【引言】如何挽回外貿(mào)業(yè)務(wù)？外貿(mào)業(yè)務(wù)員溝通技巧？映森情感整理，獲取情感知識(shí)“如何挽回外貿(mào)業(yè)務(wù)”的內(nèi)容如下：
目錄一覽：
- 1、外貿(mào)供應(yīng)商把貨做砸了
- 2、外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何維護(hù)客戶關(guān)系
- 3、外貿(mào)新客戶丟單，怎么辦呢？
- 4、外貿(mào)信托虧了很多錢怎么辦
- 5、外貿(mào)人該如何突破業(yè)務(wù)“瓶頸期”？
- 6、怎么拓展外貿(mào)業(yè)務(wù)？
外貿(mào)供應(yīng)商把貨做砸了
1、可以要求加工廠賠償損失，質(zhì)量太差，工廠都不接受，何況要客戶接受呢
2、要和外商溝通，服務(wù)態(tài)度要好，把原來的產(chǎn)品全部都換了，重新培坦做過，讓客戶同意并接受，這樣可以挽回工廠的聲譽(yù)
3、國(guó)外客商要和中國(guó)茄念廠配納桐商打官司是幾率很低的，不必要因小失大，客戶也想盡快解決問題
外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何維護(hù)客戶關(guān)系
1 .首先要做好售后服務(wù)，售后的跟蹤。無(wú)論如何，產(chǎn)品是雙方結(jié)緣的紐帶，無(wú)論是什么產(chǎn)品，客戶在使用中或許會(huì)存在這樣那樣的問題，所以我們要經(jīng)常主動(dòng)的聯(lián)系客戶，詢問使用情況。一方面能讓客戶體會(huì)到你對(duì)他的關(guān)注，另一方面你也清楚地知道了客戶的使用進(jìn)度，能夠掌握對(duì)方的采購(gòu)頻率，這對(duì)自己的銷售是非常有利的。
2 .經(jīng)常告訴客戶一些有用的信息。例如：這段時(shí)間產(chǎn)品降價(jià)了，是否考慮提前預(yù)定一部分貨物;這段時(shí)間漲價(jià)了，如果不急著用，建議你稍微緩幾天購(gòu)買;這段時(shí)間你們國(guó)家的詢價(jià)很多，可能市場(chǎng)不錯(cuò)……這樣給客戶一種比較專業(yè)的感覺。
3 .不要只郵件，要經(jīng)常通電話，已經(jīng)合作過的客戶對(duì)你一定有著不錯(cuò)的印象，所以要經(jīng)常給他們?nèi)€(gè)電話。
4 .有條件的'可以經(jīng)常見面，可以到客戶所在國(guó)家去考察，通過見面可以更深刻的了解客戶，知道客戶的客觀情況，真實(shí)境況。而且當(dāng)面的溝通要比郵件和電話更加有效。
5 .各種節(jié)日的問候，事件營(yíng)銷，這是必不可少的。凡是合作過的客戶，過節(jié)或者客戶的生日都寄送一些小禮品給客戶。
6 .嘗試著進(jìn)入客戶的私生活，但因?yàn)橛行┛蛻舨⒉幌矚g生活跟業(yè)務(wù)混到一起，所以說嘗試一下。和客戶聊聊家庭，生活，這樣會(huì)拉近彼此的關(guān)系。
7 .以各種理由邀請(qǐng)客戶來廠參觀，邀請(qǐng)客戶來中國(guó)游玩。例如，廣交會(huì)，一些大型節(jié)日，大型的活動(dòng)，工廠的活動(dòng)……一方面讓客戶覺得我們的熱情好客，另一方面也是對(duì)我們自己產(chǎn)品充滿纖彎槐自信的表現(xiàn)。
8 .如果你發(fā)出的貨物產(chǎn)生問題，一定不能回避，不能推卸責(zé)任，要積極的進(jìn)行調(diào)查，配合客戶解決問題，如果客戶實(shí)在不能用，或者進(jìn)行賠償，或者進(jìn)行退換。
客戶關(guān)系認(rèn)識(shí)誤區(qū)：
客戶≠顧客
韋伯詞典：“客戶”的第一釋義是“在另一個(gè)人保護(hù)之下的人”，“顧客”的第一釋義是“購(gòu)買一種商品或服務(wù)的人”
麥肯毀友錫：專業(yè)服務(wù)，如律師、會(huì)計(jì)師、建筑師、廣告代理、管理咨詢等的使用者，被稱作客戶;而普通的商品和服務(wù)的使用者，被稱為顧客
專業(yè)服務(wù)提供者跟客戶之間的關(guān)系，比普通的廠商跟顧客之間的關(guān)系，要更深厚、更緊密
客戶服務(wù)≠售后服務(wù)
包括售前、售中、售后服務(wù)，而不僅僅是售后服務(wù)
包括銷售部門、履約管理部門和客戶服務(wù)部門等提供的服務(wù)，而不僅僅是客服部門提供的服務(wù)
包括主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)。被動(dòng)服務(wù)指響應(yīng)式的服務(wù)，“客戶有請(qǐng)求，企業(yè)提供服務(wù)”，如售后服務(wù)、維修等;主動(dòng)服務(wù)指企業(yè)主動(dòng)的為客戶提供關(guān)懷和價(jià)值的服務(wù)
比較而言，主動(dòng)服務(wù)擁有推動(dòng)客戶關(guān)系更豐富、更有效的服務(wù)和營(yíng)銷手段，越來越成為現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素
需注意：現(xiàn)在大多數(shù)有關(guān)“服務(wù)推動(dòng)關(guān)系”的論述以及CRM軟件設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，其實(shí)還停留在被動(dòng)服務(wù)
客戶關(guān)系管理≠客戶服務(wù)
一種商業(yè)策略，基于客戶分類有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此來提高公司贏利能力、利潤(rùn)以及客戶滿意度
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)的核心是對(duì)客戶數(shù)據(jù)的管理，記錄了公司在整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，并提供各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)模型，為后期的分析和決策提供支持
客戶關(guān)系管理涉及到客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度、客戶信用、客戶保持與生命周期、客戶終身價(jià)值等龐大的理論和實(shí)踐體系，并強(qiáng)調(diào)以IT技術(shù)為手段
越來越多的人認(rèn)為，鬧搜客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更富競(jìng)爭(zhēng)力更重要的因素，對(duì)于推動(dòng)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、更新企業(yè)管理理念、創(chuàng)新企業(yè)價(jià)值，意義重大而深遠(yuǎn)
客戶關(guān)系管理和客戶服務(wù)是兩個(gè)密切聯(lián)系的范疇，其更終目的都是為企業(yè)建立和積累長(zhǎng)期的客戶關(guān)系資源
外貿(mào)新客戶丟單，怎么辦呢？
在接每個(gè)單的時(shí)候你應(yīng)該要做好兩個(gè)預(yù)設(shè)，成功了你該怎么對(duì)待以及失敗了又該怎么對(duì)待，像你文中所說，對(duì)方局友說等他老板回來再?zèng)Q定和誰(shuí)合作，那就說明他們應(yīng)該有不止一家的供應(yīng)商可以選擇，況且他們一直有固定的合作供應(yīng)商，在這種情況下，你的失敗其實(shí)是可以預(yù)料到的，畢竟你對(duì)于他們來說是一個(gè)新的選擇，他們有權(quán)利也有道理做更安全的打算，去選擇自己更熟悉的供應(yīng)商，對(duì)于這點(diǎn)，只想說你是不是在前期溝通的時(shí)候沒有給客戶足夠的安全感。
是不是自己在溝通過程中漏掉了什么重要信息？前期準(zhǔn)備工作是不是沒有做好？有沒有對(duì)客戶做好全方位的背調(diào)和信息的搜集？是不是操之過急？一點(diǎn)點(diǎn)小細(xì)節(jié)都足以讓客戶改變選擇。更后也要說，對(duì)于客戶跑單這種事情，不僅僅是你單方面的原因，這里面是有很多不可避免的因素，更重要的是去總結(jié)失敗的經(jīng)驗(yàn)。
對(duì)于這單的失敗你也不要?dú)怵H，對(duì)方說保留了你的聯(lián)系方式，說明他們對(duì)你的印象還是很不錯(cuò)的，后續(xù)是有合作的機(jī)會(huì)的，這時(shí)候你就表現(xiàn)的大方一點(diǎn)就行了，和他說期待你們未來的合作等等，后期和他多多聯(lián)系，比如在節(jié)假日的時(shí)候給他發(fā)問候郵件、或者公司搞活動(dòng)有優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候給他發(fā)發(fā)郵件什么的，這相當(dāng)于是你的潛在客戶，所以桐咐槐維簡(jiǎn)山護(hù)工作要做好。
外貿(mào)信托虧了很多錢怎么辦
外貿(mào)信托虧了很多錢的解決辦法如下：
1、協(xié)商信托計(jì)劃延期，如果信托圓陪項(xiàng)目現(xiàn)金流出現(xiàn)問題，導(dǎo)致沒有足夠的資金用于信托計(jì)劃兌付，出現(xiàn)暫時(shí)性的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)，此時(shí)，銀巧延期可成為化解信托項(xiàng)目?jī)陡段C(jī)的方式之一，信托公司可以在信托項(xiàng)目延長(zhǎng)期間處置抵質(zhì)押物或者尋求外部資金來源等。
2、要求信托公司行使抵押權(quán)，多數(shù)信托產(chǎn)品發(fā)布時(shí)，會(huì)向投資者披露融資方底層資產(chǎn)的詳細(xì)情況鋒腔鍵，且存在較強(qiáng)的抵、質(zhì)押等風(fēng)險(xiǎn)控制措施。如果融資方不能按期償還信托本金及其收益，也可以通過處置抵押物等方式來挽回?fù)p失。
外貿(mào)人該如何突破業(yè)務(wù)“瓶頸期”？
不少外貿(mào)人因?yàn)樽陨硇愿裨?，還仿沖沖是喜歡走專業(yè)化路線，徹徹底底為自己打造一個(gè)“金飯碗”，這個(gè)也是非常可備殲取的發(fā)展方向。
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對(duì)于走專業(yè)路線的外貿(mào)員，有三個(gè)建議
1.“學(xué)會(huì)找搭檔”，因?yàn)閷I(yè)化的路線容易造成孤家寡人，單兵作戰(zhàn)的局面。
2. 未雨綢繆，調(diào)整心態(tài)，因?yàn)閱伪鲬?zhàn)，收入容易不穩(wěn)定，容易有波動(dòng)。
3. 所處行業(yè)一定要堅(jiān)守。如果已經(jīng)從事多年，不管是否興趣所在，切勿輕易更換行業(yè)。
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雖然專業(yè)化路線的選擇在可持續(xù)性上會(huì)比較差，但是對(duì)外貿(mào)員個(gè)人而言，也有如下好處
1. 收入可控可預(yù)期，雖不如走管理路線人員有杠桿效應(yīng)，但還是非常直接由效果和實(shí)惠的；
2. 自由自在，所受約束少，顧及考慮的問題少。
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更判巖后，針對(duì)以上管理路線(M)和專業(yè)路線(P)的利弊描述，個(gè)人的觀點(diǎn)是
如果能夠走M(jìn)路線，盡量去爭(zhēng)取，尤其是女生。因?yàn)橥赓Q(mào)P的路線不好走！外貿(mào)行業(yè)變化很快，涉及供應(yīng)鏈長(zhǎng)，經(jīng)常搞持久戰(zhàn)，況且國(guó)內(nèi)外存在時(shí)差，要做好外貿(mào)必須具備十足的精力和持續(xù)的投入。
這里要提醒大家一個(gè)現(xiàn)象就是：外貿(mào)界真正做大的BOSS絕大部分都是男生，而助理跟單以及普通外貿(mào)員都是女生居多。
怎么拓展外貿(mào)業(yè)務(wù)？
拓展外貿(mào)業(yè)務(wù)的渠道有很多種方式，比如做國(guó)際B2B平臺(tái)（阿里巴巴，中國(guó)制造，環(huán)球資源....），獨(dú)立站推廣（谷歌競(jìng)價(jià)，谷歌SEO....）桐銷，社交媒體（LinkedIn、Facebook...），根據(jù)公司的行業(yè)及預(yù)算去局陪游選擇適合更適合自己的推廣方式。
還有就是主動(dòng)亂高找國(guó)外客戶通過郵件去開發(fā)，目前這種方式也是很多外貿(mào)企業(yè)在用的，一是成本低，二是能為企業(yè)積累一定的客戶基數(shù)，三是能更好的充實(shí)業(yè)務(wù)員工作的時(shí)間。
這些都是拓展業(yè)務(wù)的方式，結(jié)合企業(yè)自身情況去選擇，既然選擇了就要堅(jiān)持并用心做好。
【回顧】如何挽回外貿(mào)業(yè)務(wù)？外貿(mào)業(yè)務(wù)員溝通技巧？看完不再為情所困，更多關(guān)于“外貿(mào)業(yè)務(wù)員溝通技巧”的問題關(guān)注映森：http://m.exchangeaware.com/
