通中，他多次承諾我覺得不行了可以退錢。”四月底，小洛微信舉報(bào)了“如貓”：“因?yàn)樗艺f(shuō)，如果我中途退出，依據(jù)合同內(nèi)容我不可以要求退錢?！蓖瑫r(shí)，小洛報(bào)了警。
要求退款，陷入僵局
“不僅是2萬(wàn)塊的經(jīng)濟(jì)損失，更重要的是給我造成了心理上的負(fù)擔(dān)，給了我很大的希望可以復(fù)合，現(xiàn)在前任已經(jīng)完全不理我了，我落差更大了，很難接受?！毙÷逭f(shuō)?，F(xiàn)在她的訴求就是退款，“我可以按照他所謂的咨詢時(shí)長(zhǎng)付錢，但其他的他應(yīng)該還給我。我們之間的服務(wù)只有四五次幫我（和前男友）進(jìn)行了簡(jiǎn)短對(duì)話，一共不超過(guò)十個(gè)小時(shí)的語(yǔ)音?！?月29日，記者聯(lián)系上長(zhǎng)沙如貓教育咨詢有限公司。該公司負(fù)責(zé)人肯定了確實(shí)有這么一則投訴。這名負(fù)責(zé)人告訴記者，該公司主要從事情感咨詢服務(wù)，到目前為止，這是“第一次遇到這樣的投訴”。這名負(fù)責(zé)人表示，因?yàn)樾÷宓呐e報(bào)和報(bào)警，目前公司的公眾號(hào)、微信的對(duì)公賬戶被禁，公司公賬也被封了，公司受到很大負(fù)面影響?！八龍?bào)案，導(dǎo)致我們公司這段時(shí)間都運(yùn)行不了。要把這些事情解決了，再來(lái)講退款的事。”小洛到底有沒有權(quán)利追回自己的2萬(wàn)元？湖南金州律師事務(wù)所律師易旭告訴記者，長(zhǎng)沙如貓教育咨詢有限公司與小洛約定情感咨詢服務(wù)能夠達(dá)到小洛與男朋友和好如初的狀態(tài)，雙方意思表示真實(shí)，約定合法，在情感咨詢公司沒有達(dá)到約定，且小洛前男友也不再理睬她時(shí)，小洛有權(quán)要求情感咨詢公司履行約定，或者在約定明顯無(wú)法達(dá)成的情況下，解除合同，要求情感咨詢公司退款。至于如貓公司負(fù)責(zé)人的說(shuō)法，易旭表示沒有道理，“法律上來(lái)說(shuō)，該公司要退款是基于無(wú)法達(dá)成雙方約定的合同義務(wù)，并不以小洛消除影響為前提。在小洛未侵犯該公司正當(dāng)權(quán)利的情況下，該公司無(wú)權(quán)要求小洛承擔(dān)消除影響的責(zé)任?！毙÷宓墓适虏⒉皇莻€(gè)例。記者在新浪黑貓上以“情感咨詢“為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，有205條投訴。如，4月4日，有網(wǎng)友投訴，自己花了4280元購(gòu)買山東朝花夕拾情感挽回機(jī)構(gòu)的挽回服務(wù)?！案顿M(fèi)后只讓我每天發(fā)朋友圈，沒有提供任何實(shí)質(zhì)性的幫助。如果想要和男友取得聯(lián)系還的額外收費(fèi)。” 5月3日，有網(wǎng)友投訴武漢夢(mèng)聚情感咨詢服務(wù)有限公司，“這個(gè)情感咨詢公司的工作人員根本就沒什么職業(yè)資格認(rèn)證。利用當(dāng)事人心情不佳之時(shí)，放大事情本身，騙取當(dāng)事人錢財(cái)?！?月26日，有網(wǎng)友投訴廣州牧心情感咨詢有限公司，“當(dāng)時(shí)承諾一個(gè)月復(fù)合，弄的現(xiàn)在我喜歡的人都不理我了。不要再出來(lái)做傷害別人的事情了，那些剛失戀的人本來(lái)就很脆弱了?！?/p>
瀟湘晨報(bào)記者李姝
感情挽回教練，付5800元挽回感情
近一年來(lái)，90后女孩劉茵（化名）為失去的一段感情發(fā)愁，偶然接觸到一款聲稱可以提供情感挽回服務(wù)的“小鹿情感”APP后，在對(duì)方高成功率的承諾下，劉茵通過(guò)花5800元下單購(gòu)買了挽回服務(wù)。
起初的48小時(shí)內(nèi)，“情感導(dǎo)師”熱心主動(dòng)，劉茵填寫了雙方的信息資料，導(dǎo)師要她耐心等待消息。此后的十多天里，劉茵多次催促?zèng)]有收到實(shí)質(zhì)進(jìn)展，她要求退款，平臺(tái)以超過(guò)48小時(shí)為由拒絕。
遇到劉茵這種情況的，并非少數(shù)。上游新聞?dòng)浾咄ㄟ^(guò)檢索發(fā)現(xiàn)，僅21CN聚投訴、新浪黑貓投訴兩家平臺(tái)收到的投訴就超過(guò)上百起，投訴內(nèi)容主要為虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等。
“小鹿情感”號(hào)稱國(guó)內(nèi)更大的在線情感服務(wù)龍頭?！八亲プ∧阍诟嗳醯臅r(shí)候，讓你給錢而已。”湖南省律師協(xié)會(huì)婚姻家庭法律事務(wù)專業(yè)委員會(huì)*萬(wàn)薇認(rèn)為，通常來(lái)說(shuō)，小鹿情感用戶大多是在不適合做決定的情況下完成付費(fèi)，這種行為是非常惡劣的，并且交易無(wú)合同，所謂的“復(fù)合”也無(wú)法進(jìn)行量化。另外，小鹿情感的宣傳中多數(shù)存在通過(guò)矮化女性，貶低女性尊嚴(yán)，并且無(wú)條件迎合男性的情形，同女德班無(wú)異。
2019年12月26日，長(zhǎng)沙，90后女孩劉茵（化名）講述自己花費(fèi)5800元購(gòu)買小鹿情感挽回服務(wù)的經(jīng)過(guò)。
多個(gè)團(tuán)隊(duì)被投訴，多名投訴人稱被騙
劉茵介紹，她與前夫由于性格不合等原因離婚，但自己仍舊希望挽回這段感情。
2019年9月，她無(wú)意中發(fā)現(xiàn)一段廣告，稱可以提供情感挽回服務(wù)，并且有許多成功案例，隨后她下載了“小鹿情感”APP。
飛揚(yáng)情感團(tuán)隊(duì)“導(dǎo)師”安東告訴她，只要配合“導(dǎo)師”，成功率非常高，挽回率98%，一個(gè)周期可見效。安東說(shuō)，他們有專業(yè)的分離導(dǎo)師幫客戶操作。劉茵問(wèn)：我微信被他刪除了，除了電話可以聯(lián)系。安東回復(fù)：可以的，你把電話發(fā)過(guò)來(lái)就可以。剩下的我們分離師來(lái)操作。
劉茵請(qǐng)求安東介紹類似案例，對(duì)方回答：我們跟學(xué)員都是有保密協(xié)議的，不可以泄漏學(xué)員隱私，無(wú)法發(fā)給你。安東介紹，挽回分三步走，第一步修復(fù)印象，第二步情感復(fù)燃，第三步是二次吸引。
導(dǎo)師安東對(duì)劉茵表示，“我們會(huì)教你操作，只要你聽我們的話就可以了。你跟我學(xué)習(xí)后，我隨時(shí)都可以（安排課程）。你現(xiàn)在都不是我的學(xué)員，很多技巧沒法告訴你。”
通過(guò)與“導(dǎo)師”初步交流后，2019年10月26日，劉茵花費(fèi)5800元在“小鹿情感”平臺(tái)購(gòu)買了“破鏡重圓（高端挽回）”服務(wù)，服務(wù)周期30天。
劉茵花費(fèi)5800元購(gòu)買的高端挽回服務(wù)。
劉茵下單后，付費(fèi)卻是通過(guò)“導(dǎo)師”微信私下發(fā)來(lái)的二維碼支付的，“他說(shuō)，他會(huì)把我的信息添（平臺(tái)）上，并且在平臺(tái)看到訂單”。整個(gè)過(guò)程中，既無(wú)合同，也無(wú)發(fā)票。出于對(duì)平臺(tái)的信任，劉茵還是付費(fèi)了。
在付款后的48小時(shí)內(nèi)，“飛揚(yáng)情感”團(tuán)隊(duì)“導(dǎo)師”安東建了4人微信群，“導(dǎo)師”安東是群主，除劉茵外，還有2名冠名“小鹿”字樣的微信號(hào)。
就這樣，劉茵開始了一場(chǎng)別開生面的學(xué)員經(jīng)歷。首先，安東要求劉茵填寫了學(xué)員資料收集表，并向她介紹，他們的分離師已經(jīng)開始工作。
在更初的48小時(shí)里，安東姿困主動(dòng)報(bào)告進(jìn)展，噓寒問(wèn)暖，并告訴她耐心等待。在付款2天后，劉茵慢慢發(fā)覺到了異樣，進(jìn)展的情況需要其本人詢問(wèn)，安東才回復(fù)。
劉茵表示，付費(fèi)2個(gè)多月，“導(dǎo)師”只是加了微信，向她發(fā)來(lái)了幾張涉及前夫的圖片。詢問(wèn)挽回進(jìn)展，安東說(shuō)，要用絕招就可以挽回，但此項(xiàng)服務(wù)需要另外付費(fèi)。劉茵認(rèn)為，自己被騙了。
2019年11月21日，記者聯(lián)系到小鹿情感北京辦公室，求證劉茵所反映的情況，對(duì)方工作人員拒絕了記者的采訪請(qǐng)求，但工作人員稱會(huì)與當(dāng)事人取得聯(lián)系。
劉茵當(dāng)天收到小鹿情感平臺(tái)答復(fù)：經(jīng)核實(shí)，用戶提供的憑證及我司調(diào)查中，團(tuán)隊(duì)未有違規(guī)行為。另外，用戶退款請(qǐng)求早已超過(guò)協(xié)議規(guī)定的48小時(shí)，因我司考慮到用戶還未超過(guò)規(guī)定的服務(wù)時(shí)間，幫用戶爭(zhēng)取到跡備念更高退回2800元的關(guān)懷性補(bǔ)償金額。無(wú)法滿足其他的退款請(qǐng)求。
記者注意到，僅在21CN聚投訴平臺(tái)，關(guān)于小鹿情感的投訴累計(jì)高達(dá)521條。超半數(shù)投訴者認(rèn)為，小鹿情感存在虛假、誤導(dǎo)宣傳和誘導(dǎo)消費(fèi)的問(wèn)題，其次多為霸王條款、不予退款等問(wèn)題，涉及小鹿情感多個(gè)團(tuán)隊(duì)。
工商資料顯示，北京魅動(dòng)力教育咨詢有限公司因存在“通過(guò)登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系的”情形，從2019年5月至11月，6個(gè)月時(shí)間內(nèi)4次被北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督滾賀管理局列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。
湖南省律師協(xié)會(huì)婚姻家庭法律事務(wù)專業(yè)委員會(huì)*萬(wàn)薇認(rèn)為，小鹿情感平臺(tái)把情感做成了一門生意，其交易行為就要受到市場(chǎng)約束，就應(yīng)當(dāng)做到公開透明，連合同都沒有，甚至連服務(wù)內(nèi)容都不清楚。
為劉茵提供挽回服務(wù)的“導(dǎo)師”安東擁有多個(gè)頭銜，自稱成功率98% 。
導(dǎo)師：“不管男人怎么想，我絕不會(huì)松手”
小鹿情感在回復(fù)劉茵時(shí)提到，其提供的僅是為用戶鏈接專業(yè)的心理咨詢師以及婚姻家庭咨詢師提供咨詢服務(wù)，無(wú)法保證課程效果及結(jié)果。
究竟是怎樣的課程內(nèi)容呢？
上游新聞?dòng)浾邍L試下載了“小鹿情感”APP，打開APP后，平臺(tái)首先要求填寫資料，其次選擇問(wèn)題：分手挽回；婚姻家庭（?；椤㈦x婚、親子）。記者選擇了分手挽回一項(xiàng)，在求助頁(yè)面，記者點(diǎn)開了一段名為《桃花老師—教你3招解決不同階段的挽回》音頻。
和安東類似，該名導(dǎo)師擁有多個(gè)頭銜，包括“二級(jí)心理咨詢師”、“一級(jí)婚姻咨詢師”、“情感挽回專家”、“心理疏導(dǎo)教練”，自稱擅長(zhǎng)分手急速挽回。從事心理咨詢行業(yè)6年。
“有的姑娘是因?yàn)閯e的女人參加進(jìn)來(lái)而分手，我們會(huì)認(rèn)輸嗎？我們一定要贏。不管男人是怎么去想的，不管你現(xiàn)在是什么心理，對(duì)不起，我絕不會(huì)松手?！碧一ɡ蠋熣f(shuō)。
小鹿情感官微推送的一篇標(biāo)題為《小鹿情感：沒有挽回不了的愛，你從來(lái)不是孤立無(wú)援！》文章開篇提到，小鹿情感常常聽到女人抱怨感情變淡的各種吐槽。文章稱感情變淡的原因是，“因?yàn)槟憬o的不是他想要的?！蔽恼路Q，90%以上的出軌男人都是可以挽回的，重要的是找出男人出軌的原因。
“從文字內(nèi)容來(lái)看，更多的是站在男性的角度，指責(zé)女性說(shuō)你做的多么多么不好，你不會(huì)做人，你不會(huì)說(shuō)話等等?！焙鲜÷蓭焻f(xié)會(huì)婚姻家庭法律事務(wù)專業(yè)委員會(huì)*萬(wàn)薇說(shuō)，分手后是一個(gè)人情感非常脆弱的時(shí)候，這并不是適合做決定的時(shí)候，可能是“病急亂投醫(yī)”，看誰(shuí)能幫她，她就會(huì)想要去找誰(shuí)。
萬(wàn)薇說(shuō)，這些推文恰好迎合了她們的心理，愿意把錢掏出來(lái)。但小鹿情感平臺(tái)提供的服務(wù)內(nèi)容并不是站在一個(gè)平等的兩性修復(fù)的基礎(chǔ)上，只是告訴女性怎么去挽回男人的心，其方法和策略是站在矮化女性、貶低女性的角度，否認(rèn)女性在一段感情當(dāng)中的付出，只看到分手了就是你不對(duì)，這是非常不公平的。這并不是在真正建構(gòu)平等的戀愛或婚姻關(guān)系，這和女德班有什么差別呢？
萬(wàn)薇表示，盡管是線上服務(wù)，購(gòu)買小鹿情感服務(wù)缺乏電子合同。合同中會(huì)約定雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，包括服務(wù)周期，復(fù)合指標(biāo)是什么，顯然小鹿情感的指標(biāo)并不明確。
湖南仁本律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人舒蓉月認(rèn)為，從小鹿情感app的軟文來(lái)看，這實(shí)際上和更近網(wǎng)絡(luò)上引起熱議的pua（pick up art）有些雷同，大致意思就是指通過(guò)話術(shù)來(lái)控制情緒上處于弱勢(shì)地位的人。
舒蓉月說(shuō)，小鹿app的文章一上來(lái)就先剖析被出軌方、被遺棄方的情緒問(wèn)題，進(jìn)而用“畫餅充饑”的方式讓消費(fèi)者相信所謂“保證和好，恢復(fù)如初”，但實(shí)質(zhì)上是涉嫌通過(guò)pua來(lái)欺騙消費(fèi)者。
舒蓉月認(rèn)為，學(xué)員和小鹿情感app實(shí)際上沒有達(dá)成具體協(xié)議，小鹿情感能提供哪些服務(wù)本身就十分混亂。據(jù)小鹿的營(yíng)銷廣告來(lái)看，其承諾和保證并沒有做到。因此，消費(fèi)者可以追究該部分的責(zé)任。
劉茵多次向小鹿情感申請(qǐng)退款，對(duì)方以超過(guò)48小時(shí)為由拒絕，記者介入后，平臺(tái)同意退款2800元，隨后被劉茵拒絕。
面試者：成為導(dǎo)師沒啥要求
據(jù)官網(wǎng)介紹，小鹿情感隸屬于北京魅動(dòng)力教育咨詢有限公司，通過(guò)內(nèi)容與服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)超過(guò)1200萬(wàn)注冊(cè)用戶。工商資料顯示，小鹿情感在3年里拿下了5輪數(shù)億元的融資。
2019年12月31日，記者來(lái)到位于北京東四環(huán)外的遠(yuǎn)策中心3層，該公司的玻璃門上印著“魅動(dòng)力”三個(gè)字樣，而進(jìn)入該公司則需要門禁。
記者以咨詢脫單為由進(jìn)入該公司，記者注意到，偌大的大廳差不多有200平米左右，在大廳的東側(cè)有5排工作工位，大概有50個(gè)左右，在隔出一側(cè)屋內(nèi)，大概也有50個(gè)工位左右。
一位自稱“小鹿”的工作人員向記者介紹，小鹿情感咨詢平臺(tái)是以視頻直播、音頻教學(xué)以及社交媒體的實(shí)時(shí)溝通，可以隨時(shí)隨地享受課程服務(wù)，用戶隨時(shí)反饋問(wèn)題，咨詢師隨時(shí)跟進(jìn)課程進(jìn)度“學(xué)員全國(guó)各地都有，甚至遍布全世界”。
根據(jù)天眼查信息，2018年5月至2019年5月，一年時(shí)間內(nèi)，由于擅自從事互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)，北京魅動(dòng)力教育咨詢有限公司被北京市文化市場(chǎng)行政執(zhí)法總隊(duì)進(jìn)行了2次行政處罰。
上述工作人員介紹，課程價(jià)格大概分為四個(gè)檔位，分別是1499元,3899元,8800元,12800元。1499元和3899元的學(xué)習(xí)周期分別是15天，30天，采用一對(duì)多模式，不同在于學(xué)習(xí)模塊。包括與異性交流、穿著、談話技巧等模塊。而8800元和12800元的則是采用一對(duì)一模式。
“不管成功與否，都不會(huì)退款！”該工作人員介紹，不管是是否成功脫單，但是已經(jīng)學(xué)習(xí)相關(guān)的課程了就不會(huì)退款。在小鹿平臺(tái)上，除了有小鹿自己家庭情感導(dǎo)師之外，平臺(tái)還入駐了超300個(gè)咨詢師團(tuán)隊(duì)，這些咨詢團(tuán)隊(duì)入駐平臺(tái)需要交納一定的費(fèi)用。
小鹿情感創(chuàng)始人巫家民。
如果入駐的團(tuán)隊(duì)收了錢，不給客戶提供服務(wù)出了問(wèn)題怎么辦？該工作人員稱：“對(duì)于入駐平臺(tái)的團(tuán)隊(duì)，確實(shí)存在把控力度比較小，不可能達(dá)到完全監(jiān)督的問(wèn)題。如果有了問(wèn)題，可以找平臺(tái)處理，平臺(tái)會(huì)對(duì)其進(jìn)行處罰?！?/p>
“就要求你進(jìn)行自我介紹，沒提其他要求，第二天就通知我通過(guò)面試了?！背晒?yīng)聘小鹿情感導(dǎo)師崗位的江女士表示，自己大學(xué)本科畢業(yè)，未婚，沒有婚姻情感、心理咨詢等從業(yè)經(jīng)歷。她表示，由于待遇較差，自己放棄了。小鹿情感導(dǎo)師的待遇結(jié)構(gòu)是底薪4000元加提成。
“導(dǎo)師”安東的頭像信息顯示，其擁有包括“一級(jí)情感護(hù)理師”、“二級(jí)心理咨詢師”、“高級(jí)婚姻家庭師”、“高級(jí)情感護(hù)理顧問(wèn)”等多個(gè)頭銜。
2020年1月2日，就上述資質(zhì)的真實(shí)性，記者嘗試聯(lián)系“導(dǎo)師”安東，但未獲其回復(fù)。
“他所謂的情感專家，你沒有辦法去核實(shí)他到底有沒有這樣的資質(zhì)。我認(rèn)為這是非常重要的問(wèn)題，你的導(dǎo)師決定了你的服務(wù)質(zhì)量?！比f(wàn)薇表示，小鹿情感缺乏完備的售后系統(tǒng)，出現(xiàn)問(wèn)題后，沒有相應(yīng)的投訴處理能力，消費(fèi)者只能走工商局途徑維權(quán)。
就是否存在虛假宣傳以及收費(fèi)無(wú)合同無(wú)發(fā)票等問(wèn)題，2020年1月2日，記者致電小鹿情感北京辦公室，工作人員稱，“這個(gè)事情，我不清楚，建議你跟當(dāng)事人聯(lián)系或者聯(lián)系客服”。
隨后，記者致電客服，客服稱，由于非用戶本人致電，他們不接受相關(guān)信息的詢問(wèn)，涉及采訪的問(wèn)題，建議記者通過(guò)官網(wǎng)上的郵箱聯(lián)系。
接著，記者向官網(wǎng)上“媒體采訪”聯(lián)系人陳先生發(fā)送采訪郵件，截至發(fā)稿未獲回復(fù)。
婚姻挽救中心，花5800元報(bào)班挽救愛情
中新經(jīng)緯客戶端8月19日電 (張燕征)“當(dāng)局枯初花5800元購(gòu)買情感咨詢服務(wù)，是為了挽回女友，現(xiàn)在看來(lái)，不僅沒能挽回愛情，交的咨詢費(fèi)也打了水漂?！闭劶斑@段情感咨詢經(jīng)歷，24歲的程力直呼“被坑慘了”。
近日，多名消費(fèi)者向中新經(jīng)緯記者反映稱，在成都情鴿文化傳播有限公司(下稱情鴿情感)購(gòu)買數(shù)千元的“情感咨詢服務(wù)”后并沒能挽回愛情，反而使自己的感情進(jìn)一步走向破裂。如今，咨詢費(fèi)能不能退？退多少？成為雙方爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)。
資料圖 中新經(jīng)緯 張燕征 攝
花5800元報(bào)班挽回愛情
福建廈門的程力和女朋友在2018年10月確認(rèn)戀愛關(guān)系，相處一年多后，因感情不和，女友在2020年1月提出了分手?！胺质趾螅乙恢痹谙胫趺赐旎?，4月份在社交媒體上注意到了情鴿情感咨詢機(jī)構(gòu)，當(dāng)時(shí)咨詢老師說(shuō)可以幫助挽回女友，于是我就花5800元報(bào)了這個(gè)咨詢項(xiàng)目?！?/p>
咨詢老師在獲悉程力和女朋友的生日、星座、分手原因后，給出了一份挽回方案。這份“方案”顯示，導(dǎo)師正常的上班時(shí)間為上午10點(diǎn)到晚上7點(diǎn)，學(xué)員可在工作時(shí)間進(jìn)行提問(wèn)，如果學(xué)員有緊急情況，導(dǎo)師將根據(jù)緊急程度予以回復(fù)，一般不超過(guò)當(dāng)日22點(diǎn)。
該方案中的“挽回思路”分為四個(gè)階段，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)為一個(gè)月。其中，第一階段用時(shí)一周時(shí)間，具體內(nèi)容為“穩(wěn)定自我情緒，做出正確的行為”等；第二周為“復(fù)聯(lián)”時(shí)期，具體內(nèi)容為“過(guò)渡到電話溝通，時(shí)間要簡(jiǎn)短，保持合理的語(yǔ)氣”“持續(xù)不間斷打造朋友圈，通過(guò)朋友展現(xiàn)自身高價(jià)值”等；第三周則為“營(yíng)造舒適度”時(shí)期，要求“探索原生家庭”“重拾美好回憶”；更后階段為“維護(hù)感情升華”時(shí)期，包括“提升話題”等內(nèi)容。
“所謂的咨詢項(xiàng)目就是咨詢師通過(guò)微信語(yǔ)音或文字給予指導(dǎo)意見。比如，咨詢師要求我把和女朋友的聊天記錄截圖給他，然后咨詢師根據(jù)不同的談?wù)搩?nèi)容，讓我把他的回復(fù)復(fù)制粘貼給女朋友?！背塘φf(shuō)。
然而，在復(fù)制粘貼“指導(dǎo)話語(yǔ)”后，這些話語(yǔ)并沒有挽回女友的心，反而屢次激怒女友。“指導(dǎo)效果非常差，我和女朋友的關(guān)系甚至惡化到又大吵一架。”程力表示，說(shuō)教類的話語(yǔ)，自己都覺得很過(guò)分?！爱?dāng)我表示不想再?gòu)?fù)制粘貼指導(dǎo)語(yǔ)言時(shí)，咨詢老師就勸說(shuō)，他們是專業(yè)的，并要求我對(duì)他們百分之百的信任，否則后果自己承擔(dān)。”
當(dāng)意識(shí)到這段感情已不可能挽回時(shí)，程力感嘆“自己的智商才又重新占領(lǐng)了高地?！被仡欉@場(chǎng)“愛情保衛(wèi)戰(zhàn)”，程力表示自己后知后覺發(fā)現(xiàn)種種不合理之處?！胺质值臅r(shí)候已處于失去理智的狀態(tài)，大腦非常不清醒，每天想做的事情就是為了改桐挽回感情。對(duì)于咨詢師的資質(zhì)、簽約合同之類的信息都沒有查看，只記住了他們一遍遍說(shuō)的成功復(fù)合案例，而實(shí)際的咨詢服務(wù)則是‘水’的不行?！?/p>
事實(shí)上，遇到類似“挽回愛情”未果要求情鴿情感機(jī)構(gòu)退費(fèi)的還有不少人。26歲的山西女生劉夢(mèng)對(duì)中新經(jīng)緯記者表示，支付3800元報(bào)了情感咨詢的指導(dǎo)課程，按照他們的指導(dǎo)方案履行后，男友徹底成“前男友”了。26歲來(lái)自山東的女生徐玉則對(duì)中新經(jīng)緯記者表示，咨詢老師并不專業(yè)?！胺治鑫夷信笥训臅r(shí)候一會(huì)兒說(shuō)三個(gè)月能挽回，讓我續(xù)費(fèi)的時(shí)候又說(shuō)要兩個(gè)月才能挽回，過(guò)幾天又說(shuō)十天能挽回，不停的讓我續(xù)費(fèi)，甚至在我流產(chǎn)去*的路上還在不停的催錢?！睋?jù)她稱，已向該機(jī)構(gòu)繳納咨詢費(fèi)10200元，但并未挽回男友。
創(chuàng)始人稱咨詢師有“證”
中新經(jīng)緯記者以需要“挽回愛情”為由聯(lián)系了情鴿情感機(jī)構(gòu)，情感咨詢老師介紹，該機(jī)構(gòu)的前身是成都邊之城教育咨詢有限公司，公司發(fā)展至今已經(jīng)8年了。公司內(nèi)的情感業(yè)務(wù)均為定制式服務(wù)，在充分了解需求后，會(huì)有四名導(dǎo)師召開40分鐘至1小時(shí)的會(huì)議研究制定挽回方案，咨詢和定制方案的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為7天1500元，21天3800元等。
對(duì)于是否能夠保證成功挽回，該情感咨詢師表示，“這主要取決于你是否配合老師，以及你男朋友的性格?！焙伺D坦隨后，該情感咨詢師發(fā)來(lái)了之前“復(fù)合成功”的案例和相關(guān)錦旗照片。對(duì)于無(wú)法挽回能否退還部分費(fèi)用，上述情感咨詢師并未給予明確答復(fù)，她表示，“如果對(duì)服務(wù)不滿意可以向公司督導(dǎo)人員投訴我們，投訴一次，我們會(huì)被罰款50元?！?/p>
針對(duì)上述消費(fèi)者所反映的問(wèn)題，情鴿情感創(chuàng)始人肖蘇程在接受中新經(jīng)緯客戶端采訪時(shí)表示，首先要對(duì)上述咨詢學(xué)員沒有挽回感情表示抱歉。他介紹道，公司成立的初衷是為了幫助情感受困的人群，但并不能保證每位學(xué)員都能成功挽回愛情或婚姻。公司內(nèi)的情感導(dǎo)師持有三級(jí)婚姻家庭咨詢師、二級(jí)或三級(jí)心理咨詢師職業(yè)資格證書等。鑒于咨詢業(yè)務(wù)的特殊性質(zhì)，這需要學(xué)員和咨詢老師的密切配合，但總有一些學(xué)員不愿意全面配合，所以服務(wù)質(zhì)量也因人而異。
“在服務(wù)過(guò)程中，如果有學(xué)員想終止合同，公司將會(huì)積極配合。但服務(wù)期已過(guò)的客戶仍對(duì)服務(wù)效果不滿意，公司將根據(jù)微信通話或電話記錄時(shí)長(zhǎng)按照市場(chǎng)價(jià)計(jì)算咨詢費(fèi)用，將再次就退款問(wèn)題與客戶協(xié)商?！毙ぬK程稱。針對(duì)公司詳細(xì)的退款機(jī)制和退款標(biāo)準(zhǔn)，肖蘇程稱需保護(hù)客戶隱私，并未給出具體回應(yīng)。
官網(wǎng)顯示，成都情鴿文化傳播有限公司是一家以情感咨詢和教育為主的服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)項(xiàng)目包括“挽回愛情”“挽回婚姻”“脫單戀愛”“分離小三”。專家團(tuán)隊(duì)有9名老師。目前，公司開設(shè)了互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)中心和情感服務(wù)中心，在職員工超100人。
國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，成都情鴿文化傳播有限公司成立于2019年5月8日，注冊(cè)資本100萬(wàn)元。經(jīng)營(yíng)范圍包括組織策劃文化交流活動(dòng)；會(huì)議及展覽服務(wù)；教育咨詢；心理咨詢(不含*)；婚姻服務(wù)等。天眼查APP信息顯示，公司執(zhí)行董事兼總經(jīng)理肖蘇程認(rèn)繳82萬(wàn)元，實(shí)繳10萬(wàn)元；劉小康認(rèn)繳18萬(wàn)元，實(shí)繳0元，認(rèn)繳出資日期均為2036年。
值得一提的是，近年來(lái)，提供相關(guān)情感咨詢、婚姻服務(wù)等業(yè)務(wù)的企業(yè)也在不斷增多。天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)目前共有27339家經(jīng)營(yíng)范圍包含“婚姻服務(wù)”，且狀態(tài)為在業(yè)、存續(xù)的企業(yè)。以工商登記為準(zhǔn)，我國(guó)婚姻服務(wù)相關(guān)企業(yè)中(企業(yè)狀態(tài)在業(yè)、存續(xù))，成立于2018年1月1日至今的企業(yè)數(shù)達(dá)到14350家，即近三年新增婚姻情感服務(wù)類企業(yè)占比52.49%。從地域分布來(lái)看，新增企業(yè)數(shù)排名前五的省份和地區(qū)是北京、廣東、福建、四川、山東。
專家：情感咨詢服務(wù)難以量化
北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)對(duì)中新經(jīng)緯客戶端表示，感情問(wèn)題可能涉及非常復(fù)雜的因素，比如兩人性格不合、家庭矛盾、利益沖突，甚至一方出軌等，所謂的“挽回愛情”“挽回婚姻”服務(wù)，只能是給當(dāng)事人提供一些處理的建議，但是實(shí)際結(jié)果如何難以事先斷定。凡是承諾結(jié)果的服務(wù)項(xiàng)目都是不太靠譜的，都可能涉嫌欺詐消費(fèi)者，至少可能構(gòu)成合同違約。
趙占領(lǐng)指出，開展情感咨詢方面的業(yè)務(wù)并未有專門的資質(zhì)要求?！跋M(fèi)者在購(gòu)買相關(guān)服務(wù)時(shí)，對(duì)于商家或其工作人員的宣傳承諾不能輕信，務(wù)必要求寫入合同，并約定達(dá)不到效果時(shí)的處理辦法，以防止對(duì)方僅僅口頭承諾，事后要求退費(fèi)時(shí)又缺乏事實(shí)與合同依據(jù)?！?/p>
上海京衡律師事務(wù)所張肇洋律師在接受中新經(jīng)緯客戶端采訪時(shí)表示，從市場(chǎng)行為來(lái)看，提供情感咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者為服務(wù)合同關(guān)系，一方有咨詢需求，另一方提供專業(yè)技能服務(wù)。若提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)不具備專業(yè)資質(zhì)或?qū)嶋H不具備相關(guān)業(yè)務(wù)能力，可能會(huì)構(gòu)成欺詐。
“從目前的情況看，上述類似案件為普通的民事合同糾紛，即當(dāng)事人認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量沒有達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，合同目的未能實(shí)現(xiàn)。從法律角度看，消費(fèi)者可以要求解除合同并退還相關(guān)服務(wù)費(fèi)，以及主張相關(guān)違約損害賠償。但情感咨詢服務(wù)市場(chǎng)魚龍混雜，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，爭(zhēng)議點(diǎn)在于服務(wù)效果難以量化，消費(fèi)者在舉證對(duì)方未達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面存在一定難度，先期也可以尋求12315市場(chǎng)監(jiān)管介入，如果能夠認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者存在明知且故意欺詐行為，可以主張懲罰性賠償?！睆堈匮蠓Q。(中新經(jīng)緯APP)
(應(yīng)受訪者要求，文中程力、劉夢(mèng)、徐玉均為化名)
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【總結(jié)】購(gòu)買挽回感情服務(wù)？情感挽回機(jī)構(gòu)算詐騙嗎？的問(wèn)題已經(jīng)有了答案，更多關(guān)于“情感挽回機(jī)構(gòu)算詐騙嗎”關(guān)注映森：http://m.exchangeaware.com/
