【導(dǎo)語(yǔ)】客戶(hù)對(duì)質(zhì)量不滿(mǎn)意怎么挽回？客戶(hù)質(zhì)量不好怎么辦？有沒(méi)有人知道，網(wǎng)友解答“客戶(hù)對(duì)質(zhì)量不滿(mǎn)意怎么挽回”的簡(jiǎn)介如下：
情感目錄一覽：
- 1、碰到客戶(hù)因質(zhì)量或服務(wù)等問(wèn)題投訴，如何處理？
- 2、當(dāng)客戶(hù)滿(mǎn)意度下降時(shí)客服的挽回方法包括
- 3、銷(xiāo)售產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致停止合作,這個(gè)要如何挽回顧客
- 4、客戶(hù)說(shuō)質(zhì)量不好怎么回
- 5、如何應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量太差
碰到客戶(hù)因質(zhì)量或服務(wù)等問(wèn)題投訴，如何處理？
您好！1、首先要安撫客戶(hù)的緒情，表達(dá)理解；2、及時(shí)幫助客戶(hù)處理已經(jīng)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，這一點(diǎn)非常重要，動(dòng)作要快；3、處理公司內(nèi)部的不合格品（在線(xiàn)的或庫(kù)存的），避免再次流和客戶(hù)端；4、分析質(zhì)量問(wèn)題的原因；5、采取措施消除發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的原因；6、采取預(yù)防措施，避免再有同類(lèi)或類(lèi)似的問(wèn)題發(fā)生；7、經(jīng)驗(yàn)借鑒，做成典型案例培訓(xùn)員工；8、必要時(shí)，可以把措施加入體系文件，形成標(biāo)準(zhǔn)化。這是我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，望能對(duì)您有一點(diǎn)點(diǎn)幫助。
當(dāng)客戶(hù)滿(mǎn)意度下降時(shí)客服的挽回方法包括
當(dāng)客戶(hù)滿(mǎn)意度下降時(shí)客服的挽回方法永遠(yuǎn)很多，記住跑步前先走路的道理：雖然其中一些方法可能看起來(lái)很簡(jiǎn)單，你只需要一次執(zhí)行一件事，一步一步進(jìn)行跟蹤，你會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)自己在變得更好。
提供積極的支持：先發(fā)制人有多種形式。提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的更佳方法之一是向客戶(hù)提供他們甚至不知道自己需要的指導(dǎo)。例如，根據(jù)HBR的數(shù)據(jù)，在掛斷電話(huà)之前為客戶(hù)提供產(chǎn)品功能簡(jiǎn)短教程的公司將其客戶(hù)流失率降低了6%。不過(guò)，除了讓客戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)之外，還有其他方法可以做到這一點(diǎn)。例如，試著在產(chǎn)品的挑戰(zhàn)性領(lǐng)域，如定價(jià)或賬戶(hù)管理頁(yè)面上加入上下文或聊天窗口。當(dāng)有人打開(kāi)或激活其SaaS產(chǎn)品的特定部分時(shí)，公司通常會(huì)通過(guò)創(chuàng)建個(gè)性化的入職電子郵件來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
可以使用主動(dòng)支持來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的其他幾種方式包括：1. 被ban的營(yíng)銷(xiāo)郵件。2. 你知道的關(guān)于他們一直在看的產(chǎn)品的折扣通知。3. 如果用戶(hù)已在文檔或產(chǎn)品頁(yè)面上停留很長(zhǎng)時(shí)間，那你可以定時(shí)聊天窗口。關(guān)注你為客戶(hù)提供的資源并且確保它們是更新的，盡可能詳細(xì)，這樣可以更大限度提高您的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
銷(xiāo)售產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致停止合作,這個(gè)要如何挽回顧客
一）：銷(xiāo)售產(chǎn)品：這個(gè)“產(chǎn)品”說(shuō)明是你自己生產(chǎn)的，首先你必須上門(mén)道歉、認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，接受客戶(hù)而由你所造成提出的任何要求（打掉的門(mén)牙肚里吞）；再檢查自己在生產(chǎn)過(guò)程中那個(gè)部位出了問(wèn)題（進(jìn)行整改），主動(dòng)邀請(qǐng)客商到你的企業(yè)檢查指導(dǎo)（誠(chéng)信）溝通；二）：銷(xiāo)售商品：國(guó)家有條例和保護(hù)法，照?qǐng)?zhí)行、照申訴。
客戶(hù)說(shuō)質(zhì)量不好怎么回
問(wèn)題一：客戶(hù)說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量不好怎么辦 看看客戶(hù)是從哪個(gè)角度進(jìn)行觀察和評(píng)判的。逐步引導(dǎo)。不要直接否定客戶(hù)意見(jiàn)就是了。
問(wèn)題二：客戶(hù)說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量不好怎么辦 看看客戶(hù)是從哪個(gè)角度進(jìn)行觀察和評(píng)判的。逐步引導(dǎo)。不要直接否定客戶(hù)意見(jiàn)就是了。
問(wèn)題三：客戶(hù)不放心產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該如何說(shuō)服客戶(hù)？ 要讓客戶(hù)相信：產(chǎn)品的質(zhì)量，更好提供國(guó)家或國(guó)際上比較權(quán)威的檢測(cè)報(bào)告書(shū)。
如果條件允許，可以做試驗(yàn)給客戶(hù)驗(yàn)證。
還有，就是給客戶(hù)先試用一段時(shí)間，質(zhì)量OK，再收余款。
如果沒(méi)有論證，僅告嘴去說(shuō)明，有些難，但你還是可以找使用過(guò)你們產(chǎn)品的客戶(hù)來(lái)證實(shí)你們的產(chǎn)品是可靠的。
建議你們的產(chǎn)品拿到巴國(guó)或者美國(guó)去檢測(cè)，拿到檢測(cè)報(bào)告給對(duì)方看就OK
問(wèn)題四：要是淘寶的客戶(hù)，問(wèn)為什么質(zhì)量這么差該怎么回答？？ 可以回答我們都是經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢驗(yàn)才發(fā)貨的，我們的貨在同等價(jià)格的商家質(zhì)量已經(jīng)很好了，不能跟那些高檔貨作比較的，一分錢(qián)一分貨嘛，怎么可能50塊錢(qián)買(mǎi)的東西去跟500塊錢(qián)買(mǎi)的作對(duì)比呢。
問(wèn)題五：客戶(hù)說(shuō)質(zhì)量差和貴，我這樣回復(fù)不對(duì)嗎 要按實(shí)際的情況跟客戶(hù)分析，第一，作為樣品的質(zhì)量一定是回比大貨要好的，所有客戶(hù)對(duì)樣品的要求比較高，如果你們的質(zhì)量只能做成這樣客戶(hù)還說(shuō)不行那就不要接這個(gè)單子，跟客戶(hù)說(shuō)明只能做到這樣的效果，問(wèn)客戶(hù)是否能接受。第二，樣板沒(méi)有到好，你們大貨可以提升。著一定要跟客戶(hù)解釋清楚那點(diǎn)可以改進(jìn)的。第三，有的客戶(hù)挑剔，不愿付打樣費(fèi)，干脆直接了當(dāng)不合作。第四，專(zhuān)門(mén)安排打版人手，爭(zhēng)取打樣能達(dá)到較好的質(zhì)量和效果。
問(wèn)題六：顧客說(shuō)：質(zhì)量不好你還出來(lái)賣(mài)？ 我該怎么回答啊，正確的回答方式是什么呢？我是店里的推銷(xiāo)員 ：“雖說(shuō)我們不是專(zhuān)賣(mài)店，但是我們的進(jìn)貨渠道不同啊，在質(zhì)量上我們是無(wú)法比較的。專(zhuān)賣(mài)店穿的是牌子，我們穿的時(shí)質(zhì)量！”
問(wèn)題七：如果你是客服,人家說(shuō)質(zhì)量不好,你該怎么回答比較好 客服：請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得哪方面的質(zhì)量不好，我們會(huì)記錄下來(lái)并作出改善。
問(wèn)題八：客戶(hù)收到貨后說(shuō)質(zhì)量不好，我該怎么回復(fù)呢 好好溝通,不能讓他評(píng)差評(píng)或中評(píng),會(huì)對(duì)你的信譽(yù)有影響的.實(shí)在不行退點(diǎn)款給他也可的
問(wèn)題九：客戶(hù)來(lái)信說(shuō)質(zhì)量有問(wèn)題，我該如何回答 如沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題怕什么呢，有質(zhì)量問(wèn)題就退貨。有質(zhì)檢部門(mén)吧
如何應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量太差
首先：不要急于反駁，要繼續(xù)提示顧客將他所知道的情況都說(shuō)出來(lái)，然后再做出大家一起交流意見(jiàn)的姿態(tài)，讓顧客繼續(xù)說(shuō)下去。
其次：不要只是一味地傾聽(tīng)，還要學(xué)會(huì)控制話(huà)語(yǔ)權(quán)，積極引導(dǎo)雙方交流的話(huà)題以及方向，只有這樣才能做到有效的推銷(xiāo)，比如當(dāng)顧客說(shuō)完這句話(huà)之后，銷(xiāo)售員要用委婉地語(yǔ)言跟顧客說(shuō)：”這種情況之前也聽(tīng)過(guò)，只不過(guò)這幾年隨著技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品逐漸走向成熟，產(chǎn)品的性能也上了一個(gè)新臺(tái)階“。
然后：要重點(diǎn)告知顧客，就像我們這樣的大企業(yè)，所有的產(chǎn)品性能、質(zhì)量都是有保障的，如果有證據(jù)能夠證明，那更好，直接拿給顧客看，如果拿不出來(lái)可以這么說(shuō)：”如果沒(méi)有質(zhì)量保證的產(chǎn)品是無(wú)法獲得進(jìn)場(chǎng)的權(quán)利的，“用賣(mài)場(chǎng)的信譽(yù)跟自己的產(chǎn)品的信譽(yù)結(jié)合，這樣可以讓顧客感受到產(chǎn)品的質(zhì)量確實(shí)沒(méi)問(wèn)題。
更后：銷(xiāo)售員要告訴顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后可以得到哪些好處，就像公司現(xiàn)在舉行的大型活動(dòng)，此時(shí)正是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的好時(shí)機(jī)，不但價(jià)格優(yōu)惠，而且還有禮物。
總結(jié)：銷(xiāo)售員如果能夠做到以上四步，不但能夠扭轉(zhuǎn)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，還可以在不失主動(dòng)的前提下，化解問(wèn)題，直接成交。
【回顧】客戶(hù)對(duì)質(zhì)量不滿(mǎn)意怎么挽回？客戶(hù)質(zhì)量不好怎么辦？看完不再為情所困，更多關(guān)于“客戶(hù)質(zhì)量不好怎么辦”的問(wèn)題關(guān)注映森：http://m.exchangeaware.com/
