【導(dǎo)讀】員工挽回客戶損失？如何挽回員工？全網(wǎng)經(jīng)典解讀，解決你的疑惑“員工挽回客戶損失”的內(nèi)容如下：
情感目錄一覽：
- 1、如何挽回丟失的老客戶
- 2、員工給公司挽回巨大損失怎么獎(jiǎng)勵(lì)
- 3、盛大金禧員工怎么維權(quán)
- 4、怎么挽回失去的老客戶?
- 5、員工得罪了顧客應(yīng)該如何彌補(bǔ)
- 6、柜員短款后單位不愿到法院起訴客戶,柜員應(yīng)該怎么挽回?fù)p失？
如何挽回丟失的老客戶
當(dāng)今社會(huì)，銷售業(yè)蓬勃發(fā)展，越來越多的工作都和銷售扯上了關(guān)系，可以說現(xiàn)在的社會(huì)中百分之九十的行業(yè)都離不開銷售的存在，餐飲業(yè)、旅游業(yè)、促銷、展覽等等。說起銷售我們可能并不陌生，它其實(shí)就是以出售、租賃或者是以其它的方式向第三方提供產(chǎn)品或者是服務(wù)的行為，那么問題來了，面對著這么多的銷售行業(yè)，我們?nèi)绾尾拍芨玫耐瓿勺约旱匿N售工作并且同時(shí)還能挽留住老客戶呢？要知道老客戶有時(shí)候要比新客戶重要的多，和老客戶搞好關(guān)系是很有必要的。因?yàn)榭蛻羰敲恳晃还ぷ魅藛T的衣食父母，維護(hù)和挽留每一位顧客都是員工的職業(yè)和義務(wù)所在，通過以前的老客戶可以從他們那里獲得更多的新客戶，這可以認(rèn)為是“連鎖效應(yīng)”，要知道有時(shí)候工作僅僅靠個(gè)人的力量是達(dá)不到效果的，還需要老客戶的幫忙宣傳，所以學(xué)會(huì)挽留老客戶是很重要的，那么如何才能挽留老客戶呢？我個(gè)人認(rèn)為可以從以下幾方面入手：
① 多聯(lián)系：對于以前所接觸過的老客戶，那些比較有價(jià)值的老客戶一定要多聯(lián)系，讓他們時(shí)刻記得還有你這么個(gè)人存在，有時(shí)間多溝通多交流，慢慢的在一些時(shí)候是能給自己帶來很大的幫助的，一定要多聯(lián)系，不要平常不說話，等真遇到事情了才想起人家來，那時(shí)候人家才閑的理你呢，所以平常一定要多聯(lián)系聯(lián)系老客戶，從而獲得老客戶的忠誠度。
② 以禮相待：面對自己的每一位客戶一定要恭恭敬敬的，要有禮貌，做人要謙和，給對方留下好印象，這是每一位銷售人員所必須要掌握的能力，切不可我行我素。
③ 善于發(fā)現(xiàn)：要用發(fā)現(xiàn)的眼光能及時(shí)捕捉到客戶對于產(chǎn)品的需求，并通過自己的努力更大可能的給老客戶提供更滿意、更優(yōu)秀的服務(wù)。
④ 提高做事效率：對于客戶的要求一定要高效、快速的去解決，提高做事的效率，切不可拖拖拉拉，這是客戶特別討厭的一種行為。
因?yàn)槔峡蛻魧τ诿恳患夜净蛘呤瞧髽I(yè)來說都是一種潛在的價(jià)值，挽留老客戶的重要性體現(xiàn)在很多的方面，比如我們要知道開發(fā)一位新用戶的成本要比挽留住一位老客戶的成本要多得多，而且老客戶的存在會(huì)給企業(yè)帶來不一樣的效應(yīng)，如果公司、企業(yè)或者是個(gè)人所掌握的老客戶多了，是很利于公司的持續(xù)發(fā)展和個(gè)人對于該工作崗位的鐘愛程度的，所以我們要學(xué)會(huì)挽留老客戶，畢竟他們的價(jià)值是無法估量的。
員工給公司挽回巨大損失怎么獎(jiǎng)勵(lì)
如果員工給公司挽回了巨大的損失，是可以發(fā)送獎(jiǎng)勵(lì)的，可以獎(jiǎng)勵(lì)他多一點(diǎn)的薪資，這樣也是員工比較開心的，因?yàn)槊總€(gè)員工在工作中努力的表現(xiàn)都是可以多得到一點(diǎn)薪資，這樣自己也是會(huì)有所收獲的，所以直接講給他薪資都是不錯(cuò)的選擇。
盛大金禧員工怎么維權(quán)
先來聊個(gè)八卦，盤老板的微信頭像是夫妻恩愛照，簽名是愛老婆愛孩子，愛自己......
一個(gè)暖（zha）男的形象，但是這種人心中往往只有自己和家庭，沒有一絲社會(huì)責(zé)任，心里更沒有投資者，當(dāng)面臨要承擔(dān)責(zé)任時(shí)，逃避跑路也是必然。
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這一點(diǎn)我在9月初的文章有隱晦的點(diǎn)到。
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(盤老板朋友圈靜止于11月4日)
老板跑路了，公司名存實(shí)亡，地方監(jiān)管機(jī)構(gòu)也開始介入，盛大金禧的未來在哪里？
理性思考一下，不外乎這幾個(gè)可能：
對于投資者，將損失更小化！
對于高管或員工，保持既得利益，不坐牢或免于刑事責(zé)任！
對于地方監(jiān)管，以更小的精力，化解風(fēng)險(xiǎn)和解決更多的清退(三退的數(shù)據(jù))！
當(dāng)然，這些利益相關(guān)者的訴求，有時(shí)候是悖逆的，各自站在自己的角度，必然會(huì)損害其他相關(guān)利益者的訴求。
若保證利益更大化，自身損失(負(fù)面影響)更小化，也是各方未來處置工作的第一要義。
01 對于投資者，將損失更小化
暴雷已成事實(shí)！
幾萬投資者，上百億不能兌付，背后可能成千上萬人要傾家蕩產(chǎn)。事情已發(fā)生，說安慰的話已經(jīng)沒有作用，如何讓損失更小化，才是應(yīng)該考慮的事情。
盤老板的房產(chǎn)，股權(quán)，礦等，在我看來也只是鏡花水月。#盛大金禧#
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掛牌25億的不動(dòng)產(chǎn)，真實(shí)市值可能還不到10億，這還不算里面的債務(wù)關(guān)系，搞房地產(chǎn)的都知道，欠銀行的，欠供應(yīng)商的....剔除負(fù)債，凈資產(chǎn)還剩下多少？搞房地產(chǎn)的有多少凈資產(chǎn)，看看恒大就知道。
對于集資詐騙案件，更后無非就是清算追繳，按比例返還！
但是，白紙黑字紅章已經(jīng)沒有信用基礎(chǔ)了，沒有資金支持的兌付方案到更后都是拖延時(shí)間的借口。
如果此時(shí)有資金方案，能回一分是一分，有房產(chǎn)抵債的，只要沒有套路，不再加錢，能回一點(diǎn)是一點(diǎn)。
如果民事訴訟，能保全財(cái)產(chǎn)或執(zhí)行財(cái)產(chǎn)，在立案之前執(zhí)行完畢，也能減少損失。
討債是一個(gè)持久戰(zhàn)，時(shí)間成本也要計(jì)算，有些人接受收割，就是考慮時(shí)間成本。
逾期發(fā)生，回本或回款更大化的可能性只有1%，如果不努力，這個(gè)可能也就0.01%。
02 對于員工或高管，盡可能免于刑事責(zé)任
公開報(bào)道顯示，湖南金融監(jiān)管部門已認(rèn)定盛大金禧涉嫌非法集資，警方已介入。如果進(jìn)一步調(diào)查，結(jié)果基本上就是集資詐騙。
盤老板，以及公司核心高管等，基本上就是集資詐騙罪，更高可無期。
財(cái)務(wù)、運(yùn)營、市場等職能端員工，分公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員等，按照涉案的深淺、或募資金額，基本上就是非吸罪，一般3-5年，或緩刑，或免于刑事處罰。
當(dāng)然，涉案的人數(shù)不會(huì)太多，分公司里可能就是10%左右的核心人員，銀谷財(cái)富更后抓了200多人，也就是總?cè)藬?shù)的5-6%，要么核心崗、要么骨干員工。
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另外，量刑有一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，就是涉及的吸收資金的數(shù)量和保釋金(行業(yè)平均20-30萬)。
根據(jù)《刑法》第一百七十六條的規(guī)定,非法吸收公眾存款或者變相吸收公眾存款,擾亂金融秩序的,處三年以下有期徒刑或者拘役,并處或者單處二萬元以上二十萬元以下罰金;數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的,處三年以上十年以下有期徒刑,并處五萬元以上五十萬元以下罰金。
按照更新的司法解釋，基本上超過100萬以上，就要追究刑事責(zé)任。500萬以上，就是數(shù)額特別巨大，對應(yīng)著更低3年刑期。具體詳見《新非法集資司法解釋出臺(tái)：涉委托理財(cái)、P2P，積極退贓，可減輕處罰！》
這就是很多業(yè)務(wù)員和地方分總，會(huì)想辦法消債，甚至自行請第三方團(tuán)隊(duì)，請退自己名下的未兌付存量。
打個(gè)比方，作為核心骨干，你原來募集了2000萬，通過債權(quán)包、不動(dòng)產(chǎn)、以物抵債等各種方式，更后有1900多萬投資者選擇了請退，剩下的金額可能也就幾十萬，簽署借款協(xié)議或者用其他方式，取得未兌付投資者的諒解，大概率會(huì)免于刑事處罰。
作為員工，建議與投資者一條心，多一些真誠，從內(nèi)心是處于更大可能幫客戶挽回?fù)p失，多站在客戶角度考慮，不要再搞什么欺詐隱瞞套路，他們的諒解書對你更后量刑也很有用。
(說這些話已無用，已不是他能控制的，如果還想公司能上令下達(dá)，做隔離是必要的)
核心高管們，要承擔(dān)的責(zé)任怎么都逃不了！
配合監(jiān)管要求，做好清退維W，搞搞三降（降低未兌付總額、人數(shù)，以及門店），是還能讓你們自由的唯一理由。另外，也要做好更壞打算，應(yīng)對方式也很容易查到。
但是，不發(fā)工資，甚至辦公室租金都沒有......這群人還能堅(jiān)持多久？
03 對于監(jiān)管，化解風(fēng)險(xiǎn)和完成三降
這種涉眾的事情發(fā)生在轄區(qū)之內(nèi)，監(jiān)管是更頭疼的，動(dòng)輒幾萬投資者，上百億的涉案金額，一個(gè)地方金針或金融Ju，足夠忙上幾年。想象一下，一個(gè)投資者一個(gè)電話，他們可能都應(yīng)接不暇。
但是暴雷了，維W，三降，就是監(jiān)管首要任務(wù)！
監(jiān)管介入，建議理性表達(dá)訴求，過激行為解決不了問題，畢竟監(jiān)管機(jī)構(gòu)還是想妥善解決爛攤子。
理性！理性！理性！不要做違法和傷害自己的事情！
這里也只能說這么多吧！
每個(gè)利益相關(guān)方，都會(huì)站在自己角度去考慮，去制定措施。想要三降快，勢必要損害投資者利益。投資者想要損失更小化，勢必要付出更多的時(shí)間和精力，甚至金錢......
怎么挽回失去的老客戶?
1、制訂流失客戶提醒機(jī)制
由于疏于對客戶信息的整理，一些客戶流失很長時(shí)間了才會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶流失，這屬于管理失當(dāng)。
不想讓客戶流失的首要工作就是制訂提醒機(jī)制，超出多長時(shí)間沒有來的客戶進(jìn)入流失紅線，這時(shí)就要對該客戶的情況進(jìn)行了解。
2、做回訪
對于流失的客戶及即將流失的客戶都需要做回訪工作，回訪工作也沒有那么難，無論是電話聯(lián)系，還是微信里寒暄都可以。
你未必需要一本正經(jīng)地講促銷活動(dòng)等事情，可能簡單地打打感情牌。
3、提升服務(wù)品質(zhì)
服務(wù)真的要做好。商品本質(zhì)上需要借助服務(wù)來傳播，服務(wù)才是“捆仙術(shù)”。
服務(wù)對于客人而言才更有牽引力，這里除了我們所說的美容洗護(hù)等項(xiàng)目服務(wù)，還包括店面接待、客戶溝通等方面。你說良好的儀表算不算一種服務(wù)表現(xiàn)呢？
當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)客戶流失情況頻繁的時(shí)候，不應(yīng)該去糾結(jié)于周邊價(jià)格戰(zhàn)等問題，外部問題不可控，內(nèi)部問題卻可以做得更好。
所以，第一時(shí)間還是從服務(wù)品質(zhì)著手，將自己做得更好一些，更好能換回一句話：“你這兒是貴點(diǎn)兒，但我們放心。”
4、完善商品品質(zhì)是關(guān)鍵
很多情況下，客戶流失都是因?yàn)楫a(chǎn)品品質(zhì)出現(xiàn)了問題，在商品價(jià)格沒有優(yōu)勢的情況下，客戶就會(huì)選擇其它同類廠商。
員工得罪了顧客應(yīng)該如何彌補(bǔ)
1、迅速冷靜下來：只有冷靜才有助于我們想到如何去彌補(bǔ)的想法，越慌亂只會(huì)讓事情越糟糕。
2、馬上停止繼續(xù)得罪客人：像股票一樣，這種時(shí)候要及時(shí)止住損失，不要再出現(xiàn)別的得罪客人的情況，使局面更糟。
3、隨機(jī)應(yīng)變：在同事得罪客人的時(shí)候，要出面唱紅臉，責(zé)怪同事，向客人道歉，私下里再跟同事去溝通。
4、通過一些實(shí)際補(bǔ)償去挽回顧客：在話語失去作用的時(shí)候，往往一些實(shí)際的優(yōu)惠更容易使客人原諒之前的怠慢。
5、請別的同事幫忙說話：幾個(gè)人一起像客人道歉更能取得客人的原諒。
6、在以后的服務(wù)過程中注意：不要再犯同樣的錯(cuò)誤，并且學(xué)會(huì)舉一反三。
柜員短款后單位不愿到法院起訴客戶,柜員應(yīng)該怎么挽回?fù)p失？
1、員工的工作失誤造成的單位損失，單位追責(zé)員工，可以每月扣減員工不超過20%的工資直至挽回單位損失，或者處罰性辭退員工（沒有解除勞動(dòng)關(guān)系賠償金）；
2、員工的工作失誤造成了損失，可以自己與客戶協(xié)商退款，不行的話就報(bào)警、起訴對方非法占有，能否追回錢款看法院的判決了。
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