如何挽回大客戶？如何挽回大客戶關系

思念他鄉(xiāng) 2023年04月13日 23:58 87 0

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【前言】如何挽回大客戶？如何挽回大客戶關系？情感問題解答，找映森喚愛“如何挽回大客戶”的正文如下：

情感目錄一覽：

1、如何維護大客戶關系
2、進價單被客戶看到，怎么做才能挽回客戶？
3、社死，不小心給客戶發(fā)了進價單，怎么挽回客戶？
4、如果合作過的客戶嫌價格高了，而選擇了別的商家，要如何挽回？
5、一次疏忽失去一個大客戶怎么辦能挽救嗎？
6、面對丟失了的大客戶,如何救回???

如何維護大客戶關系

如何維護大客戶關系，企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展,少不了要與客戶建立長久的合作關系，一旦你不聯(lián)系客戶，客戶有可能就改變主意了或者是覺得你的服務有問題，以下分享如何維護大客戶關系

如何維護大客戶關系1

1、大客戶識別

首先，企業(yè)要識別大客戶，這個過程可以借助CRM的數(shù)據(jù)分析來完成，主要表現(xiàn)為，通過CRM中記錄的消費金額、合作周期、以及公司實力等信息進行選擇性的篩選（參考上面所說的大客戶的特點）。

2、大客戶的深入了解和分類

營銷工作開始之前，必須了解大客戶的需求，知道他們缺少什么，想要什么，我們能給什么，然后根據(jù)需求提供一份合理的方案，有針對性地進行營銷工作。企業(yè)需要了解的內容有：

①客戶的經(jīng)營；

②客戶市場和他們的客戶；

③客戶所在行業(yè)的運作流程；

④公司產(chǎn)品/解決方案對客戶業(yè)務的價值。

另外，了解客戶需求，很有可能幫助企業(yè)找到新的銷售線索，更多地挖掘潛在客戶。悟空CRM中可以根據(jù)已經(jīng)錄入的客戶信息分析正在跟進的大客戶有什么樣的需求，這樣銷售代表在下一次的跟進過程中可以改進營銷策略，從而更有效地促進大客戶營銷。

3、關注營銷過程

客戶的開發(fā)和維護是一個過程，大客戶的開發(fā)和維護更是如此。所以，要求企業(yè)管理好整個營銷過程。在營銷的過程中接觸到的情報以及消息都要及時進行總結和分析，讓自己對客戶的了解更加深入，從細節(jié)上追求質量，那么成功就是水到渠成的事情。

CRM系統(tǒng)中的客戶、業(yè)務機會、日?；顒拥饶K都是在平時的銷售過程中經(jīng)常用到的，銷售人員可以自我總結工作中遇到的問題，管理人員也能大畢針對營銷過程中的問題給予及時指導，幫助銷售人員提升銷售技巧。

4、維護好大客戶關系

開發(fā)新客戶的成本是維護老客戶成本的2-5倍，所以企業(yè)需要竭盡所能維護忠實客戶，尤其是忠實的大客戶。

如果把大客戶的關系維護好了，很有可能贏得口碑效應，讓越來越多的客戶主動找你，或者大客戶主動幫你介紹新客戶。這種良好的客戶關系，會為企業(yè)帶來越來越多的客戶。企業(yè)也借助CRM進行郵件群發(fā)、短信群發(fā)，批量給客戶發(fā)送生日祝福、節(jié)日賀詞以及促銷活動，在維護良好客戶關系的同時，進行大客戶營銷。

5、企業(yè)資源共享

借助直線CRM實現(xiàn)企業(yè)各部門之間的客戶信息共享，銷售部、產(chǎn)品部、技術部等都可以看到對應的客戶資料，在提供服務的時候更具有針對性。

CRM客戶關系管理系統(tǒng)以客戶需求為導向，專為滿足企業(yè)營銷管理的需要，將營銷管理標準化、簡單化，降低了管理人員對工作的管理難度，同時所有的營銷數(shù)據(jù)都在公司平臺上，讓企業(yè)的經(jīng)營有了沉淀及數(shù)據(jù)支撐。各個部門的工作連成一個整體，為大客戶提供更好的服務，提高客戶滿意度的同時提升客戶的忠誠度。

大客戶是企業(yè)重要的客戶資源，一般來說，80%的項目收益來自于只占其客戶總數(shù)20%的大客戶。所以，企業(yè)管理和維護好大客戶就相當于守住了一項重要資產(chǎn)。企業(yè)應該盡自己更大的努力，做好管理和服務工作，為大客戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)與大客戶的雙贏。

如何維護大客戶關系2

老客戶維護的訣竅1、更多優(yōu)惠措施

如數(shù)量折扣、贈品、更長期的賒銷等;而且經(jīng)常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關系和和睦的氣氛。

老客戶維護的訣竅2、特殊顧客特殊對待

根據(jù)80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客戶創(chuàng)造的，并不是所有的客戶對企業(yè)都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對于企業(yè)具有更長期的戰(zhàn)略意義，美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業(yè)多帶來20%—85%的利潤。

所以善于經(jīng)營的企業(yè)要根據(jù)客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，并密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為企業(yè)的忠誠客戶。

老客戶維護的訣竅3、提供系統(tǒng)化解決方案

不僅僅停留在向客戶銷售產(chǎn)品層面上，要主動為他們量身定做一套適合的系統(tǒng)化解決方案，在更廣范圍內關心和支持顧客發(fā)展，增強顧客的購買力，擴大其購買規(guī)模，或者和顧客共同探討新的消費途徑滾氏芹和消費方式，創(chuàng)造和推動新的需求。

老客戶維護的訣竅4、建立客戶數(shù)據(jù)庫，和客戶建立良好關系。

日常的拜訪、節(jié)日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客核高戶深為感動。交易的結束并不意味著客戶關系的結束，在售后還須與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足持續(xù)下去。

老客戶維護的訣竅5、深入與客戶進行溝通，防止出現(xiàn)誤解

客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業(yè)客戶流失的更關鍵因素。一方面，企業(yè)應及時將企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與策略的變化信息傳遞給客戶，便于客戶工作的順利開展。同時把客戶對企業(yè)產(chǎn)品、服務及其他方面的意見、建議收集上來，將其融入企業(yè)各項工作的改進之中。

這樣，既可以使老客戶知曉企業(yè)的'經(jīng)營意圖，又可以有效調整企業(yè)的營銷策略以適應顧客需求的變化。另一方面，善于傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售后服務溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿

并且從尊重和理解客戶的角度出發(fā)，站在顧客的立場去思考問題，采用積極、熱情和及時的態(tài)度。同時也要跟進了解顧客，采取積極有效的補救措施。大量實踐表明，2/3客戶離開其供應商是因為對客戶關懷不夠。

老客戶維護的訣竅6、制造客戶離開的障礙

一個保留和維護客戶的有效辦法就是制造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產(chǎn)品。因此，從企業(yè)自身角度上，要不斷創(chuàng)新，改進技術手段和管理方式，提高顧客的轉移成本和門檻;從心理因素上，企業(yè)要努力和客戶保持親密關系，讓客戶在情感上忠誠于企業(yè)，對企業(yè)形象、價值觀和產(chǎn)品產(chǎn)生依賴和習慣心理，就能夠和企業(yè)建立長久關系。

如何維護大客戶關系3

做銷售跟客戶溝通技巧

一、不說夸大不實之詞

任何一個產(chǎn)品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為銷售員理應站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與勢，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產(chǎn)品。任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵，不僅會讓顧客，還會對店面甚至品牌口碑造成難以逆轉的影響。

二、提問題

銷售員應以一種自然而然的方式激起顧客的購買欲望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結論：找出客戶腦子里究竟在想什么？找出客戶的真正的動機如何？找出客戶相信什么？

通過提問題，你就擁有掌控權，并引導他們的注意力，讓他們進入你所想要的狀態(tài)。但是，切記在當你向客戶提出問題的后，從客戶的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

三、不時的贊美你的客戶

卡耐基說“人性的弱點之一就是喜歡別人贊美”，每個人都會覺得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。

當然，贊美對方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時必須看準對象，了解情況，選對時機，恰到好處地進行贊美。同時，你的贊美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內心的。贊美是銷售技巧當中較為重要的一項，認真學好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。

四、不要說負面的話

話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面。永遠不要對客戶說不可以。人人都不愿意被拒絕，其實并不是因為目的沒有達到而失落，而是不喜歡這種被拒絕的感覺。

在銷售中，多給客戶肯定的回答會讓他們覺得你很有誠意。就算客戶有時候提的要求確實很苛刻，沒有辦法無條件來實現(xiàn)，那么可以先肯定，再附上條件就好了，這樣客戶更加容易接受。比如你可以說“可以的，不過這樣做的代價是、”。

五、少用專業(yè)術語

把客戶當作是同事在訓練他們，滿口都是專業(yè)，以顯得自己很專業(yè)。但其實客戶被繞的云里霧里，根本不想聽。很多專業(yè)詞匯也聽不懂，那還談何購買產(chǎn)品呢？如果能把這些術語，用簡單的話語來進行轉換，讓人聽后明明白白，才有效達到溝通目的，產(chǎn)品銷售也才會達到?jīng)]有阻礙。

另外，話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面?？蛻舾静魂P注你有多少代理、多少門店、多少專利、多少證書……客戶只關注你能給他帶來什么好處，你的產(chǎn)品能夠滿足他的什么需求，解決什么問題！營銷不是給予你有什么，而是客戶真正想要什么!營銷一定要投其所好！

六、替客戶著想，站在對方的立場上說話

縱觀時下，有多少銷售員忙碌一整天下來，卻始終一點成績也沒有，為什么呢?因為他們滿腦子想的，只是他們自己的需要，而不想象顧客并怒需要買任何東西，如果真有這個需要，他們也會自己上街去買。

相反，如果銷售員能使了解他們的服務，是在幫助人們解決問題，在這種情況下，人們當然會掏錢買他的東西。每個人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。

進價單被客戶看到，怎么做才能挽回客戶？

第一、如果差價比較大，那你沒有必要糾結，要做好失去這個客戶的準備。

進貨價一直是商家的秘密，正常情況下商家是不會把這個底價隨便透露給客戶的，因為一旦客戶知道底價之后，他們肯定會討價還價，如此一來商家的利潤就會被壓縮了。假如大家的進貨價比較低，但售價卻非常昂貴，比如進貨價明明只有10塊錢，卻按100塊錢賣給客戶，那這種情況就沒有必要解釋了，這種情只會越描越黑，那干脆就不要解釋，直接做好失去這個客戶的準備。我相信在客戶看到如此大的差價之后，沒有人會很樂意繼續(xù)跟你合作下去，畢竟人都是追求利益更大化的，假如你10塊錢的進貨卻按照100塊錢賣給對方，對方肯定感覺被坑了，他在發(fā)現(xiàn)這么低的進貨價之后肯定會去找其他貨源的。當然面對這種尷尬的情況，客戶有可能會跟你討價還價，比如100塊錢的東西，他直接砍到15塊錢，如果你同意或許他還會跟你繼續(xù)合作，如果你不同意，那以后就沒有合作的機會了。

第二種情況，如果進貨價跟售價差距不大，還有很多回旋余地。如果進貨價是10塊錢，你賣給客戶15塊錢，我覺得這種差價并不算太大，還有很多回旋的余地可以解釋。

第1種解釋、將計就計。如果你不小心把進貨單發(fā)給對方了，一般情況下是很難撤回的，這時候干脆就將計就計，就故意裝成是把進貨單發(fā)給對方的樣子。然后就跟對方說，這是我們的進貨單，我們都是透明的，這個進貨價我們扣除人工成本，租金成本，水電費成本以及其他成本之后，實際上利潤就沒剩幾個了，我們都是賺辛苦錢而已。這宴乎種做法如果解釋得好，甚至有可能起到很好的效果，就像現(xiàn)在有一些商家，他們就把進貨單給客戶看，客戶覺得這樣心里踏實，沒有感覺到被坑，所以反而更容易保持長期的合作。比如河南有一家超市叫胖東來，他們就對客戶公布進貨價，讓客戶透明消費，所以這晌含悉家商超非常受到客戶老游的認可。

第二種解釋、真誠溝通。有時候真誠的溝通能夠消除彼此之間的疑慮，假如不小心把進貨單發(fā)給對方了，就真誠地跟對方說這是真實的進貨單，我不騙你。但是這個進貨價需要很大的量才能拿到批發(fā)價，如果進貨量比較小，這個價格至少要翻倍甚至更高，讓大家知道其中的原因。與此同時也要順便說一下進貨量大潛在的風險，比如壓貨，如果庫存量銷售不出去了，將會占用很大的資金，甚至有可能出現(xiàn)虧損，從而讓對方知道其實商家并沒有占他們太大的便宜。

第三種解釋、橫向對比。首先要跟對方表明行業(yè)都是這個進貨價，但是售價上自己要比競爭對手更便宜，你可以去市場上了解情況，如果你覺得這個售價不合理，你可以選擇其他供應商，但如果你覺得這個進貨價比其他地方更便宜，那就可以繼續(xù)合作。

總之，進貨單是商家的一個秘密，平時一定要管理好，不要隨便對外發(fā)；但假如不小心把進貨單發(fā)給對方了，要根據(jù)實際情況去解釋，如果能夠解釋得通，那就解釋，如果解釋不通，那就干脆不要解釋了。

社死，不小心給客戶發(fā)了進價單，怎么挽回客戶？

社死，不小心給客戶發(fā)了進價單姿沒，怎么挽回客戶？遇到事情不要慌，沉著冷靜應對

對于給客戶發(fā)了進價單我有以下看法！

第一，這個客戶提出要求，要以進價單來進貨，你這個時候必須拒絕，因為這種人不是回頭客，也只是為了宰你一刀，能占多少便宜，算多少便宜！一刀切的買賣更劃算！

第二，這個客戶要求你打折，但是要比原來的進價低一些，這個時候你就要操作了，你既不能讓老板知道你發(fā)錯了進價單給客戶，這樣你會丟了工作，也不能挨客戶的宰，你需要和公司商量看更低折扣是多少，公司如果給你一個價格，你就真心實意的去和客戶商量，一般情況下客戶都是愿意的，因為比市場價低一些，所以客戶也會答應的很爽快的！

其實，我們在生活中和工作中經(jīng)常會犯各種錯誤，有些錯誤可以挽回，有些是潑出去的水，收不回來了，而且也要看對方是什么人，如果對方善解人意，還能替你著想，那么可以試著挽回，如果對方是那種有便宜必占的，那么還是早點離這些人遠一點，否則雷劈他的時候，你也被連累！

如果是新客戶這個比較好辦，直接給他算明細，進價給他看了，然后加點告訴他這個價怎么來的，直接列出明細，讓他知道你真正賺了他多少，為了長久之計，合作久了之后后期可以慢慢的慎薯把價格提上去，直接告訴他進價漲了，一點一點慢慢加。

如果是老客戶宰的不是很厲害的話也好說，算上物流費人工費，其他雜七雜八的費用多加點，當然這個也要合理范圍內，這樣算下來其實也沒賺他多少錢的。如果是宰的比較厲害的，你就說現(xiàn)在廠家搞活動，一下子優(yōu)惠了好多，在反問一下要不要趕緊囤貨趁現(xiàn)在搞活動進價便宜，這不就解決了嗎？

你和客戶解釋說明一下為啥報錯了，然后重新給客戶一份報價單，客戶不是給你增加量了嗎，那么你再給客戶核算一個增加量后的那個報價，這樣的話，你要給到客戶兩份報價單，報好的價格如果你不是很確定的話，更好和你們老大再說一下，讓他幫你過一下。

你也不要擔心害怕客戶覺得你是否專業(yè)的問題，不管客戶怎么說怎么想的，你都不可能虧本做生意的，所以不要擔心了，都已經(jīng)做錯了，就想辦法彌寬冊者補吧，這次算一個經(jīng)驗教訓吧，新人出錯都是不可避免的，下一次你吃不準的事情更好都和你老大請教一下，多問總歸是沒錯的。