【導(dǎo)讀】怎樣挽回客戶(hù)流失？如何挽回流失的老客戶(hù)？全網(wǎng)經(jīng)典解讀，解決你的疑惑“怎樣挽回客戶(hù)流失”的內(nèi)容如下：
情感目錄一覽：
- 1、銷(xiāo)售基本功：如何挽回流失老客戶(hù)
- 2、網(wǎng)店顧客流失如何挽回？
- 3、老顧客流失如何挽挽回
- 4、電子行業(yè)挽回流失客戶(hù)的絕招，銷(xiāo)售高手都在用
- 5、如何挽回丟失的老客戶(hù)
- 6、如何挽回客戶(hù)流失
銷(xiāo)售基本功：如何挽回流失老客戶(hù)
【Zhao Wu的聽(tīng)課筆記】
研究表明：
企業(yè)爭(zhēng)取一個(gè)新客戶(hù)的成本，是維護(hù)老客戶(hù)的5倍；
一家公司，如果將其客戶(hù)流失率降低5%，其利潤(rùn)就能增加25%~85%；
一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)，會(huì)帶來(lái)8筆潛在的生意，一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)，則可能影響25個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)意愿；
如果忽略對(duì)老客戶(hù)的關(guān)注，大多數(shù)企業(yè)會(huì)在5年內(nèi)流失一半的客戶(hù)。因此，維護(hù)老客戶(hù)比爭(zhēng)取新客戶(hù)更重要。
這節(jié)課和你分享，營(yíng)銷(xiāo)大師杰·亞伯拉罕，關(guān)于老客戶(hù)流失的3點(diǎn)原因及解決辦法。
原因一： 缺少合適的時(shí)機(jī)
也就是說(shuō)，客戶(hù)發(fā)生了一些不相關(guān)的事情，使他們暫停了和你的往來(lái)。這種情況下，雖然客戶(hù)有意向，但始終沒(méi)有合適的機(jī)會(huì)重新回來(lái)。
比如，你偶然發(fā)現(xiàn)一個(gè)咖啡廳，那里的咖啡和環(huán)境都不錯(cuò)。于是，有段時(shí)間，你經(jīng)常會(huì)去坐坐。
后來(lái)，你出了趟遠(yuǎn)門(mén)?；貋?lái)后，去咖啡廳的習(xí)慣已經(jīng)變淡了。即使你喜歡那里，但總是忘了再去。
如果此時(shí)，咖啡廳老板給你發(fā)一條問(wèn)候或邀請(qǐng)短信，你或許會(huì)立刻提起興趣。
杰·亞伯拉罕認(rèn)為，許多客戶(hù)并不是故意想停止和你做生意，但大部分人不是缺少記性，就是缺少一個(gè)合適的機(jī)會(huì)。這時(shí)候，就需要有人在背后推他們一把。
聯(lián)系的理由，可以這么說(shuō)：
先生，您有一段時(shí)間沒(méi)來(lái)店里了，更近很忙嗎?您常喝的卡布奇諾，現(xiàn)在正打半折，歡迎有空過(guò)來(lái)坐坐。
原因二：對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品不滿(mǎn)意
也就是說(shuō)，客戶(hù)對(duì)本次交易并不十分滿(mǎn)意，但他們并不愿意告訴你，只是默默地停止了合作。
這時(shí)候，你該采取什么措施?
首先，你要真誠(chéng)地表達(dá)，對(duì)雙方失去合作的關(guān)切。然后，誠(chéng)懇地詢(xún)問(wèn)他們：
我們是不是做錯(cuò)了什么?
您在什么地方不滿(mǎn)意?
如果有，保證絕對(duì)不是故意的。
真誠(chéng)地做出改變的態(tài)度，有時(shí)反而能拉近與客戶(hù)的關(guān)系。同時(shí)，客戶(hù)也期望，他們的抱怨能得到正確的回應(yīng)。
更后，找到他們停止購(gòu)買(mǎi)的原因，并對(duì)癥下藥。比如，免費(fèi)提供一些特別的服務(wù)或產(chǎn)品，對(duì)以后的交易，提供更好的條件等。
原因三：無(wú)法從產(chǎn)品或服務(wù)中受益
當(dāng)客戶(hù)的情況有所改變，不能再使用你的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，不要因?yàn)樗麄儧](méi)有利用價(jià)值，就對(duì)他們棄而不顧。
這時(shí)候，你可以找出客戶(hù)的環(huán)境變化。如果他們是向好的方向發(fā)展，就要真誠(chéng)地向他們道賀。如果他們的情況變?cè)?，就要表達(dá)真切的關(guān)懷。
更后，再禮貌地請(qǐng)他們，將自己推薦給有需要的朋友、家人，或者同事。這時(shí)候，他們往往會(huì)樂(lè)于協(xié)助。
所以，客戶(hù)停止和你合作的原因有很多，但重要的是，你要經(jīng)常采取挽回措施。當(dāng)客戶(hù)再次回頭時(shí)，他們就會(huì)變成你更好、更忠誠(chéng)的客戶(hù)。
網(wǎng)店顧客流失如何挽回？
1、突出產(chǎn)品特色，時(shí)刻圍繞產(chǎn)品主題展開(kāi)宣傳的核心應(yīng)該定位在產(chǎn)品上，無(wú)論是多么豐厚的代金券，多么誘人的折扣，都是為推銷(xiāo)產(chǎn)品服務(wù)的。在贈(zèng)送代金券、打折扣時(shí)，要始終結(jié)合產(chǎn)品需求、產(chǎn)品特征，巧妙、靈活地使用，只有這樣，才能讓這些輔助銷(xiāo)售的部分增光添彩，發(fā)揮它更大的作用。
2、把“贈(zèng)代金券”、“打折扣”變成購(gòu)買(mǎi)后的獎(jiǎng)勵(lì)行為很多銷(xiāo)售員贈(zèng)送代金券、打折扣時(shí)會(huì)有一種錯(cuò)誤的心理，就是只要贈(zèng)送東西，或打折就可以打動(dòng)客戶(hù)，誘使客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。其實(shí)不然，現(xiàn)在很多客戶(hù)非常理性，他們寧愿多花點(diǎn)錢(qián)，也不愿意買(mǎi)到價(jià)廉質(zhì)次的產(chǎn)品。所以，通常銷(xiāo)售員不能輕易打折，不要讓客戶(hù)覺(jué)得你這只是一種促銷(xiāo)手段。換一種思路想，既然“折扣”“代金券”在客戶(hù)心中已經(jīng)形成了一種“讓利”
方式，如果把這些變成一種額外獎(jiǎng)勵(lì)，客戶(hù)接受起來(lái)就會(huì)心安理得。折扣變?yōu)楠?jiǎng)勵(lì)，更大的好處就是由原來(lái)的固定支出，變成了可以由銷(xiāo)售員掌控的可支配性資源，由原來(lái)的一種必然轉(zhuǎn)變成了一種鼓勵(lì)提升的。這種資源使用方向的調(diào)整，會(huì)引導(dǎo)客戶(hù)的消費(fèi)心理發(fā)生轉(zhuǎn)變，從而也會(huì)讓折扣發(fā)揮更好的作用。3、獎(jiǎng)勵(lì)要講究方法方式，先小后大，先少后多每個(gè)人都或多或少有貪婪之心，永不滿(mǎn)足。如果你贈(zèng)送代金券、打折扣的推銷(xiāo)手段提前被客戶(hù)知道，客戶(hù)肯定會(huì)更大限度地獲取更多的“讓利”，如果這樣，你的讓利就會(huì)面臨著失敗，甚至影響到自身的利益。 比如，對(duì)方在得到了 5%的折扣之后，他會(huì)想得到更多。所以，銷(xiāo)售員在折扣的過(guò)程中，一定遵循循序漸進(jìn)的原則，先小后大，先少后多。如何贈(zèng)送代金券、打折扣是非常有學(xué)問(wèn)的，它涉及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的實(shí)施，銷(xiāo)售員的推銷(xiāo)能力與推銷(xiāo)技巧。只有把這些綜合起來(lái)，才能讓折扣為產(chǎn)品和企業(yè)所用，才能真正地發(fā)揮它的吸引和激勵(lì)作用，從而更大限度地吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)并成為回頭客。
老顧客流失如何挽挽回
如果說(shuō)因?yàn)槔项櫩土魇В胍旎刈约旱膿p失的話(huà)，其實(shí)非常的簡(jiǎn)單。對(duì)于老顧客你可以出一些優(yōu)惠的政策來(lái)進(jìn)行，哎呦他們就是說(shuō)可以出一些讓他們一直留下的原因或者是說(shuō)態(tài)度
電子行業(yè)挽回流失客戶(hù)的絕招，銷(xiāo)售高手都在用
? ? ? ? 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，客戶(hù)的選擇性越來(lái)越多，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的流失也越來(lái)越頻繁。銷(xiāo)售八大難題，在這里找答案君羊592884769，言真馬25070，我把一切告訴你。
? ? ? ? 國(guó)外有研究顯示：
? ? ? ?開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的成本是維護(hù)老客戶(hù)的5倍以上；
? ? ? ?六成的新客戶(hù)來(lái)自老客戶(hù)的推薦；
? ? ? ?一個(gè)對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)的客戶(hù)會(huì)將他的不滿(mǎn)告訴其他八到十個(gè)客戶(hù)。
? ? ? ?因此維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和預(yù)防客戶(hù)流失，對(duì)降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、獲得更大效益具有重要意義。
? ? ? ?永樂(lè)之前所在公司有一老客戶(hù)A與公司合作一年多，每個(gè)月都有訂單，訂單量也很可觀(guān)，合作比較愉快。
? ? ? ? 在年中的時(shí)候，永樂(lè)所在公司出現(xiàn)變故，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，技術(shù)支持等售后服務(wù)跟不上，客戶(hù)生產(chǎn)出現(xiàn)問(wèn)題得不到及時(shí)的解決，因此轉(zhuǎn)向了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱，客戶(hù)王總也對(duì)我們公司失望到底。
? ? ? ? 公司分家之后，新老板開(kāi)始整頓公司，聽(tīng)取永樂(lè)和其他業(yè)務(wù)員的建議后，優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，將裝配工藝簡(jiǎn)化。簡(jiǎn)化后的裝配工時(shí)比舊方案和競(jìng)品的都要低，再加上老板在采購(gòu)和生產(chǎn)上的嚴(yán)格管控，產(chǎn)品的裝配直通率得到大大提升。
? ? ? ? 老板希望能將之前的老客戶(hù)重新追回來(lái)，所以將A客戶(hù)分給永樂(lè)去追。
? ? ? ? 永樂(lè)接手A客戶(hù)之后，并沒(méi)有直接跟客戶(hù)王總說(shuō)重新合作的事情，而是做了如下的動(dòng)作：
? ? ? ? 1、提著水果到客戶(hù)公司登門(mén)拜訪(fǎng)，對(duì)之前因公司出現(xiàn)變故導(dǎo)致影響客戶(hù)生產(chǎn)表示道歉；
? ? ? ? 2、找公司工程師協(xié)助解決客戶(hù)庫(kù)存問(wèn)題機(jī)器，花了不少時(shí)間和精力，一個(gè)禮拜都是晚上十二點(diǎn)才從客戶(hù)公司下班回去；
? ? ? ? 3、跟客戶(hù)公司的總工程師趙工做人情，送過(guò)水果，給他兒子送過(guò)遙控飛機(jī)；
? ? ? ? 4、將新的樣機(jī)送給趙工幫忙評(píng)估測(cè)試，讓趙工用更嚴(yán)格的方法測(cè)試；
? ? ? ? 5、邀請(qǐng)王總一同參觀(guān)新的樣機(jī)測(cè)試及組裝。
? ? ? ? 公司產(chǎn)品質(zhì)量和裝配工藝做過(guò)調(diào)整之后，非常有優(yōu)勢(shì)。通過(guò)永樂(lè)和工程師的努力和付出，王總對(duì)公司和永樂(lè)的服務(wù)態(tài)度有了新的認(rèn)識(shí)，開(kāi)始小批量的合作。雖然是小批量，至少客戶(hù)不會(huì)像之前那么反感我們，愿意給我們機(jī)會(huì)。由于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)都不錯(cuò)，后來(lái)公司又成為A客戶(hù)的主力供應(yīng)商。
? ? ? ? 對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，留住老客戶(hù)必須要保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。俗話(huà)說(shuō)，因價(jià)格問(wèn)題流失的客戶(hù)，還有可能回來(lái)；因質(zhì)量問(wèn)題流失的客戶(hù)，多半不會(huì)回頭；因服務(wù)問(wèn)題流失的客戶(hù)，永遠(yuǎn)不會(huì)回來(lái)。
如何挽回丟失的老客戶(hù)
當(dāng)今社會(huì)，銷(xiāo)售業(yè)蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的工作都和銷(xiāo)售扯上了關(guān)系，可以說(shuō)現(xiàn)在的社會(huì)中百分之九十的行業(yè)都離不開(kāi)銷(xiāo)售的存在，餐飲業(yè)、旅游業(yè)、促銷(xiāo)、展覽等等。說(shuō)起銷(xiāo)售我們可能并不陌生，它其實(shí)就是以出售、租賃或者是以其它的方式向第三方提供產(chǎn)品或者是服務(wù)的行為，那么問(wèn)題來(lái)了，面對(duì)著這么多的銷(xiāo)售行業(yè)，我們?nèi)绾尾拍芨玫耐瓿勺约旱匿N(xiāo)售工作并且同時(shí)還能挽留住老客戶(hù)呢？要知道老客戶(hù)有時(shí)候要比新客戶(hù)重要的多，和老客戶(hù)搞好關(guān)系是很有必要的。因?yàn)榭蛻?hù)是每一位工作人員的衣食父母，維護(hù)和挽留每一位顧客都是員工的職業(yè)和義務(wù)所在，通過(guò)以前的老客戶(hù)可以從他們那里獲得更多的新客戶(hù)，這可以認(rèn)為是“連鎖效應(yīng)”，要知道有時(shí)候工作僅僅靠個(gè)人的力量是達(dá)不到效果的，還需要老客戶(hù)的幫忙宣傳，所以學(xué)會(huì)挽留老客戶(hù)是很重要的，那么如何才能挽留老客戶(hù)呢？我個(gè)人認(rèn)為可以從以下幾方面入手：
① 多聯(lián)系：對(duì)于以前所接觸過(guò)的老客戶(hù)，那些比較有價(jià)值的老客戶(hù)一定要多聯(lián)系，讓他們時(shí)刻記得還有你這么個(gè)人存在，有時(shí)間多溝通多交流，慢慢的在一些時(shí)候是能給自己帶來(lái)很大的幫助的，一定要多聯(lián)系，不要平常不說(shuō)話(huà)，等真遇到事情了才想起人家來(lái)，那時(shí)候人家才閑的理你呢，所以平常一定要多聯(lián)系聯(lián)系老客戶(hù)，從而獲得老客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
② 以禮相待：面對(duì)自己的每一位客戶(hù)一定要恭恭敬敬的，要有禮貌，做人要謙和，給對(duì)方留下好印象，這是每一位銷(xiāo)售人員所必須要掌握的能力，切不可我行我素。
③ 善于發(fā)現(xiàn)：要用發(fā)現(xiàn)的眼光能及時(shí)捕捉到客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的需求，并通過(guò)自己的努力更大可能的給老客戶(hù)提供更滿(mǎn)意、更優(yōu)秀的服務(wù)。
④ 提高做事效率：對(duì)于客戶(hù)的要求一定要高效、快速的去解決，提高做事的效率，切不可拖拖拉拉，這是客戶(hù)特別討厭的一種行為。
因?yàn)槔峡蛻?hù)對(duì)于每一家公司或者是企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一種潛在的價(jià)值，挽留老客戶(hù)的重要性體現(xiàn)在很多的方面，比如我們要知道開(kāi)發(fā)一位新用戶(hù)的成本要比挽留住一位老客戶(hù)的成本要多得多，而且老客戶(hù)的存在會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不一樣的效應(yīng)，如果公司、企業(yè)或者是個(gè)人所掌握的老客戶(hù)多了，是很利于公司的持續(xù)發(fā)展和個(gè)人對(duì)于該工作崗位的鐘愛(ài)程度的，所以我們要學(xué)會(huì)挽留老客戶(hù)，畢竟他們的價(jià)值是無(wú)法估量的。
如何挽回客戶(hù)流失
不同的行業(yè)具體挽回客戶(hù)流失的方式應(yīng)該有很大不同。首先要明白客戶(hù)的需求是第一位的，你只要能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，可以說(shuō)客戶(hù)鐵定就是你的啦；再就是要尊重客戶(hù)，或者能想辦法感動(dòng)客戶(hù)，比如在客戶(hù)的生日之際給些禮品或贈(zèng)品，或者關(guān)注給客戶(hù)的親人提供服務(wù)等；同時(shí)要注意你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，知道你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)對(duì)你的客戶(hù)采取什么行為把你的客戶(hù)資源給搶走。這樣基本就差不多啦。有些客戶(hù)你要弄明白他/她的性格、喜好及其它你認(rèn)為應(yīng)該了解的特征，相信這都會(huì)對(duì)你挽回客戶(hù)有用的。還有就是一定要努力提高自己，善于從錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn)。相信你會(huì)越來(lái)越好的，加油！
【總結(jié)】怎樣挽回客戶(hù)流失？如何挽回流失的老客戶(hù)？的問(wèn)題已經(jīng)有了答案，更多關(guān)于“如何挽回流失的老客戶(hù)”關(guān)注映森：http://m.exchangeaware.com/
