【導(dǎo)言】小鹿情感婚姻挽回？小鹿情感官方平臺？不懂就往下看，情感精細講解“小鹿情感婚姻挽回”的內(nèi)容如下：
情感目錄一覽：
- 1、小鹿感情挽回是真的嗎，起底小鹿情感
- 2、那些情感導(dǎo)師真的可以挽回愛情嗎，這些情感導(dǎo)師靠騙人拿上億融資
- 3、小鹿感情挽回靠譜嗎，小鹿情感讓用戶人財兩失
- 4、感情挽回教練，付5800元挽回感情
- 5、小鹿感情挽回是真的嗎，小鹿情感真假調(diào)查
小鹿感情挽回是真的嗎，起底小鹿情感
情感咨詢平臺“小鹿情感”因沒能解決用戶問題遭投訴。
據(jù)澎湃新聞報道，近日，有女性用戶對其表示，今年上半年她前后共花費2萬余元，兩次通過“小鹿情感”平臺購買“挽回前男友計劃”服務(wù)。當(dāng)時該平臺“情感導(dǎo)師”多次承諾兩個月一定見效，挽回率接近100%。但在兩個月后，前男友沒挽回，退款也成問題。
這已經(jīng)不是該平臺第一次被投訴，澎湃報道稱，武漢武昌質(zhì)監(jiān)局今年已經(jīng)接到針對其武漢分公司20多起投訴，原因大多為“挽回服務(wù)”不靠譜。
公開資料顯示，小鹿情感成立于2012年3月，其定位是專注于提供婚戀挽回、戀愛教學(xué)、情感咨詢等服務(wù)社區(qū)，幫助并解決用戶在情感、心理、婚姻與家庭層面的問題。官方稱，小鹿情感已經(jīng)成為國內(nèi)情感心理和婚姻家庭產(chǎn)業(yè)中估值領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過內(nèi)容與服務(wù)平臺，吸引注冊用戶超1000萬。
截止目前，該項目共獲得5筆融資，并被創(chuàng)業(yè)黑馬評選為2018年Top 50“文化娛樂”類獨角獸企業(yè)之一，該平臺創(chuàng)始人巫家民一個廣為人知的身份正是創(chuàng)業(yè)黑馬新媒體分會副會長。
起底巫家民個人發(fā)展經(jīng)歷，“情感導(dǎo)師”巫家民本實際上是個經(jīng)濟學(xué)高材生，本科畢業(yè)于美國印第安納大學(xué)凱萊商學(xué)院，獲得金融、經(jīng)濟和公共政策三個學(xué)位，還曾留學(xué)于倫敦政治經(jīng)濟學(xué)院，畢業(yè)后，巫家民從事了跟自己專業(yè)相對對口的工作，跟三位合伙人創(chuàng)立了一間為商家提供電子貨幣轉(zhuǎn)賬服務(wù)的數(shù)據(jù)處理公司Universal Processing。但該公司于2010年被美國富國銀行收購，隨后巫家開始創(chuàng)業(yè)生涯。
巫家民極其熱衷于做情感指導(dǎo)，北京魅動力（小鹿情感母公司）投資的9家在營公司中，有4家全資子公司，其中3家正直接或通過投資方式間接從事婚姻服務(wù)，2013年，更是開發(fā)“壞男孩”平臺，專門教男孩追求女孩的方法。
根據(jù)巫家民自己透露，“壞男孩”2014年收入380萬，2015年收入將近5000萬。巫家民曾表示，5000萬收入全部來自在線教育以及付費課程。值得一提的是，此次小鹿情感被投訴后，還牽扯出APP涉黃事件。對此，武漢小鹿亂撞方面則表示，APP上一些有敏感詞的內(nèi)容也為入駐平臺的機構(gòu)發(fā)布，因為“中文博大精深”，禁止發(fā)布此類內(nèi)容需要一個過程。
這不禁讓人懷疑”壞男孩“是否也存在此種違規(guī)現(xiàn)象，以及其收入是否真如巫家民所說，均來自在線教育以及付費課程。
那些情感導(dǎo)師真的可以挽回愛情嗎，這些情感導(dǎo)師靠騙人拿上億融資
也許你西裝革履，在寫字樓里談笑風(fēng)生；也許一襲工裝，在實驗室朝九晚九。你拼命工作，想要在鋼筋水泥森林里占得一席之地，卻忘記了锃光瓦亮的開放式廚房里還缺一個溫柔的背影?！履柑紊韼资甑哪衬衬?
于是乎，情感咨詢，成了別人眼中的風(fēng)口。真命狙擊，分手挽回，脫單指導(dǎo)，也是生財之道。
小鹿情感，締造七步真男人
你是否想過，你一直以為情感的兩情相悅，在一些人眼里，是可以被量化，甚至建立模型的。
近年來傳入中國的 “ PUA ”（ pick-up artist ，搭訕藝術(shù) ），光大發(fā)揚了本應(yīng)是鼓勵人們和異性接近的交往藝術(shù)，變成了一些人實施情感欺騙和心里操控的理論依據(jù)。
在網(wǎng)絡(luò)社交里，這種表演擁有了更為廣闊的天地，情感導(dǎo)師們通過教授 “ 聊天 ” 技巧，建立聊天模型，經(jīng)營朋友圈，達到 “ 推倒 ”（ 發(fā)生性關(guān)系 ）女性的更終目的。
情感咨詢類 App “ 小鹿情感 ” 上一位導(dǎo)師發(fā)給學(xué)員的材料里，聊天被劃分為三個層次：話題層次、情緒層次、關(guān)系淺層次。
每個階段的談話內(nèi)容都有嚴格的歸類，包括什么時候表達感受，什么時候延伸第三方性話題，什么時候調(diào)情，什么時候營造情緒，什么時候推拉情緒（ 通過情緒的冷熱節(jié)奏帶動關(guān)系的接近 ）。在導(dǎo)師看來，有自己的教授，無論什么樣的女孩，都可以拿下。
當(dāng)然，你也可以選擇花錢代聊，導(dǎo)師負責(zé)精心規(guī)劃海市蜃樓。
心動了嗎？要的就是要你心動。
在小鹿情感的 App 里，整一個 “ 大型屌絲直男拯救現(xiàn)場 ”：
在這些極具誘惑性和承諾性的文章和直播里，內(nèi)容脫胎于 “ PUA ” 學(xué)， 用的是同一套流量導(dǎo)入邏輯：產(chǎn)生共鳴、引起共識、燃起希望。小鹿情感好似無處不在的 “ 網(wǎng)賺 ” 廣告的聚合平臺一樣一樣，設(shè)計邏輯目的只有一個：加微信。
平臺利用免費公開課以及語音直播吸粉，把流量導(dǎo)入導(dǎo)師微信個人號并進行簡單的指導(dǎo)，訂單成交后按價格導(dǎo)入不同層級社群、享有不同的權(quán)益。
本文的主角，小鹿情感，隸屬于北京魅動力教育咨詢有限公司，主打線上情感、婚姻咨詢業(yè)務(wù)。天眼查資料顯示，該公司三年內(nèi)獲得五輪融資，2018 年入選 “ 2018年 i 黑馬中國準獨角獸 TOP50 夏榜 ”。
而其創(chuàng)始人巫家民，正是曾經(jīng)國內(nèi) PUA 行業(yè)代表人物。
情感咨詢和聲名狼藉的 PUA，就這么戲劇性的結(jié)合在一起，并贏得了諸多資本的 “ 厚愛 ”。
問題是，真有那么神么？
導(dǎo)師們是何方神圣？
在小鹿情感的宣傳頁面里顯示，目前 “ 入駐平臺的超過 200 家優(yōu)質(zhì)團隊，超過 3000 位專業(yè)咨詢師為超過 1200萬 用戶提供情感服務(wù)。” 每位咨詢師都經(jīng)過平臺 “ 嚴格的資質(zhì)評估。”
差評君扒了扒這些 “ 優(yōu)質(zhì)團隊 ” 和導(dǎo)師的底，發(fā)現(xiàn)貓膩不止一點。
先說這資質(zhì)，平臺加盟宣傳中，一般要求團隊建立工作室或公司，同時上傳團隊成員心理咨詢資格證書。然而打開 App，多家團隊的資質(zhì)一欄是這樣的：
即只有公司營業(yè)執(zhí)照，沒有團隊導(dǎo)師資格證。有些甚至連營業(yè)執(zhí)照都不給看。。。
（ ？？？？）
說到目前國內(nèi)官方的心理咨詢師資格證，是由人力資源和社會保障職業(yè)技能鑒定中心頒發(fā)的。而在 2017 年 9 月，更新的國家職業(yè)資格目錄里已經(jīng)沒有心理咨詢師這一職業(yè)，2017 年 11 月是心理咨詢師資格證更后一次考試， 18 年 5 月是更后一次補考。
也就是說，2018 年 5 月后，國家暫時沒有官方認證的心理咨詢師。也正是由于國內(nèi)心理咨詢市場的不成熟，給了平臺這樣的機會。于是乎，在小鹿情感的認證導(dǎo)師里，各種證書滿天飛，資格認證魚龍混雜，比如以下這例：
星海情感教育團隊導(dǎo)師證書由深圳市心理咨詢行業(yè)協(xié)會、深圳市市民情感護理中心、深圳市景安精神關(guān)愛基金會聯(lián)合頒發(fā)，編號 “ 深情 44 號 ”。
有意思的是，小鹿情感創(chuàng)始人，北京魅動力教育咨詢有限公司董事長巫家民，正是證件頒發(fā)單位之一景安精神關(guān)愛基金會副理事長。
為了了解更多的情況，差評君假借入駐團隊的身份和小鹿情感的工作人員進行了溝通。
在平臺填寫相關(guān)資料后，小鹿情感的工作人員聯(lián)系了差評君。
“ 一般來說，入駐團隊需要一個人有證，以工作室或者公司形式存在?！?/p>
“ 我們團隊有五六個人，都要證嗎？”
“ 一個有就行。”
小哥言簡意賅。
這也就解釋了差評君發(fā)現(xiàn)的另一個問題： 調(diào)查中，且不看資格證的權(quán)威性，每個導(dǎo)師團隊一般只上傳一張資格證，而這個團隊到底有多少無證導(dǎo)師在為消費者提供著心理咨詢服務(wù)，我們不得而知。
如果按官方宣傳的 “ 已入駐 200 團隊，3000 名專業(yè)導(dǎo)師 ” 來看，“ 一證一團隊 ” 的小鹿情感全平臺擁有資格證的導(dǎo)師比例為6.7％。這與小鹿情感宣傳的 83% 相去甚遠。
更有意思的是，百分之九十的情感咨詢團隊，封面宣傳的專業(yè)導(dǎo)師，在資質(zhì)一欄，用的都是別人的資格證。
( 宣傳導(dǎo)師與資格證不匹配 ）
不能一一對應(yīng)的情況下，這就為入駐造成了極大的便利：只需要搞到 A 的資格證上傳，任何人都可以組建團隊入駐，所謂“ 專業(yè)性 ”也就成了笑話。
同時，該工作人員還表示，團隊入駐后，前期還需要一些平臺的考核，包括：每場直播需取得 3000 元以上的盈利，盈利額度考核可與平臺協(xié)商。
話里話外，必須得賺錢。
戳更脆弱的心，賺更多的錢
創(chuàng)立于 2013 年的小鹿情感距今已有六年的發(fā)展歷史，但實際上在 2017 年11月和 2018 年 2 月接連獲得數(shù)億元融資之前，一直處于不溫不火的狀態(tài)。2018 年迅速擴張，而針對于小鹿情感的投訴，也正是這個時間見諸于各大投訴平臺。
在黑貓投訴平臺上，百分之八十的投訴為 “ 虛假宣傳、誘導(dǎo)消費?！?消費者在付款的時候，無一例外收到了導(dǎo)師的期限性肯定承諾，一旦出現(xiàn)問題，“ 退款 ” 成了比找到真愛更難的問題。
為了追到心儀的女孩子，小 A 在小鹿平臺找到了青云團隊的導(dǎo)師，聽了小 A 大致的情況介紹，導(dǎo)師立即給出了自己的判斷：
并不斷催促小 A “ 相信導(dǎo)師的專業(yè)性 ”，會 “ 馬上安排好一切?！?/p>
剛剛經(jīng)受被婉拒的挫折的小 A 深以為然，報名了價值 1888 的 “ 魅力男士 36 計 ” 課程。就在付款后的一小時之內(nèi)，小 A 發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)上大量關(guān)于小鹿情感的負面投訴，在沒有使用課程的情況下，提出了退款。
在沒有收到任何課程資料和指導(dǎo)的情況下，導(dǎo)師表示只能退 10%，也就是 188 元。
這是沒開始提供服務(wù)請求退款的，更多的是在服務(wù)過程中，存在導(dǎo)師 “ 不專業(yè)、不理人 ” 的情況。
小 B 為了挽回前男友，報名了 “ 白魅情感 ” 的 9800 元挽回課程，對方表示案例簡單，
“ 20 天就可以完成，成功率達 97%?！?/p>
小 B 當(dāng)天就打了全款，結(jié)果沒收到任何所謂 “ 定制的方案 ”，導(dǎo)師在服務(wù)期間基本不聯(lián)系小 B，還讓她 “ 不要魯莽?！?/p>
回過神的小 B 要求退款，被導(dǎo)師以 “ 服務(wù)時間已過 ” 為由拒絕。
一般來說，小鹿情感的課程 “ 真愛狙擊 ” 類價格在 1000元~5000 元，而挽回課達到五千甚至上萬元，涉及產(chǎn)品金額較大，其定價缺乏規(guī)范性。
前來求助的消費者往往已經(jīng)遇到重要的情感問題，在病急亂投醫(yī)的失控狀態(tài)下，強大宣傳背書和看似正規(guī)的導(dǎo)師往往更容易取得求助者的信任?；剡^頭來分析，之前導(dǎo)師說的那些放之四海皆準的道理，似乎對自己的實際幫助其實微乎其微。
差評君接觸的案例中，消費者均通過微信支付課程費用，這些課程都不在平臺以及團隊頁面有明碼標價，且沒有合同，求助者也未知曉退款流程。
而說到退款，小鹿情感的不要臉程度堪稱一絕。
小 A 在付款前不僅沒有收到任何關(guān)于退款的告知和條件，在提出退款后，他在 App 里竟然找不到任何相關(guān)的選項。
更終差評君在 ” 我 “ 的設(shè)置中，“ 關(guān)于小鹿 ” 里，在一堆廣告宣傳里瘋狂下拉，“ 查看更多 ”，在 48 個常見問題解答中，找到了有效的退款明細。
而在小鹿情感的官網(wǎng)底部，我們總算看到了明確的 “ 退款說明 ”，然而神奇的是，無論怎么點擊，退款說明和糾紛說明都沒有任何反應(yīng)。
簡言之，這特么是個假鏈接。。。
正是由于消費者在糾紛中不知道平臺 “ 15天內(nèi)按比例退款 ” 的規(guī)定，導(dǎo)師在隱瞞和拖延中錯過了退款時間，造成了投訴無門的尷尬境地。
我們需要什么樣的情感咨詢
根據(jù)世界衛(wèi)生組織的公開數(shù)據(jù)顯示，全球目前有 2~4 億人口正在為抑郁癥苦惱，心理咨詢行業(yè)需求巨大。而生活壓力的增加，國內(nèi)關(guān)于情感咨詢的需求也越來越旺盛，市場廣闊，也成了一些人入局的契機。
和需求相比，國內(nèi)的心理咨詢體系一直沒有發(fā)展起來，服務(wù)形式、商業(yè)模式五花八門，心理咨詢師從業(yè)和監(jiān)管規(guī)則也并不完善。
“ 有證 ” 其實僅僅是進入這個行業(yè)的底線，更需要評估的是咨詢師是否接受過系統(tǒng)的心理咨詢培訓(xùn)、有過持續(xù)的督導(dǎo)、個案時數(shù)、個人體驗時數(shù)等一系列系統(tǒng)化的內(nèi)容。
空有市場，在這個行業(yè)甚至談不上發(fā)展的時候，以 “ PUA ” 商業(yè)邏輯起家的小鹿情感，反而在資質(zhì)造假、欺騙消費者上登峰造極，撈取和正規(guī)心理咨詢價格一樣甚至更高的財富，敗壞的可能不僅僅是行業(yè)，傷害的更是那些心理受到創(chuàng)傷，前來咨詢的求助者。
更后的更后，差評君還想問那些抱著希望通過所謂 “ 技巧 ”、“ 話術(shù) ” 找到心儀對象的求助者一句：
“ 情感真的可以速成嗎？”
哪怕你裝的再高級，戴在頭上的面具再精致，摘下面具的時候，該是什么樣，誰也騙不了誰。
PS：感謝鋅財經(jīng)和黑貓投訴的朋友們的幫助，沒有鋅財經(jīng)之前的報道和黑貓平臺在案例上的支持，這個選題不會這么順利的呈現(xiàn)給大家。
“ 希望那個你的意中人，是位蓋世英雄，
當(dāng)他踩著七彩祥云來接你的時候，
你猜中這開頭，也看到這結(jié)局。”
小鹿感情挽回靠譜嗎，小鹿情感讓用戶人財兩失
花9800元將愛情挽回，你愿意試嗎？劉小姐已是第三次報名小鹿情感團隊服務(wù)，前兩次分別交了3600元和3800元，更后一次交了9800元。本希望破釜沉舟挽回前男友，反被“作”斷了更后的聯(lián)系方式。
小鹿情感是一家情感咨詢平臺，目前有數(shù)十家導(dǎo)師團隊入駐，如白魅、N團、花城情感等等，官網(wǎng)宣傳能幫人們挽回破裂的感情，提供婚修復(fù)、挽救愛情、分手挽回、分離小三等服務(wù)。已是“資深”用戶的劉小姐建議“情感咨詢服務(wù)質(zhì)量不一，切勿盲目交錢咨詢”。
三次付費挽回，卻被前男友徹底拉黑
為了挽回失敗的愛情，劉小姐在百度搜索相關(guān)信息，看到了不少關(guān)于修復(fù)感情的廣告，更后她選擇下載小鹿情感app。大致瀏覽后，她對里面發(fā)布的諸多情感公開課和文章深有感觸，“當(dāng)時覺得只有他們會懂我想挽回的心，朋友都勸我分手”，加了 鏈接 后附帶的導(dǎo)師微信，決定進一步付費咨詢。
“我一共試了3次”，她告訴本刊，“只有3800元 那家 團隊較為敬業(yè)，比如我外出吃飯拍了照，對方會幫忙挑選、修圖并指導(dǎo)我發(fā)朋友圈，教我寫挽回信并幫忙修改等；3600元的團隊讓我拍一套私房照發(fā)給前男友，卻導(dǎo)致我們更后的聯(lián)系方式——支付寶都被拉黑；9800元的團隊僅指導(dǎo)我發(fā)了一條短信。三家團隊都口頭承諾一定會幫忙成功挽回前男友，但均以失敗結(jié)束?！逼渲?，3600元和9800元的團隊因服務(wù)不到位且退款難被劉小姐投訴至12315等平臺。
微信私聊二維碼收款，導(dǎo)師口頭承諾不入合同
消費者的不滿意，主要體現(xiàn)在退款上，因為小鹿情感團隊不簽訂合同，退款屢屢遭阻。劉小姐三次付款均是直接掃描導(dǎo)師微信私發(fā)的收款碼，價格由導(dǎo)師定制，直接打入北京魅動力教育咨詢有限公司。
除了收費隨意，其口頭承諾多未實現(xiàn)。不止劉小姐一人反映該問題，河南青先生告訴本刊，他的第一任導(dǎo)師曾因私下收費被開除，新任導(dǎo)師一直強調(diào)現(xiàn)有的價格無法體現(xiàn)他的實力，如不同檔次的理發(fā)師一樣，需要更好的指導(dǎo)還要多交錢，而此時青先生已經(jīng)先后交了1888元和5000元。“僅收到音頻及推薦看的書的名字，作用并不大。導(dǎo)師不幫忙指導(dǎo)回復(fù)前女友的信息，只給個聊天方向，代聊要額外加錢。導(dǎo)師語音承諾的服務(wù)沒有兌現(xiàn)，還時常還找不到人，申請退款便搬出‘購買須知’，我們都是通過二維碼付款哪看得到購買須知?！?/p>
劉小姐在更后一次付費時強調(diào)要合同，待她收到后才發(fā)現(xiàn)如“15天左右?guī)湍憬鉀Q問題”“20天內(nèi)一定幫你挽回前任”等口頭承諾并未體現(xiàn)在合同中，甲方的服務(wù)范圍僅用一句話概括：甲方對乙方提供完整情感咨詢，戀愛輔導(dǎo)，以及形象改造等商業(yè)咨詢服務(wù)，為期四個月?！拔覜]在合同簽字和寄回去，合同和語音說的不一樣?！?/p>
愛情有余震，取暖需謹慎
劉小姐坦言，當(dāng)時一頭栽進去，覺得導(dǎo)師是挽回愛情更后的稻草，把全部希望寄托在上面，“我反復(fù)看導(dǎo)師朋友圈成功的案例，特別又聽到導(dǎo)師肯定的語氣就馬上付款了”。事后，劉小姐認為這類情感咨詢服務(wù)并非挽回的良藥，存在太多問題，如無法用自己賬戶點評，無法幫其他人正確認識團隊的素質(zhì)，很多人貸款交了高額咨詢費只換來幾句話，還不如星座占卜，至少有心理安慰作用。
與劉小姐意見一致的消費者不少，丹東的崔先生也向本刊反映，這類情感咨詢活動沒有針對性，都是同一個套路，不可能每個人都成功?！耙环莞星檫€涉及物質(zhì)條件、精神層面等，并非單靠言語就能挽回。我交過兩次錢，發(fā)現(xiàn)個別導(dǎo)師有水平，也有渾水摸魚的?！彼e了兩個例子，一是導(dǎo)師讓他發(fā)喝咖啡的照片到朋友圈，提升檔次，二是教他約會時要整理妝容，“什么人就干什么事，發(fā)咖啡照片沒多大意義；除非真啥都不會弄，誰出門見人不把自己弄精神點？”
小鹿情感隸屬于北京魅動力教育咨詢有限公司，官網(wǎng)稱創(chuàng)立于2013年，至今注冊會員達1200萬，有3000位專家入駐小鹿情感。宣傳稱團隊能幫遭遇情感困擾的用戶挽回前任、擊退小三、提升魅力、快速脫單、關(guān)系維護等等。天眼查顯示，2018年2月獲C輪融資，金額為數(shù)億人民幣，投資方有微影資本、GGV紀源資本、執(zhí)一資本和不惑創(chuàng)投等。
行業(yè)需自治，市場要監(jiān)管，消費者更要理性消費
事實上，如今不平衡不充分的情感咨詢需要是一個嚴峻的問題。由于現(xiàn)在的年輕人普遍缺失戀愛婚戀教育，缺乏隱私傾訴渠道，傾向于向陌生人訴苦，催生出各種情感咨詢教育平臺。一個有真材實料的的情感教育平臺是受市場歡迎的，然而目前業(yè)界普遍存在混亂、無行業(yè)標桿、監(jiān)管不到位等情況，導(dǎo)致過度宣傳、亂要價、無合同等亂象叢生。
綜合《消費者報道》、聚投訴、消費保、黑貓投訴和質(zhì)量萬里行等投訴平臺發(fā)現(xiàn)，截至2018年11月26日， 至少有170件對小鹿情感的投訴，相關(guān)投訴涉及金額至少73萬。男女投訴比例為7比3 。據(jù)聚投訴數(shù)據(jù)，超半數(shù)投訴者認為小鹿情感存在虛假、誤導(dǎo)宣傳的問題，其余多為霸王條款、不予退款等問題，廣東、浙江、江蘇三省投訴量更多。
近日，廣東省消委會發(fā)布的《2018第三季度消費投訴分析報告》指出情感服務(wù)糾紛問題突出，網(wǎng)絡(luò)情感咨詢、婚姻介紹服務(wù)類投訴成為第三季度投訴熱點。主要問題集中在夸大宣傳，誘導(dǎo)消費者簽訂高價服務(wù)合同卻無法兌現(xiàn)承諾；設(shè)置霸王條款，約定非經(jīng)營者原因合同終止的，所有費用概不退還；消費者支付相關(guān)費用后，敷衍了事，消極履行合同義務(wù)等。
省消委會分析認為，隨著社會婚戀觀念的轉(zhuǎn)變，情感咨詢、婚戀服務(wù)類消費群體不斷壯大，但情感服務(wù)標準難以量化，消費者和經(jīng)營者對服務(wù)質(zhì)量、效果很難形成統(tǒng)一的認識，雙方容易發(fā)生糾紛。同時，情感服務(wù)的規(guī)范性較差，缺少專門的法律制度，一旦發(fā)生消費糾紛，消費者主要憑據(jù)合同進行維權(quán)，但鑒于虛假宣傳、不公平格式條款等原因，消費者維權(quán)困難加大，消費糾紛增多。
廣州青年文化宮青年婚戀服務(wù)研究中心副*胡展鴻接受《消費者報道》采訪時表示，消費者需要理性消費。一般來說，對平臺期望值越高，在上面消費的金額越多。但婚戀服務(wù)期望和服務(wù)合同承諾之間容易出現(xiàn)偏差，這點要清楚，否則要求過高，盡管付費很貴，實際上卻是超出了理性的范疇，大家要對自己的消費負責(zé)。廣州青年文化宮青年婚戀服務(wù)研究中心可提供免費情感咨詢服務(wù)，咨詢電話：020-83372411、
律師意見
針對上述投訴，黔成起智律師事務(wù)所吳嘉律師接受《消費者報道》采訪時表示：口頭協(xié)議也是協(xié)議，這種情況下可以認定雙方協(xié)議是有效的。平臺宣揚的成功率是否屬實是關(guān)鍵，如果和平臺實際宣傳的效果不符，屬于典型的虛假宣傳，消費者可以要求全額退款。
其次，對于小鹿情感提出在app中存在的“購買須知”，若消費者系通過微信購買該課程，且在支付時并未見過該“購買須知”的，該條款內(nèi)容自然不能成為小鹿情感與消費者之間的合同內(nèi)容約束消費者的權(quán)利。
若小鹿情感在承諾為消費者提供何種服務(wù)內(nèi)容的過程中存在虛假宣傳或引起消費者誤解的宣傳行為，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向經(jīng)營者要求退款賠償。若構(gòu)成我國《合同法》第五十二條規(guī)定的欺詐行為的，還會導(dǎo)致合同的無效，消費者可以直接要求全額退款。但以上主張，都需要有足夠的證據(jù)證明。
消費警示
為了避免消費者踏入情感付費咨詢的“坑”，省消委會提供給消費者的建議是：
在遭遇情感問題時不要盲目輕信情感咨詢公司、婚介公司的承諾，應(yīng)事先仔細了解該公司的資質(zhì)和聲譽；
理性分析；
應(yīng)在接受服務(wù)時明確服務(wù)內(nèi)容和所要達成的結(jié)果，盡量簽署書面合同，并將約定內(nèi)容一一列明；
注意留存收據(jù)、錄音、截圖等憑證，以便日后維權(quán)。
感情挽回教練，付5800元挽回感情
近一年來，90后女孩劉茵（化名）為失去的一段感情發(fā)愁，偶然接觸到一款聲稱可以提供情感挽回服務(wù)的“小鹿情感”APP后，在對方高成功率的承諾下，劉茵通過花5800元下單購買了挽回服務(wù)。
起初的48小時內(nèi)，“情感導(dǎo)師”熱心主動，劉茵填寫了雙方的信息資料，導(dǎo)師要她耐心等待消息。此后的十多天里，劉茵多次催促沒有收到實質(zhì)進展，她要求退款，平臺以超過48小時為由拒絕。
遇到劉茵這種情況的，并非少數(shù)。上游新聞記者通過檢索發(fā)現(xiàn)，僅21CN聚投訴、新浪黑貓投訴兩家平臺收到的投訴就超過上百起，投訴內(nèi)容主要為虛假宣傳、誘導(dǎo)消費等。
“小鹿情感”號稱國內(nèi)更大的在線情感服務(wù)龍頭?！八亲プ∧阍诟嗳醯臅r候，讓你給錢而已?！焙鲜÷蓭焻f(xié)會婚姻家庭法律事務(wù)專業(yè)委員會*萬薇認為，通常來說，小鹿情感用戶大多是在不適合做決定的情況下完成付費，這種行為是非常惡劣的，并且交易無合同，所謂的“復(fù)合”也無法進行量化。另外，小鹿情感的宣傳中多數(shù)存在通過矮化女性，貶低女性尊嚴，并且無條件迎合男性的情形，同女德班無異。
2019年12月26日，長沙，90后女孩劉茵（化名）講述自己花費5800元購買小鹿情感挽回服務(wù)的經(jīng)過。
多個團隊被投訴，多名投訴人稱被騙
劉茵介紹，她與前夫由于性格不合等原因離婚，但自己仍舊希望挽回這段感情。
2019年9月，她無意中發(fā)現(xiàn)一段廣告，稱可以提供情感挽回服務(wù)，并且有許多成功案例，隨后她下載了“小鹿情感”APP。
飛揚情感團隊“導(dǎo)師”安東告訴她，只要配合“導(dǎo)師”，成功率非常高，挽回率98%，一個周期可見效。安東說，他們有專業(yè)的分離導(dǎo)師幫客戶操作。劉茵問：我微信被他刪除了，除了電話可以聯(lián)系。安東回復(fù)：可以的，你把電話發(fā)過來就可以。剩下的我們分離師來操作。
劉茵請求安東介紹類似案例，對方回答：我們跟學(xué)員都是有保密協(xié)議的，不可以泄漏學(xué)員隱私，無法發(fā)給你。安東介紹，挽回分三步走，第一步修復(fù)印象，第二步情感復(fù)燃，第三步是二次吸引。
導(dǎo)師安東對劉茵表示，“我們會教你操作，只要你聽我們的話就可以了。你跟我學(xué)習(xí)后，我隨時都可以（安排課程）。你現(xiàn)在都不是我的學(xué)員，很多技巧沒法告訴你。”
通過與“導(dǎo)師”初步交流后，2019年10月26日，劉茵花費5800元在“小鹿情感”平臺購買了“破鏡重圓（高端挽回）”服務(wù)，服務(wù)周期30天。
劉茵花費5800元購買的高端挽回服務(wù)。
劉茵下單后，付費卻是通過“導(dǎo)師”微信私下發(fā)來的二維碼支付的，“他說，他會把我的信息添（平臺）上，并且在平臺看到訂單”。整個過程中，既無合同，也無發(fā)票。出于對平臺的信任，劉茵還是付費了。
在付款后的48小時內(nèi)，“飛揚情感”團隊“導(dǎo)師”安東建了4人微信群，“導(dǎo)師”安東是群主，除劉茵外，還有2名冠名“小鹿”字樣的微信號。
就這樣，劉茵開始了一場別開生面的學(xué)員經(jīng)歷。首先，安東要求劉茵填寫了學(xué)員資料收集表，并向她介紹，他們的分離師已經(jīng)開始工作。
在更初的48小時里，安東主動報告進展，噓寒問暖，并告訴她耐心等待。在付款2天后，劉茵慢慢發(fā)覺到了異樣，進展的情況需要其本人詢問，安東才回復(fù)。
劉茵表示，付費2個多月，“導(dǎo)師”只是加了微信，向她發(fā)來了幾張涉及前夫的圖片。詢問挽回進展，安東說，要用絕招就可以挽回，但此項服務(wù)需要另外付費。劉茵認為，自己被騙了。
2019年11月21日，記者聯(lián)系到小鹿情感北京辦公室，求證劉茵所反映的情況，對方工作人員拒絕了記者的采訪請求，但工作人員稱會與當(dāng)事人取得聯(lián)系。
劉茵當(dāng)天收到小鹿情感平臺答復(fù)：經(jīng)核實，用戶提供的憑證及我司調(diào)查中，團隊未有違規(guī)行為。另外，用戶退款請求早已超過協(xié)議規(guī)定的48小時，因我司考慮到用戶還未超過規(guī)定的服務(wù)時間，幫用戶爭取到更高退回2800元的關(guān)懷性補償金額。無法滿足其他的退款請求。
記者注意到，僅在21CN聚投訴平臺，關(guān)于小鹿情感的投訴累計高達521條。超半數(shù)投訴者認為，小鹿情感存在虛假、誤導(dǎo)宣傳和誘導(dǎo)消費的問題，其次多為霸王條款、不予退款等問題，涉及小鹿情感多個團隊。
工商資料顯示，北京魅動力教育咨詢有限公司因存在“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系的”情形，從2019年5月至11月，6個月時間內(nèi)4次被北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局列入經(jīng)營異常名錄。
湖南省律師協(xié)會婚姻家庭法律事務(wù)專業(yè)委員會*萬薇認為，小鹿情感平臺把情感做成了一門生意，其交易行為就要受到市場約束，就應(yīng)當(dāng)做到公開透明，連合同都沒有，甚至連服務(wù)內(nèi)容都不清楚。
為劉茵提供挽回服務(wù)的“導(dǎo)師”安東擁有多個頭銜，自稱成功率98% 。
導(dǎo)師：“不管男人怎么想，我絕不會松手”
小鹿情感在回復(fù)劉茵時提到，其提供的僅是為用戶鏈接專業(yè)的心理咨詢師以及婚姻家庭咨詢師提供咨詢服務(wù)，無法保證課程效果及結(jié)果。
究竟是怎樣的課程內(nèi)容呢？
上游新聞記者嘗試下載了“小鹿情感”APP，打開APP后，平臺首先要求填寫資料，其次選擇問題：分手挽回；婚姻家庭（?；?、離婚、親子）。記者選擇了分手挽回一項，在求助頁面，記者點開了一段名為《桃花老師—教你3招解決不同階段的挽回》音頻。
和安東類似，該名導(dǎo)師擁有多個頭銜，包括“二級心理咨詢師”、“一級婚姻咨詢師”、“情感挽回專家”、“心理疏導(dǎo)教練”，自稱擅長分手急速挽回。從事心理咨詢行業(yè)6年。
“有的姑娘是因為別的女人參加進來而分手，我們會認輸嗎？我們一定要贏。不管男人是怎么去想的，不管你現(xiàn)在是什么心理，對不起，我絕不會松手?！碧一ɡ蠋熣f。
小鹿情感官微推送的一篇標題為《小鹿情感：沒有挽回不了的愛，你從來不是孤立無援！》文章開篇提到，小鹿情感常常聽到女人抱怨感情變淡的各種吐槽。文章稱感情變淡的原因是，“因為你給的不是他想要的?！蔽恼路Q，90%以上的出軌男人都是可以挽回的，重要的是找出男人出軌的原因。
“從文字內(nèi)容來看，更多的是站在男性的角度，指責(zé)女性說你做的多么多么不好，你不會做人，你不會說話等等?！焙鲜÷蓭焻f(xié)會婚姻家庭法律事務(wù)專業(yè)委員會*萬薇說，分手后是一個人情感非常脆弱的時候，這并不是適合做決定的時候，可能是“病急亂投醫(yī)”，看誰能幫她，她就會想要去找誰。
萬薇說，這些推文恰好迎合了她們的心理，愿意把錢掏出來。但小鹿情感平臺提供的服務(wù)內(nèi)容并不是站在一個平等的兩性修復(fù)的基礎(chǔ)上，只是告訴女性怎么去挽回男人的心，其方法和策略是站在矮化女性、貶低女性的角度，否認女性在一段感情當(dāng)中的付出，只看到分手了就是你不對，這是非常不公平的。這并不是在真正建構(gòu)平等的戀愛或婚姻關(guān)系，這和女德班有什么差別呢？
萬薇表示，盡管是線上服務(wù)，購買小鹿情感服務(wù)缺乏電子合同。合同中會約定雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，包括服務(wù)周期，復(fù)合指標是什么，顯然小鹿情感的指標并不明確。
湖南仁本律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人舒蓉月認為，從小鹿情感app的軟文來看，這實際上和更近網(wǎng)絡(luò)上引起熱議的pua（pick up art）有些雷同，大致意思就是指通過話術(shù)來控制情緒上處于弱勢地位的人。
舒蓉月說，小鹿app的文章一上來就先剖析被出軌方、被遺棄方的情緒問題，進而用“畫餅充饑”的方式讓消費者相信所謂“保證和好，恢復(fù)如初”，但實質(zhì)上是涉嫌通過pua來欺騙消費者。
舒蓉月認為，學(xué)員和小鹿情感app實際上沒有達成具體協(xié)議，小鹿情感能提供哪些服務(wù)本身就十分混亂。據(jù)小鹿的營銷廣告來看，其承諾和保證并沒有做到。因此，消費者可以追究該部分的責(zé)任。
劉茵多次向小鹿情感申請退款，對方以超過48小時為由拒絕，記者介入后，平臺同意退款2800元，隨后被劉茵拒絕。
面試者：成為導(dǎo)師沒啥要求
據(jù)官網(wǎng)介紹，小鹿情感隸屬于北京魅動力教育咨詢有限公司，通過內(nèi)容與服務(wù)平臺，服務(wù)超過1200萬注冊用戶。工商資料顯示，小鹿情感在3年里拿下了5輪數(shù)億元的融資。
2019年12月31日，記者來到位于北京東四環(huán)外的遠策中心3層，該公司的玻璃門上印著“魅動力”三個字樣，而進入該公司則需要門禁。
記者以咨詢脫單為由進入該公司，記者注意到，偌大的大廳差不多有200平米左右，在大廳的東側(cè)有5排工作工位，大概有50個左右，在隔出一側(cè)屋內(nèi)，大概也有50個工位左右。
一位自稱“小鹿”的工作人員向記者介紹，小鹿情感咨詢平臺是以視頻直播、音頻教學(xué)以及社交媒體的實時溝通，可以隨時隨地享受課程服務(wù)，用戶隨時反饋問題，咨詢師隨時跟進課程進度“學(xué)員全國各地都有，甚至遍布全世界”。
根據(jù)天眼查信息，2018年5月至2019年5月，一年時間內(nèi)，由于擅自從事互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)，北京魅動力教育咨詢有限公司被北京市文化市場行政執(zhí)法總隊進行了2次行政處罰。
上述工作人員介紹，課程價格大概分為四個檔位，分別是1499元,3899元,8800元,12800元。1499元和3899元的學(xué)習(xí)周期分別是15天，30天，采用一對多模式，不同在于學(xué)習(xí)模塊。包括與異性交流、穿著、談話技巧等模塊。而8800元和12800元的則是采用一對一模式。
“不管成功與否，都不會退款！”該工作人員介紹，不管是是否成功脫單，但是已經(jīng)學(xué)習(xí)相關(guān)的課程了就不會退款。在小鹿平臺上，除了有小鹿自己家庭情感導(dǎo)師之外，平臺還入駐了超300個咨詢師團隊，這些咨詢團隊入駐平臺需要交納一定的費用。
小鹿情感創(chuàng)始人巫家民。
如果入駐的團隊收了錢，不給客戶提供服務(wù)出了問題怎么辦？該工作人員稱：“對于入駐平臺的團隊，確實存在把控力度比較小，不可能達到完全監(jiān)督的問題。如果有了問題，可以找平臺處理，平臺會對其進行處罰。”
“就要求你進行自我介紹，沒提其他要求，第二天就通知我通過面試了。”成功應(yīng)聘小鹿情感導(dǎo)師崗位的江女士表示，自己大學(xué)本科畢業(yè)，未婚，沒有婚姻情感、心理咨詢等從業(yè)經(jīng)歷。她表示，由于待遇較差，自己放棄了。小鹿情感導(dǎo)師的待遇結(jié)構(gòu)是底薪4000元加提成。
“導(dǎo)師”安東的頭像信息顯示，其擁有包括“一級情感護理師”、“二級心理咨詢師”、“高級婚姻家庭師”、“高級情感護理顧問”等多個頭銜。
2020年1月2日，就上述資質(zhì)的真實性，記者嘗試聯(lián)系“導(dǎo)師”安東，但未獲其回復(fù)。
“他所謂的情感專家，你沒有辦法去核實他到底有沒有這樣的資質(zhì)。我認為這是非常重要的問題，你的導(dǎo)師決定了你的服務(wù)質(zhì)量?！比f薇表示，小鹿情感缺乏完備的售后系統(tǒng)，出現(xiàn)問題后，沒有相應(yīng)的投訴處理能力，消費者只能走工商局途徑維權(quán)。
就是否存在虛假宣傳以及收費無合同無發(fā)票等問題，2020年1月2日，記者致電小鹿情感北京辦公室，工作人員稱，“這個事情，我不清楚，建議你跟當(dāng)事人聯(lián)系或者聯(lián)系客服”。
隨后，記者致電客服，客服稱，由于非用戶本人致電，他們不接受相關(guān)信息的詢問，涉及采訪的問題，建議記者通過官網(wǎng)上的郵箱聯(lián)系。
接著，記者向官網(wǎng)上“媒體采訪”聯(lián)系人陳先生發(fā)送采訪郵件，截至發(fā)稿未獲回復(fù)。
小鹿感情挽回是真的嗎，小鹿情感真假調(diào)查
文|鋅刻度記者 李覲麟
1：經(jīng)過鋅刻度一番調(diào)查，發(fā)現(xiàn)小鹿情感的確存在著多重問題，所謂的情感專家，撕開面具后，也許就是一群打著心靈導(dǎo)師旗號的江湖騙子。2：“實際課程與宣傳課程完全不符，且不說質(zhì)量了，連數(shù)量都得不到保證，小鹿情感簡直就是騙子。”“肉丸兒”氣憤地吐槽道。 3：這些消費者在感情受挫時，往往會喪失理性的思考，容易沖動消費，等到清醒過來的時候卻已經(jīng)為時尚晚。
“關(guān)關(guān)雎鳩，在河之洲。窈窕淑女，君子好逑?！惫磐駚?，有無數(shù)文人墨客用紙筆寫下了歌頌情感的詩篇。
而這其中的愛恨糾葛卻從未有一個有效的解決方法。因此，有人開始做起了這門生意，小鹿情感算得上是其中動靜更大的一家。
可這樣一家號稱“讓愛得償所愿，讓更多的人找到幸福的感情”的專家團隊，卻接連遭到消費者投訴。
經(jīng)過鋅刻度一番調(diào)查，發(fā)現(xiàn)小鹿情感的確存在著多重問題，所謂的情感專家，撕開面具后，也許就是一群打著心靈導(dǎo)師旗號的江湖騙子。
1/“花53188元買情感套餐，讓前男友對我徹底失望”
去年10月，陳小語（化名）和男朋友因為一些原因?qū)е路质帧Ｖ?，陳小語試了各種辦法都沒能挽回男朋友的心。傷心之下，她想起了之前曾看到過的小鹿情感的廣告，于是抱著“死馬當(dāng)活馬醫(yī)”的心態(tài)下載了小鹿情感APP。
可她沒想到，走錯的這一步 給她 近半年的生活帶來了巨大的困擾。6月11日下午，她躲在單位車庫里向記者打來了電話，她一邊勢單力薄地與小鹿情感抗衡著，一邊在家人朋友面前假裝沒事。電話接通后，她向記者道盡了她的煩惱。
半年多以前，經(jīng)過小鹿平臺的安排，陳小語加了一位名為“愛唯爾教育-金牌導(dǎo)師”的人。向他講明了自己的詳細情況和需求之后，該導(dǎo)師表示要解決陳小語的問題，需要購買12888元的套餐，服務(wù)期3個月。
陳小語眼看導(dǎo)師話說得很絕對，似乎真能解決問題的樣子，想也沒想就 交納 了費用。但沒過幾天，導(dǎo)師告訴陳小語，她的情況難度較大，需要第三方介入溝通。也就是從該機構(gòu)派出一個工作人員，與陳小語的前男友進行溝通，扭轉(zhuǎn)他的心意，對方稱之為“心理療法”。
小鹿情感導(dǎo)師不斷讓陳小語交錢
但要想要這項服務(wù)，還需要再交納6000元，達到18888元的套餐。“套餐詳細內(nèi)容要看交多少錢，續(xù)到18888元會多送一個月服務(wù)期，續(xù)到21888元，多送兩個半月服務(wù)期。”該導(dǎo)師苦口婆心地勸著陳小語，并告訴她這是屬于她的專屬優(yōu)惠，是經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)層研究下的更好的活動。
時間一天一天的過去了，陳小語按照導(dǎo)師的指示像個傀儡一樣的操作著，但卻始終看不見效果。向?qū)煴磉_的疑問之后，對方表示她的情況的確比較棘手，不是三兩天就能輕易改變現(xiàn)狀的。于是建議陳小語索性買個長期服務(wù)的套餐，直到到問題徹底解決為止。
孤注一擲的陳小語再次 交納 了25000元的費用，并按照導(dǎo)師的要求更換頭像、改變穿衣風(fēng)格，生怕做錯一步就達不到效果。可兩個月后，前男友依舊心意未改，導(dǎo)師這時告訴她，可能第三方介入的“心理療法”也行不通了，需要直接進行線下見面溝通才有用。
當(dāng)然，這一步也需要額外交錢，這一次又是9300元，陳小語乖乖 交納 了費用。可沒過多久，陳小語無比信任的導(dǎo)師卻 給她 帶來了一個晴天霹靂。原來，這個導(dǎo)師發(fā)現(xiàn)了其公司存在詐騙的嫌疑，決定辭職，并告訴陳小語盡快想辦法把錢要回來，否則就全部打水漂了。
這時的陳小語，才終于清醒了過來，自己這半年多的時間里一直把這個機構(gòu)視為救命稻草一般，對方所說的一切都奉為至寶?？扇缃瘢瑓s發(fā)現(xiàn)這一切不過是一場騙局。
甚至當(dāng)她后來向前男友求證時才發(fā)現(xiàn)，原來從始至終，對方所說的“心靈療法”都沒有實施過，難怪不管她怎么問，對方也不愿意給出聊天截圖。“這半年來從來沒有任何人加過我，請你別再相信這些機構(gòu)幫你挽回我了，我對你徹底失望了。”前男友給陳小語發(fā)來更后一次短信，徹底將她潑醒了。
陳小語幾乎已經(jīng)到了崩潰的邊緣，剛畢業(yè)的她幾乎沒有積蓄。因為相信小鹿情感，不僅投入了自己所有的積蓄，還透支了幾萬元的信用卡，現(xiàn)在每個月都為了還債焦頭爛額?？傻礁螅策€是沒能挽回男朋友。
陳小語前男友表示從未有人加他
2/套餐課程不分貴賤，均為虛假宣傳
無獨有偶，鋅刻度記者在黑貓投訴平臺上發(fā)現(xiàn)了大量被小鹿平臺蒙騙的消費者。從更基礎(chǔ)的課程，到個性定制的套餐，都存在著虛假宣傳、霸王條款等問題。
今年28歲的劉國梁在黑貓投訴平臺上投訴稱，自己在一短視頻平臺上看到小鹿情感的宣傳視頻，對他們說的能夠哄女孩的經(jīng)驗技巧深信不疑。于是通過其微信公眾號購買了5000元的戀愛方案及教程。
劉國梁心想，有了導(dǎo)師指導(dǎo)，就算成不了戀愛高手，也能夠穩(wěn)住現(xiàn)在的女朋友。于是第二天就帶著十分的熱情投入學(xué)習(xí)，一開始，導(dǎo)師提供的教學(xué)計劃是換頭像、形象改造、加密語音課程學(xué)習(xí)。
在幫他選衣服時，導(dǎo)師也顯示出了耐心負責(zé)的一面。但就在第三天劉國梁就發(fā)現(xiàn)了一些蹊蹺，導(dǎo)師開始有一搭沒一搭的回復(fù)，而且只是進行基本問候，其宣傳時一直強調(diào)的“1對1保姆式服務(wù)”已經(jīng)完全不存在了。
更令劉國梁氣憤的是，在前期指導(dǎo)過程中，對方一直讓劉國梁不要給女朋友發(fā)信息，也不能回復(fù)。劉國梁一一照做，結(jié)果一星期后卻被女朋友直接刪除好友了。忍無可忍的劉國梁決定退款，可得到的結(jié)果是導(dǎo)師稱其只負責(zé)授課，退款要找小鹿情感平臺。
而小鹿情感平臺又稱其與導(dǎo)師是合作關(guān)系，退款需要和導(dǎo)師協(xié)商。劉國梁就像個皮球一樣，被雙方踢來踢去，得不到解決方案。
除了這些貴價套餐之外，小鹿情感上的低價課程包依舊坑人?！叭馔鑳骸痹诤谪埻对V上稱，自己花68元購買了“調(diào)情高手”課程，介紹顯示這套課程包括10節(jié)微課和配套教材。可實際拿到手的卻只有3節(jié)加起來一共18分鐘的案例。
“肉丸兒”加客服微信卻顯示“沒有此用戶”，撥打人工客服電話后，對方稱是由于課程沒有更新，所以沒有圖片上的課程。更終，這件事也只能不了了之?！皩嶋H課程與宣傳課程完全不符，且不說質(zhì)量了，連數(shù)量都得不到保證，小鹿情感簡直就是騙子?！薄叭馔鑳骸睔鈶嵉赝虏鄣?。
3/記者調(diào)查：小鹿平臺與第三方機構(gòu)相互甩鍋
為了弄清楚小鹿情感平臺下究竟有多少套路，記者以消費者身份進行了一番體驗。打開小鹿情感網(wǎng)站，首先能夠看到的就是小鹿情感擁有12年情感行業(yè)經(jīng)驗，“幫你挽回迷失的愛情”的宣傳詞。
不過據(jù)鋅刻度記者了解，小鹿情感2013年6月才正式創(chuàng)建，當(dāng)時是以男性情感服務(wù)為起點，并在2014年搭建起了男性情感心理社區(qū)。
往下翻，可以看到小鹿情感的業(yè)務(wù)主要有3類，分別是婚姻類、愛情類和分離第三者類。其中每一類都會細分出多種情況，例如愛情類包括父母反對、感情淡化、第三者插足、性格不合等。
當(dāng)具體了解到咨詢師時，會發(fā)現(xiàn)小鹿情感將咨詢師按擅長領(lǐng)域進行了細分，包括婚姻修復(fù)、挽回愛情、聊天技巧、狙擊真命、兩性關(guān)系等24個領(lǐng)域。
隨意選擇一個領(lǐng)域后，會彈出相應(yīng)的咨詢師，以及他們的學(xué)員總數(shù)、個人簡介。當(dāng)記者選擇了一個看上去符合眼緣咨詢師，并通過平臺添加微信好友。不過，平臺顯示的與更終加上的人卻不是同一人。
通過驗證以后，這位名為“陳曼情感-林俊督導(dǎo)”的人便開始不斷發(fā)來信息詢問具體情況。在記者隨意提供了一些虛構(gòu)信息后，對方表示這種情況，專家導(dǎo)師完全可以解決，服務(wù)為期30天，費用9800元。同時，他還對案例進行了評估，表示成功率95%。
詢問到具體模式時，對方表示將采用純線上指導(dǎo)模式，所有行動安排將由他們?nèi)珯?quán)接管。并保證如15天內(nèi)沒有任何效果，可以退款?！澳隳軌蜃龅揭磺新爮陌才艈?？”這是對方不斷在強調(diào)的一件事。
在記者猶豫不決的時候，對方開始了更積極的勸說。他向記者承諾，他們的安排都是合情合理的，不會涉及違法亂紀的事情，只要下定決心，就沒有問題。
不過他們也不限于這一種套餐，除了解決當(dāng)下麻煩之外，還可以在后期對對方進行心靈控制，并且全面提升外在形象和內(nèi)在情商。而這一切，也都在30天內(nèi)完成，不過價格漲到了16800元。
當(dāng)記者表示出對效果的質(zhì)疑時，該督導(dǎo)立馬告訴記者可以翻看其朋友圈的成功案例。但事實上，其朋友圈內(nèi)容大多是內(nèi)容千篇一律的洗腦雞湯文。以前10篇為例，有7篇都是雞湯文，只有剩下3篇是成功案例。
而這些案例當(dāng)中，絕大多數(shù)是文字對話的截圖，可這樣的圖片偽造起來十分容易。還有一類就是求婚視頻、結(jié)婚照片，可畫質(zhì)看上去都十分模糊，是否是通過他們促成的也難以辨別。
事實上，在小鹿情感上看到的案例也是如此。從文筆到內(nèi)容，看上去都像極了網(wǎng)絡(luò)寫手的杜撰文章，真實性實在是讓人懷疑。
更值得一提的是，這家陳曼情感機構(gòu)與小鹿情感屬于合作關(guān)系，小鹿情感相當(dāng)于中介機構(gòu)。而像這樣的機構(gòu)，小鹿平臺上數(shù)不勝數(shù)。出事之前，可以美其名曰這種方式是合作，但一旦遇到問題，就會出現(xiàn)雙方甩鍋的情況。
小鹿平臺咨詢師來自第三方機構(gòu)
根據(jù)小鹿情感平臺資料顯示，其擁有538位國家認證情感咨詢師團隊，并且保證每位咨詢師都經(jīng)過嚴格培訓(xùn)，并擁有國家認證資質(zhì)?？山?jīng)過鋅刻度記者調(diào)查之后卻發(fā)現(xiàn)，欺騙陳小語的那間愛唯爾教育機構(gòu)就存在問題。
這間機構(gòu)后來改名為美麗愛情感，與長春新思想教育咨詢有限公司一起對陳小語進行欺騙。但當(dāng)陳小語找到小鹿平臺時，其卻稱自己與該平臺已經(jīng)取消了合作關(guān)系。并且因為該平臺內(nèi)部出現(xiàn)了問題，所以無法提供服務(wù)憑證，因此更終只能退還陳小語14300元。
所謂的成功案例難辨真假
4/律師：小鹿情感當(dāng)前業(yè)務(wù)模式至少存在五大問題
針對在采訪與調(diào)查中所遇到的情況，記者向電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)進行了咨詢，他具體地談到了小鹿情感平臺在整個過程中存在的問題。
鋅刻度 ：如上所說，在陳小語的情況中，小鹿情感平臺當(dāng)初承諾無效退款，現(xiàn)在卻不履行承諾的行為是否存在問題？
趙占領(lǐng)：小鹿情感的法律性質(zhì)是網(wǎng)絡(luò)交易平臺，為咨詢師及消費者的交易提供信息服務(wù)。根據(jù)消費者權(quán)益保護法，小鹿情感作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺，單獨對消費者做出承諾，比如15天內(nèi)不滿意退款，而消費者對于咨詢師提供的服務(wù)不滿意，那么小鹿情感就應(yīng)當(dāng)兌現(xiàn)承諾，向消費者退款。
鋅刻度： 據(jù)了解，小鹿平臺其實是一個中介，將客戶分發(fā)給多個第三方機構(gòu)。這些機構(gòu)一方面資質(zhì)存疑，另一方面會在出問題時與小鹿互推責(zé)任。請問這種模式有哪些問題？是否對消費者構(gòu)成了欺騙？
趙占領(lǐng)：根據(jù)電子商務(wù)法，小鹿情感是電子商務(wù)平臺經(jīng)營者，咨詢師屬于平臺內(nèi)的電子商務(wù)經(jīng)營者，咨詢師應(yīng)當(dāng)進行工商登記，小鹿情感應(yīng)審核其經(jīng)營資質(zhì)，包括具備營業(yè)執(zhí)照，咨詢師具有提供相關(guān)咨詢服務(wù)的資質(zhì)。
如果小鹿情感未審核咨詢師的身份信息和經(jīng)營資質(zhì)，則不僅違反電子商務(wù)法、消費者權(quán)益保護法，還需要向消費者承擔(dān)法律責(zé)任。
這種模式中，咨詢師提供的是情感咨詢服務(wù)，提供了一些經(jīng)驗、技巧，但是更終能否解決消費者所遇到的情感問題受很多主客觀因素影響，咨詢師及小鹿情感都無法保證更終的服務(wù)效果。
但是，小鹿情感及咨詢師為了誘導(dǎo)消費者付款，不排除可能存在夸大宣傳、效果承諾，法律上構(gòu)成欺詐。
鋅刻度：就小鹿平臺本身的業(yè)務(wù)來看，您認為存在著哪些問題。（以純線上指導(dǎo)的方式解決情感問題，且收費高昂，沒有明確定價）
趙占領(lǐng)：至少存在幾方面的問題：
（1）可能降低了咨詢師的準入門檻，沒有要求咨詢師具有經(jīng)營資質(zhì)；
（2）對于咨詢師的服務(wù)水平缺乏客觀的評判標準，所制定的收費標準也缺乏客觀性、合理性；
（3）平臺對于咨詢師所發(fā)布的信息缺乏有效管理，其中存在著虛假宣傳、夸大宣傳，甚至對服務(wù)效果進行承諾而無法兌現(xiàn)；
（4）平臺承諾消費者不滿意即可退款，但在執(zhí)行過程中并未完全做到；
（5）平臺及咨詢師應(yīng)該引導(dǎo)消費者理性對待情感咨詢服務(wù)，情感問題的解決歸根結(jié)底還是要靠消費者自己解決，解鈴還須系鈴人，咨詢師所提供的只是指導(dǎo)、建議，不能盲目相信情感咨詢服務(wù)能解決所有情感問題。
5/鋅刻度：避免搭上情感生意的賊船
在記者與多位受騙者的交流中，發(fā)現(xiàn)他們了解到小鹿情感平臺的渠道多種多樣，包括微信公眾號、抖音、快手、微博等。他們都對小鹿情感平臺有一個共同的評價：小鹿特別火。
而當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)被坑以后，卻又發(fā)現(xiàn)了一件事?！靶÷垢揪筒慌挛覀凈[，不怕維權(quán)，它知道我們沒辦法弄垮它?！标愋≌Z這樣說著自己的無奈。
事實上，據(jù)鋅刻度了解，自2013年成立以后，小鹿情感的學(xué)員維權(quán)現(xiàn)象的確層出不窮，但這并沒有妨礙其快速的發(fā)展。天眼查顯示，小鹿情感隸屬于北京魅動力教育咨詢有限公司，創(chuàng)始人巫家民。
該公司在三年中獲得五輪融資，創(chuàng)始人巫家民更是擁有創(chuàng)業(yè)黑馬新媒體分會副會長身份。但從巫家民出現(xiàn)在大眾眼前時，就被冠上了PUA領(lǐng)軍人物的名號。他曾創(chuàng)辦“壞男孩”平臺，專門教授男孩追女孩的秘籍。
像小鹿情感這樣的機構(gòu)不僅沒有消失，反而生存得越來越好的原因，歸根到底是抓住了人性的弱點。這些消費者在感情受挫時，往往會喪失理性的思考，容易沖動消費，等到清醒過來的時候卻已經(jīng)為時尚晚。
記者在與小鹿平臺所謂專家進行溝通的過程中感受到，其實他們所說的內(nèi)容大多沒有實際價值，只是在鼓動情緒方面做得到位。但若是冷靜思考，便能分辨出他們的服務(wù)并無專業(yè)度，也并無價值。對于消費者來說，還是要加強防范意識，理性思考，才能避免搭上這艘情感生意的賊船。
小鹿情感創(chuàng)始人巫家民
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