【導(dǎo)言】幫客戶挽回銷售故事怎么寫？幫客戶挽回銷售故事怎么寫文案？不懂就往下看，情感精細講解“幫客戶挽回銷售故事怎么寫”的內(nèi)容如下：
情感目錄一覽：
- 1、感人的銷售故事
- 2、15個銷售故事分享
- 3、為客戶服務(wù)的小故事
感人的銷售故事
又是一個風(fēng)和日麗的清晨，我像平常一樣懷著愉悅的心情來到公司，開始了我一天繁忙而充實的汽車銷售工作。
例行的早會結(jié)束后，我接待了兩位來看長安車的用戶。他們一看就是鄉(xiāng)里的兩夫妻，但與以往不同的是，妻子挺著個看起來快要生的大肚子。我用熟練的流程和話術(shù)對他們感興趣的車輛進行了全方位介紹，但因為價格的問題，雙方的交易遇到了障礙。正當(dāng)男客戶準(zhǔn)備再看看其他品牌的車子時，他的妻子卻感覺肚子不適要去洗手間，因為是孕婦，我就熱情地先攙扶她到洗手間后再回來繼續(xù)說服這位客戶?？墒昼娺^去了，他的妻子還沒有出來，我去詢問， 她說沒有事，只是想蹲會兒，又一個十分鐘過去了，孕婦說肚子疼，還伴有少量流血。這可嚇壞了我們，因為事情發(fā)生的太突然，他的丈夫顯得有些手足無措，我們建議他們立即去*，車子可以稍后再買，公司領(lǐng)導(dǎo)也趕緊安排我和另一個同事陪同前往*檢查。經(jīng)檢查，是因為坐車顛簸等原因，預(yù)產(chǎn)期提前，必須馬上住院生產(chǎn)，不然將會有危險。我和同事幫忙辦理好了各種入院手續(xù)，直到他的其他家人趕來才離開。
第二天，客戶在電話中用喜悅的語氣告知我們：他的妻子生了一個大胖小子，母子平安，并感謝我們公司對他們提供的及時幫助。公司第一時間到*看望，并送去了禮物和祝福。
第五天，他懷著喜悅的心情到我們公司購買了他原來看好的車子，成為了我們的忠實客戶，經(jīng)常向朋友們夸贊巴中萬友的服務(wù)和熱情。并在半年之間，給我們帶來了近十位準(zhǔn)客戶
15個銷售故事分享
銷售人員在銷售過程中遇到千奇百怪的人和事，面對一次次的拒絕是否感到絕望，我分享一些銷售 故事 給大家，從中學(xué)習(xí)一些銷售的道理，為下一次的銷售作好準(zhǔn)備。加油！?。?/p>
銷售故事分享1：羚羊與獅子
每天早上，一只非洲羚羊醒來，她就知道，必須要比跑的更快的非洲獅子還要快，否則她就被吃掉; 每天早上，一只非洲獅子醒來，他就知道，必須要比跑的更慢的非洲羚羊還要快，否則他就被餓死;不管你是獅子，還是羚羊。太陽升起來的時候你就得開始跑了~
【啟示】奔跑起來吧，在這個競爭的社會中，如果企業(yè)停滯不前，還沉浸在舊日的輝煌里面，那么更終的命運就是或者被吃掉，或者被餓死!
銷售故事分享2：聰明的報童
某一地區(qū)，有兩個報童在賣同一份報紙，兩個人是競爭對手。第一個報童很勤奮，每天沿街叫賣，嗓子也很響亮，可每天賣出的報紙并不很多，而且還有減少的趨勢。
第二個報童肯用腦子，除了沿街叫賣，他還每天堅持去一些固定場合，一去了后就給大家分發(fā)報紙，過一會再來收錢。地方越跑越熟，報紙賣出去的也就越來越多，當(dāng)然也有些損耗。而第一個報童能賣出去的也就越來越少了，不得不另謀生路了。
【啟示】
第二個報童的做法中大有深意：
第一、在一個固定的地區(qū)，對同一份報紙，讀者客戶是有限的。買了我的，就不會買他的，我先將報紙發(fā)出去，這個拿到報紙的人，是肯定不會去再買別人的報紙。等于我先占領(lǐng)的市場，我發(fā)的越多， 他的市場就越小。這對競爭對手的利潤和信心都構(gòu)成了打擊。
第二、報紙這個東西不像別的消費品有復(fù)雜的決策過程，隨機性購買多，一般不會因質(zhì)量問題而退貨。而且錢數(shù)不多，大家也不會不給錢，今天沒有零錢，明天也會給。 文化 人嘛，不會為難小孩子。
第三、即使有人看了報，退報不給錢，也沒有什么關(guān)系，一則總會有積壓的報紙，二來他已經(jīng)看過了報紙，肯定不會再買同一份了。還是自己的潛在客戶。
這個故事我們會學(xué)到許多關(guān)于消費者、市場占有、潛在消費者、忠誠客戶等營銷名詞。
銷售故事分享3：找馬
從前，有個秀才去京城應(yīng)試。途中，在一小店投宿，將馬套在門口的木樁上，天亮準(zhǔn)備上路時，馬卻不知去向。從此，秀才開始四處找馬。
他找了一整天，沒見找馬的蹤影;
第二天，他遠遠看見前面好象有一匹馬，但走近一看，卻是一頭驢，他失望地搖了搖頭，繼續(xù)往前走。
第三天，他有見到前面有匹馬，心中暗喜;這回該是我的那匹馬了吧，但走進一看，還是一頭驢。他又走了，仍是每天都能看見一頭驢，但他一直沒有理睬這些驢，只是在尋找自己馬。
考試的時間一天天臨近，而這位秀才終因精疲力竭而死在找馬的路上。
【啟示】 尋找客戶是每個營銷者每天所做的首要工作，但是每天我們在做這項工作的時候，首先應(yīng)思考這個問題：顧客可以為我們帶來什么?我們需要的是什么顧客?怎樣找到顧客?
因循守舊、缺乏權(quán)變思維的營銷者是不會找到自己的顧客的。
銷售故事分享4：兩個消費者的不同經(jīng)歷
在天堂門口，兩個異國老太太相遇了。上帝讓她們個自說出自己一生更高興的事情。
“我攢了一輩子的錢，終于住了一天新房子，我這一輩子活得也不怨啊?！敝袊咸吲d的說。
“我住了一輩子的房子，在我去世之前終于把買房子的貸款還清了”。美國老太太也高興地說。
上帝嘆了口氣，說：“選擇不同，效果也是不同的”。
【啟示】我國的許多消費者以往沉積下來的落后消費意識，使其在消費能力有限的情況下又不愿選擇消費信貸，只能造成中國老太太的悲哀。但是，潛在的需求是一種存量資源，可以通過宣傳加以引導(dǎo)。
營銷者通過創(chuàng)造新的營銷方式以獲得消費者的認可達到挖掘潛在需求的目的。
銷售故事分享5：完美的廁所
有一戶人家，住在市鎮(zhèn)與市鎮(zhèn)之間的路上，以種菜為生，頗為肥料不足所苦。 有一天，家長靈機一動：“在這條路上，來往貿(mào)易的人很多，如果能在路邊蓋一個廁所，一方面給過路的人方便，另一方面也解決了肥料的問題”。
他用竹子與茅草蓋了一間廁所，果然來往的人無不稱方便，種菜的肥料從此不缺，青菜蘿卜也長得肥美。
路對面有一戶人家，也以種菜為主，看了非常羨慕，心想：“我也應(yīng)該在路邊蓋個廁所，為了吸引更多的人來上廁所，我要把廁所蓋的清潔、美觀、大方、豪華。”
于是，他用上好的磚瓦搭蓋，內(nèi)外都漆上石灰，還比對面的廁所大上一倍。完工之后，他覺得非常滿意。
奇怪的是對面的茅廁人來人往，自己蓋的美觀廁所卻無人問津，后來問了過路人，才知道因為他的廁所蓋的太美，太干凈，一般人以為是神廟，內(nèi)急的人當(dāng)然是跑茅廁，不會跑神廟了。
【啟示】營銷是有針對性地對顧客所進行的工作，如果看到競爭對手采取了行動而自己缺乏周密計劃安排，倉促上馬，雖然所做的工作再完美也必然導(dǎo)致失敗。
巴菲特曾將他的致富原因歸結(jié)為：習(xí)慣的力量。沒有了良好的投資習(xí)慣，一切財富都將離我們遠去。有好的投資理財習(xí)慣，才能夠獲得財富的保值增值，習(xí)慣直接影響人的一生。
今天看到的故事，非常好的幾個，對于廣大的營銷人員來說，是有很大的幫助的，可以學(xué)習(xí)其中的一些思路更后轉(zhuǎn)化為自己的才是實在的。
銷售故事分享6：突破才有創(chuàng)新
哥倫布是15世紀的著名的航海家。他經(jīng)歷千辛萬苦終于發(fā)現(xiàn)了新大陸。
對于他的這個重大的發(fā)現(xiàn)，人們給予了很高的評價和很多榮譽，但也有人對此不以為然，認為這沒有什么了不起，話中常流露出諷刺。
一次，朋友在哥倫布家中做客，談笑中又提起了哥倫布航海的事情，哥倫布聽了，只是淡淡一笑，并不與大家爭辯。
他起身來到廚房，拿出一個雞蛋對大家說：“誰能把這個雞蛋豎起來?”
大家一哄而上，這個試試，那個試試，結(jié)果都失敗了。
“看我的!”哥倫布輕輕得把雞蛋的一頭敲破，雞蛋就豎起來了。
“你把雞蛋敲破了，當(dāng)然能夠豎起來呀!”人們不服氣的說。
“現(xiàn)在你們看到我把雞蛋敲破了，才知道沒有什么了不起?！备鐐惒家馕渡铋L地說：“可是在這之前，你們怎么誰都沒有想到呢?”
過去諷刺哥倫布的人，臉一下子變的通紅。
【啟示】營銷的創(chuàng)新與哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸一樣，結(jié)果出來后人們會評頭論足，但是在這之前卻沒有想到這一點，沒有人去突破
銷售故事分享7：蛹和蝶
蛹看著美麗的蝴蝶在花叢中飛舞，非常的羨慕，就問：“我能不能像你一樣在陽光下自由地飛翔?”
蝶告訴他：“第一、你必須渴望飛翔;第二、你必須有脫離你那非常安全、非常溫暖的巢穴的勇氣。”
蛹就問蝶：“這不是就意味著死亡?”
蝶告訴他：“從蛹的生命意義上說，你已經(jīng)死亡了;從蝴蝶的生命意義上說，你又獲得了新生。”
【啟示】這個寓言講的是一個關(guān)于生命升華的道理。用它來意喻企業(yè)家，是非常合適的。企業(yè)家要創(chuàng)新，有時候不得不進行“破壞”甚至破壞他自己親手建造起來的大廈。
管理學(xué)的老鼻祖熊彼得講過一句話，說所謂的“企業(yè)家就是從事創(chuàng)造性破壞的那些人”，就是說他要在創(chuàng)造中進行破壞。我們是否有勇氣打破我們賴以成功的基石去尋找新的發(fā)展思路。
銷售故事分享8：成敗只差一角錢
那一次求職受益一生!當(dāng)我和另外一名對手過關(guān)闖隘接受決戰(zhàn)時，我對更終取勝充滿了信心。奇怪的是，招聘公司總經(jīng)理并未提問，而是帶著我和對手去另一家公司簽單。距要去的公司只有一站路，總經(jīng)理建議乘公共汽車去，并遞給每個人5角錢，囑每個人買自己的票。
票價是4角，因缺少零錢，公共汽車的乘務(wù)員已經(jīng)養(yǎng)成了收5角不找零的習(xí)慣，我也便沒有索要應(yīng)找會的1角錢，總覺得為1角錢開口，太丟面子。沒有想到，我的對手卻向乘務(wù)員所要找零。
乘務(wù)員輕蔑的眼神如刀般切割了我的對手幾眼，才遞出1角錢，一旁的我，幸災(zāi)樂禍的想，對手的“財迷”表現(xiàn)，或許將讓他落敗。到站、下車，總經(jīng)理拍著對手的肩：“你被聘用了——只有懂得堅持自己權(quán)益的人，才能夠維護公司的利益”
【啟示】“只有懂得堅持自己權(quán)益的人，才能夠維護公司的利益。”當(dāng)我們想到這句話的時候，是否應(yīng)檢討一下我們自己的行為呢?
銷售故事分享9：駝鹿與防毒面具
有一個推銷員，他以能夠賣出任何東西而出名，他已經(jīng)賣給過牙醫(yī)一把牙刷，賣個面包師一個面包。賣給瞎子一臺電視。但他的朋友對他說，如果你能賣給駝鹿一個防毒面具，你才算是一個真正優(yōu)秀的推銷員。于是，這位推銷員，不遠千里來到北方，那里是一片只有駝鹿居住的森林?！澳?”他對駝鹿說
“現(xiàn)在每個人都有應(yīng)有一個防毒面具?！?/p>
“真遺憾，可我并不需要?！?/p>
“您稍后”推銷員說，“您已經(jīng)需要一個放毒面具了” 說著他便開始在駝鹿居住的森林地中央建造了一個工廠。“你真的發(fā)瘋了”他的朋友說到。“不然，我只是想賣給駝鹿一個防毒面具”當(dāng)工廠建成后，許多有毒廢氣從大煙囪中滾滾而出。不久，駝鹿來就來到推銷員處對他說“現(xiàn)在我需要一個防毒面具了?！?/p>
“這正是我想要的” 推銷員說著便賣給了駝鹿一個?！罢媸莻€好東西啊!” 推銷員興奮地說!
駝鹿說：“別的駝鹿也同樣需要防毒面具，你還有嗎”
“你真走運，我還有成千上萬個!”
“可是，你的工廠里面生產(chǎn)什么呢 ?”駝鹿好奇的問。
“防毒面具” 推銷員興奮而又簡潔的回答。
【啟示】 有些時候單靠說是完不成任務(wù)的，一個偉大的推銷員需要創(chuàng)造需求并推銷滿足這種需求的工作。這就是從戰(zhàn)術(shù)上升到戰(zhàn)略的捷徑。
銷售故事分享10：兩個推銷員
這是營銷界盡人皆知的一個 寓言故事 ：兩家鞋業(yè)制造公司分別派出一個業(yè)務(wù)員去開拓市場，一個叫杰克遜，一個叫板井。在同一天，他們兩個人來到了太平洋的一個島國，到達當(dāng)日，他們就發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)厝巳汲嘧悖?不穿鞋! 從國王到貧民，從僧侶到貴婦，竟然無人穿鞋子，當(dāng)晚，杰克遜向國內(nèi)總部的老板拍了電報，“上帝啊，這里的人從不穿鞋子，有誰還會買鞋子呢?我明天就回去?！?/p>
板井也向國內(nèi)公司的總部拍了電報，“太好了，這里的人都不穿鞋子。我決定把家搬來，在此長期駐扎下去!”
兩年后，這里人都穿上了鞋子……
【啟示】許多人常常抱怨難以開拓新市場，事實是新市場就在你的面前，只不過你怎樣發(fā)現(xiàn)這個市場而已。
銷售故事分享11：你為什么要學(xué)武?
有三個少年跑到少林寺，要求主持收他們?yōu)橥?。主持問第一名少年：你為什么要學(xué)武功?
第一名少年回答：師父，我身體太弱了，我學(xué)武功是要強身。
主持又問第二名少年：那你呢?
這名少年回答：師父，我家里富裕，每天大魚大肉，所以我吃得太肥了，我學(xué)武功是要減肥。
主持跟著問第三名少年：那你又為件么要學(xué)武功呢?
這名少年感慨說：師父，我村子里遇劫，我父母和許多鄉(xiāng)親父老都被土匪殺了。我學(xué)武功是要報仇，不讓這些土匪逍遙法外。
結(jié)果，當(dāng)然是第三名少年人把武功學(xué)得更好。
【啟示】∶朋友，你為什么要成為一名銷售人員?因為應(yīng)酬朋友? 因為打發(fā)時間?因為要多賺外塊，還是因為要創(chuàng)一番轟轟烈烈的事業(yè)，讓那些看不起你的人大跌眼鏡呢?要在推銷行業(yè)成功，首先必須要有一個明確的理由，弄清楚為什么你要從事這行業(yè)，才能收到事半功倍之效。
銷售故事分享12：烏鴉是怎么死的
這是一則 童話故事 。
有一只烏鴉很仰慕那些在屋頂籠子里尋吃的白鴿。為了讓自已臍身白鴿群，它便將黑羽毛染成白色.偷偷地混進白鴿群中，尋找食物。
那群白鴿子都以為烏鴉是其同類，讓它一起住一起吃。
有一天，烏鴉在吃食物時，突然哇了一聲。身份終于暴露，被那群白鴿給趕了出去。
在傷心之余，烏鴉回到原來居住的地方，昔日與它一起飛翔的烏鴉都認不得它了。
烏鴉怎會是白色的呢?
它又被這群烏鴉驅(qū)區(qū)逐出族類。
更后，這只烏鴉定投無路，投海自盡了。
【啟示】∶天生我才必有用。每個人都有其長處與優(yōu)點，我們可以學(xué)習(xí)某個推銷界領(lǐng)袖的經(jīng)營手法、管理方式或 演講技巧 ，但絕對不可以像崇拜明星一樣去盲目崇拜，刻意地改變自己及模仿他人。因為這種做法，將讓一個人喪失其本身的獨特性，而變成某某人的復(fù)制品，遭到大家的嘲笑和厭棄。
銷售故事分享13：猴子爬樹
森林里，住著一群猴子。
有一天，有兩只猴子走出居住地，讓一名獵人發(fā)現(xiàn)了。那獵人便拿槍追趕那兩只猴子。第一只猴子，看到獵人趕來，便轉(zhuǎn)身一跳，跳上了一棵大樹。
而另一只猴子，則在猶豫不決：到底要怎樣才能顯示我的神通，怎么跳法才是更好看的呢?
在它猶豫不決時，獵人已瞄準(zhǔn)朝它開了一槍，猴子當(dāng)場斃命。
【啟示】∶當(dāng)我們在銷售產(chǎn)品時，更終的目的是成交。有時，我們只要三言兩語，就可以完成一樁交易，而不需要口沫橫飛，或向顧客顯示你的才華，才能成交。有時，賣弄本事反而會弄巧成拙，破壞交易程序而得不償失。
銷售故事分享14：星相家的語言
有個焦慮的窮人，因為對生活失去了信心，于是便去找星相家。
星相家說：在你40歲以前，我只看到了貧窮、惡運和失敗。
那人焦急地問：后來呢?
星相家裝模作樣地看看她說：噢，40歲以后你就習(xí)慣了。
【啟示】∶天下沒有白吃的午餐，成功只能靠自己不斷地努力進取。所謂的星相家、預(yù)言家們都是危險人物，他們只能消蝕你的意志。千萬不要讓這些人打入你的生活中，影響你控制自己的人生。
銷售故事分享15：人總會 摔跤
有個人在路上走，不小心突然跌了一跤，他嘀咕了一句，真倒霉!爬起來拍干凈身上的土，又繼續(xù)趕路了。
走了不大一會兒，他腳下一絆，又摔了一跤，這次他不由氣惱地說：早知道還要摔跤，上次我就不爬起來了。
為客戶服務(wù)的小故事
① 服務(wù)態(tài)度的小故事
有個老木匠向老板遞了辭呈，準(zhǔn)備離開他熟悉的建筑業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。他是全國更*的幾位木匠之一，手藝高超。老板舍不得這樣的好員工離開，問他能否幫忙建造更后一座房子，老木匠欣然允諾。但是，顯而易見，他的心已不在工作上，他用的是廢料，出的是粗活。等到房子竣工的時候，老板親手把大門的鑰匙遞給他并對他說：“這是你的房子，也是我送給你的禮物。”他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣漫不經(jīng)心、敷衍了事呢？現(xiàn)在他只好住在這幢粗制濫造的房子里！
熱忱的力量
【故事】美國*的人壽保險銷售員法蘭克·派特剛轉(zhuǎn)入職業(yè)棒球界不久，就遭到有生以來更大的打擊，他被開除了。他的動作無力，因此球隊的經(jīng)理有意要他走人。球隊經(jīng)理對他說：“你這樣慢吞吞的，哪像是在球場混了二十年？我告訴你，無論你到哪里做任何事，若不提起精神來，你將永遠不會有出路?！?/p>
法蘭克離開原來的球隊以后，一位名叫丁尼·密亨的老隊員把他介紹到新凡去。在新凡的第一天，法蘭克的一生有了一個重要的轉(zhuǎn)變。因為在那個地方?jīng)]有人知道他過去的情形，他就決心變成新凡更具熱忱的球員。為了實現(xiàn)這點，當(dāng)然必須采取行動才行。
法蘭克一上場，就好像全身帶電。他強力地投出高速球，使接球的人雙手都麻木了。記得有一次，法蘭克以強烈的氣勢沖入三壘，那位三壘手嚇呆了，球漏接，法蘭克就盜壘成功了。當(dāng)時氣溫高達攝氏39℃，法蘭克在球場奔來跑去，極可能因中暑而倒下去，但在過人的熱忱支持下，他挺住了。
這種熱忱所帶來的結(jié)果，真令人吃驚。 由于熱忱的態(tài)度，法蘭克的月薪增加到原來的七倍。在往后的兩年里，法蘭克一直擔(dān)任三壘手，薪水加到三十倍之多。為什么呢？法蘭克自己說：“就是因為一股熱忱，沒有別的原因?！?/p>
后來，法蘭克的手臂受了傷，不得不放棄打棒球。接著，他到菲特列人壽保險公司當(dāng)保險員，整整一年多都沒有什么成績，因此很苦悶。但后來他又變得熱忱起來，就像當(dāng)年打棒球那樣。
再后來，他是人壽保險界的大紅人。不但有人請他撰稿，還有人請他演講自己的經(jīng)驗。他說：“我從事推銷已經(jīng)15年了。我見到許多人，由于對工作抱著熱忱的態(tài)度，使他們的收入成倍地增加起來。我也見到另一些人，由于缺乏熱忱而走投無路。我深信惟有熱忱的態(tài)度，才是成功推銷的更重要因素?！?/p>
不是小木屋蛋糕，是別墅蛋糕！
潘貞霓 糕餅零售業(yè)
我們經(jīng)營的是一家面包蛋糕專門店，在還沒有進入這行之前，從沒做過一天門市小姐，對於本身產(chǎn)品毫無認識，完全是慢慢累積經(jīng)驗，從中摸索。從前一直是消費者的角色，進入到服務(wù)業(yè)，更初的認知只是把它想成是：如果我是消費者，我需要怎樣的服務(wù)。從這個角度切入，反而贏得消費者的肯定，生意日漸步上軌道，然而，我還是歷經(jīng)過一次令人沮喪的服務(wù)他人的經(jīng)驗。
一次，有位 *** 前來訂制一個6吋的小蛋糕，并表示希望上面有一棟花園別墅。我說在6吋蛋糕上要畫一棟別墅可能有點困難，希望能加大一點，方便師傅揮灑的空間，於是我們協(xié)調(diào)成了7吋。我又說：「深怕您心中的花園別墅，和我們畫出的別墅可能會有落差，希望您能提供圖片?！顾f一時難找，由我們發(fā)揮吧!
訂單交到師傅手上，畫了幾次，覺得平面還是沒有立體好看，於是畫了一款在本店銷售一直很好的「圣誕小木屋」，除了一棟小木屋、還有樹林、小鹿、馬車，營造出一個寫實的圣誕美景。師傅心想這應(yīng)該可以交代的過去了。
傍晚，那婦人前來提貨，看見圣誕小木屋她沒有贊賞，反而說我們是敷衍，幾番爭執(zhí)，她說：「我是請你們畫一棟別墅，因為我們今天剛訂下一個房子要慶祝，而你們拿了一個餅乾房子就打發(fā)了，是不是你們愛做怎樣，我們就要照單收下？」此時正在交涉的我和她說：「真的很抱歉，可能您常在大型的專賣店消費，自有其水準(zhǔn)，而今師傅也曾反覆修正，覺得沒有把握之下，只好拿出本店銷售更好的一款，但沒想到您還是不甚滿意。如果您不愿取貨，我們不便勉強，退錢即是，只怪我們做不出您想要的蛋糕?！顾f：「說都不能說呀!」提了貨便離開。后來，她先生打電話進來指責(zé)我們服務(wù)態(tài)度惡劣，而我所有解釋，他均一一駁斥，并揚言他有足夠的能力讓我們在此地?zé)o法生存。從此我再也沒見過這位客人了，而那時的我只覺得，為什麼花了更大的努力，還不能滿足顧客需要，心中充滿了挫折感。
一年前，參加了一場服務(wù)的講習(xí)，了解原來顧客的滿意度，其實是來自顧客對我們服務(wù)的期待。當(dāng)期待落空或不如預(yù)期，自然顧客會不滿。雖然我們自認為很努力，但期待的差距仍是我們應(yīng)該努力的目標(biāo)。我們必須試圖縮短顧客期望的差距，甚至超越顧客的期望。有了這樣一個觀念，厘清了我的盲點，也不再為此事感到挫折與無奈。雖然我再也沒有見過這個客人，但我相信同樣的事件，類似的客人還是會每天不斷的上演著，而我也有足夠的能力去處理了。
走出陰霾看見陽光
北極紅 餐飲業(yè)
我算得上是資深的服務(wù)人員，剛開始，帶著自卑的心態(tài)，從事餐飲的工作，總覺得這項工作，任何人、甚至於沒讀書的人，都可以做！然而，在這里我尋回了自我，找到了被自己蒙蔽的自尊。
記得有一次，有一桌的客人，父親告訴他的小孩說:「你看！你那麼不愛讀書，以后就像他們一樣只能端盤子！」他根本無視於我們的感受地訓(xùn)誡子女。周遭的同事有因家變，或其他因素，而需二度就業(yè)者，一踏入此行業(yè)，首先面對的就是服務(wù)，然而，要如何坦然的面對客人，要如何學(xué)會情緒不流露，需經(jīng)心靈多方的掙扎。新進人員，往往因第一次接觸餐飲業(yè)，不免因外在的生疏，與內(nèi)心的煎熬，導(dǎo)致燙傷或撞傷；但是，一看到客人光臨，也只好擦乾眼淚，自舔傷口。更讓我感嘆的是，每到假日來餐廳用餐的客人，全家福型的不在少數(shù)，看到此景，想到身為服務(wù)人員的小孩，如想假日與家人外出用餐，已變成奢侈的愿望，心中油然而起的是對小孩的愧疚，此時，駝鳥心態(tài)再度涌上心頭。
但是,這一切的不愉快，隨著我們公司成長的腳步，消失無蹤，我們老板是經(jīng)濟部中小企業(yè)榮譽指導(dǎo)員，對於員工的再教育不遺余力，每年都有計劃性的教育訓(xùn)練，在全員努力下，本餐廳於1998年榮獲ISO-9002的認證，成為全國第一家通過國際品保認證的餐廳。也因此，生活在這里的我們，穿著制服、掛*牌，更加的突顯自我的尊嚴，也受到客人前所未有的肯定。
來我們餐廳用餐的客人，已感受到我們的專業(yè)，對我們的服務(wù)人員另眼相看。隨著媒體曝光率的頻繁，同事們的家人與小孩，到此時也都給予我們高度的支持與認同，而我也跳出自畫的框框，不再自卑。所以，我深深的體會，不管是何種行業(yè)，行行會出狀元，更重要的，一路走來我賺得比老板還多，因為我已走出陰霾看見陽光。
東方之珠，服務(wù)之都？
顏加華 國際貿(mào)易
這是一個與同事在香港旅游時所發(fā)生的一次很不愉快的用餐經(jīng)驗，時間是1997年2月。與我同行的同事對香港還算熟，因此我們并沒有參加旅行團，一切行程、住宿由她安排，再加上我本身想去的景點。正感覺一切幾乎是那麼順利美好之時，卻被在一家餐廳內(nèi)的惱人插曲給破壞了。
在我們坐定以后看著菜單要點菜，我們留意所點的主食包括一份飲料，但是服務(wù)生一直沒送來，心想等用完主食再說吧，雖然別桌和我們點相同主食的飲料早在上主食前就送了，我們還是先耐心的用完餐。但是甚至當(dāng)服務(wù)生收走我們的餐具并將帳單送來時，仍未見我們的飲料。我們并不在乎區(qū)區(qū)一杯飲料，但在乎的是權(quán)益問題。我走向前以溫和的態(tài)度詢問服務(wù)生，哪知他突然很大聲的用廣東話說了些什麼。我跟同事聽不懂廣東話，只知道全餐廳的人都在注視著我們，好像我們做了錯事或是問了不該問的問題。我當(dāng)場愣住，不解他的反應(yīng)，只覺得莫名其妙還很尷尬。飲料當(dāng)然是沒送來，我跟同事付完帳就離開了。事后想起來，覺得我們真是太好欺負了，不過想想我們又能做什麼呢？在別人的地盤
上，對方講廣東話，在餐廳用餐的又大多是香港人。要是在臺灣，我豈能讓對方太猖狂？
事后跟同事談起，想想可能是餐廳生意太好了，他遺漏了不但不承認反而惱羞成怒，還是他就是對臺灣人有偏見，不過再怎麼說都讓人覺得很莫名其妙??？
各位，如果是你，你會如何處理呢？
差別待遇的老板
菜緒 國中生
我是一個忙碌的國三生，對我而言時間是我每天所更需要的。但有一家店卻一直不停地浪費我的生命。
我去一家書店買了幾本參考書，但其中有一本沒有附解答本，老板告訴我解答本在二、三天后送來。當(dāng)時，我欣然釋懷，心想，多跑一趟也不過多花了半個鐘頭，更何況這不是她的錯。過了約一個禮拜，我總算挪出時間去索取解答本，老板這次告訴我：「她忘記提醒廠商」。雖然我心中已有些不滿，但我又轉(zhuǎn)一個念頭，老板或許真的太忙了，尤其才剛開學(xué)，一定會有漏失的地方，更何況她還對我笑得那麼燦爛，好像不原諒也不行了，於是我又回家了。
又過了約一、二個禮拜，我心想一定沒有問題了，但再
② 服務(wù)制勝小故事
有這樣一個寓言故事，有幾個小孩子希望自己能夠變成天使，上帝知道后，就給他們每人發(fā)了一個燭臺，要求他們每天勤于擦拭，一定要保持燭臺的干凈光潔。剛開始的時候，每個孩子都把燭臺擦得很干凈，然后等著上帝來。然而讓孩子們失望的是，上帝始終都沒有再出現(xiàn)，時間一長，孩子們再也不去管燭臺了，燭臺也蒙上了厚厚的灰塵。只有一個小孩，每天都堅持擦拭。有一天，上帝突然造訪這里，發(fā)現(xiàn)這個與眾不同的小孩，更后就讓他做了天使。 或許這個孩子并非有意為之，然而正是這樣的“無意”更終讓他得到上帝的獎賞。我們今天要說的意識恰恰是這樣的“無意”。它看不見、摸不著，但卻通過一顰一笑、一言一行、一舉一動表現(xiàn)出來。甚至可以毫不夸張地說，我們有什么樣的“意識”，我們就會有什么樣的人生。 在服務(wù)行業(yè)，我們能找到更好的證據(jù)。在這個同人打交道的行業(yè)里，只有擁有主動的服務(wù)意識，并以客戶喜歡的行為方式表現(xiàn)出來，才能贏得更多的客戶。 主動永遠都是成功人生的主題。如果說“主動”是臺前表演的木偶，那“意識”就是指揮它的提線。 那個小孩之所以在更后能夠變成天使，主動的意識功不可沒。他沒有把擦燭臺當(dāng)成一件任務(wù)，一份工作，而是當(dāng)成自己的責(zé)任，形成了習(xí)慣。在這樣的意識支配下，即使沒有監(jiān)督，他也可以獨自完成任務(wù)。 服務(wù)行業(yè)更重要的就是這種主動服務(wù)意識。如果沒有意識，等到客戶要求了再去做，主動就會變成被動，更終在激烈的競爭中被淘汰。 服務(wù)意識的內(nèi)涵就是，發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的，主動地去為他人服務(wù)，并讓這種意識形成一種本能和習(xí)慣。我們只有具備這種主動的服務(wù)意識，才會贏得更多客戶的喜歡。 有這樣一個故事，美國一個公司的大總裁，在出差前，就讓自己的手下在酒店預(yù)訂好了房間。在入住酒店的前一天他親自打電話查詢自己所預(yù)訂的房間。
③ 海爾的服務(wù)小故事
本人于12年6月1號交的定金，購買家電一批，6月底收到貨時，發(fā)現(xiàn)有一臺LC-150E冷柜外殼變形內(nèi)，當(dāng)時給容商場打電話，商場要求給海爾總部打電話，給總部打電話后（4006999999），總部回復(fù)給我處理，現(xiàn)在已經(jīng)10月10號了，我也給總部，新疆售后，海爾專賣店打過無數(shù)的電話了，但每次總部的回復(fù)是給我聯(lián)系，專賣店的回復(fù)是給我更換，可到現(xiàn)在一直沒給我換，我希望海爾能為用戶著想，盡快幫我解決問題，給以更換，我想，如果你們海爾的任何一位員工碰到我這樣的情況，會怎么想。
④ 急！急！求一篇在超市為顧客服務(wù)的小故事~150字左右！
關(guān)于熱情服務(wù)的小故事或寓言：1、記住為你服務(wù)的人一天, 一個小男孩進了一家賓館咖啡廳, 找了一張圓桌坐下。一位女招待笑容滿面地送來一杯水放在他的面前?！氨苛苁ゴ嗌馘X一份?”小男孩問道?！跋壬? 50 美分?！迸写卮?。于是小男孩把兜里硬幣都掏出來仔細地數(shù)起來, 正好50 美分?！澳敲? 一盤普通冰淇淋多少錢呢?”他又問道。這時正是用餐高峰, 門口有一些人在等候餐桌, 這位女招待便有點不耐煩了。“35 美分?！彼直┑卣f。小男孩再次數(shù)了數(shù)硬幣?！拔乙胀ǖ谋苛?。”他說。女招待拿來了冰淇淋, 把賬單放在桌上就走開了。男孩吃完了冰淇淋, 到收銀員那兒付了賬也走了。當(dāng)女招待再次回到該桌開始清潔桌面時, 她看到的東西讓她呆住了：在桌上的空盤里, 整齊地放著兩個5 分硬幣和5 個一分硬幣———這是她的小費。2、重視別人莎拉是個業(yè)務(wù)員, 她的工作是為強生公司招攬顧主。顧主中有一家是藥品雜貨店。每次她到這家店里去的時候, 總要先跟柜臺的營業(yè)員寒暄幾句, 然后才去見店主。有一天, 她到這家商店去, 店主突然告訴她今后不用再來了, 店主不想再買強生公司的產(chǎn)品, 因為強生公司的許多活動, 都是針對食品市場和廉價商店而設(shè)計的, 對小藥品雜貨店沒有好處。莎拉只好離開商店。莎拉開著車子在鎮(zhèn)上轉(zhuǎn)了很久, 始終想不明白, 更后決定再回到店里, 把情況說說清楚。走進店里的時候, 莎拉照常和柜臺上的營業(yè)員打過招呼, 然后到里面去見店主。店主見到她很高興, 笑著歡迎她回來, 并且比平常多訂了一倍的貨。莎拉十分驚訝, 不明白自己離開店后發(fā)生了什么事。店主指著柜臺上一個賣飲料的男孩說:“ 你該謝謝他! 在你離開店鋪以后, 賣飲料的男孩走過來告訴我, 說你是到店里來的推銷員中唯一會同他打招呼的人?！钡曛鹘又f:“他告訴我, 如果有什么人值得做生意的話, 就應(yīng)該是你。我同意他的看法?！睆拇? 這家店成了莎拉更好的主顧。莎拉激動地說:“我永遠不會忘記, 關(guān)心、重視每一個人是我們必須具備的特質(zhì)?！笨嵩u：重視別人就是重視自己一個人的品味和修養(yǎng), 應(yīng)該是在他與別人相處的過程中表現(xiàn)出來的。海明威在《喪鐘為誰而鳴》中有這樣的詩句:“誰也不能像一座孤島, 在大海里獨踞。每個人都像是一塊小小的泥土, 連接著整個陸地。如果有一塊泥土被海水沖去, 歐洲就會缺其一隅, 這如同一座山峽, 也如同你的朋友和你自己?！?誰也不可能離群索居, 都要與人相處。在與人相處中, 如果你想要受到別人的歡迎, 首先應(yīng)該做的就是要真誠地去關(guān)心別人、重視別人。關(guān)心別人、重視別人, 你就要具備高尚的情操和磊落的胸懷。你誠摯的心靈, 會使對方在情感上感到溫暖愉悅, 在精神上得到充實和滿足。這樣, 你就會體驗到一種美好的工作和生活的氛圍, 你就會擁有和諧的人際關(guān)系。發(fā)自內(nèi)心地重視別人, 才可以受到別人的重視。重視別人是文明的表現(xiàn)。我們看重別人, 別人就看重我們。通俗地講, 我重視人人, 人人才重視我。我們沒有理由讓別人先重視自己, 必須是我們先重視別人才行。你做得越好, 你就會有越多的機會走向成功。重視別人, 實際上就是重視自己。
⑤ 有關(guān)服務(wù)的小故事
天傍晚，復(fù)天下起大雨，一位制婦女懷里抱著小孩，手里還拉著小孩，身上還背著包袱，在嘩嘩的大雨中一步一滑地走著，雷鋒忙上前一打聽，才知道這位大嫂從外地探親歸來， 雷鋒把雨衣披在大嫂身上，抱起那個大一點的孩子冒雨朝樟子溝走去，寧可自己淋得透濕，一直走了兩個多小時，才把她們母子送到家。
⑥ 餐飲中以顧客滿意為中心的小故事
我們的工作就是服務(wù)，是實實在在的行動”。作為服務(wù)示范崗的一員，更版應(yīng)該時時刻刻牢記權(quán)我們的服務(wù)理念。
記得幾天前，一位大爺來超市購買干海帶，當(dāng)時干海帶專柜存貨只有一包，又經(jīng)過稱量好的了。老大爺來到我面前詢問還有沒有干海帶，我不負責(zé)此商品，但又考慮到老人不方便。我讓老人在我專柜前稍等片刻，我跑去散貨區(qū)詢問。大爺?shù)囊馑际窃摴裆系囊环莞珊Х萘坑悬c多，能不能給他分成兩份。在得知大爺?shù)南敕ê?，我拿起包裝袋幫助大爺分成兩份，拿起他想要的一份跑到散貨區(qū)稱量好遞給大爺。大爺拿到他的干海帶欣慰地笑了。我也愉快地笑了。 我本想該次服務(wù)到此結(jié)束了，沒想到大爺跟隨我來到我的專柜，強烈要求購買我柜的一只雞。當(dāng)我詢問大爺想吃什么樣的口味時，大爺笑著說：“你為我購買的干海帶我很滿意，我相信你挑的口味我肯定喜歡吃”。
本來舉手之勞的事情，卻得到大爺對我如此信任。更使我深刻體會到“我們的工作就是服務(wù)，是實實在在的行動”的深刻內(nèi)涵。
用心對待每一位顧客，真誠對待所有的顧客，提供給顧客滿意的服務(wù)，并且爭取超出顧客的期望，只有這樣，顧客才會忠誠于我們，才會成為我們的老顧客。
⑦ 魯迅為大眾服務(wù)的小故事
1/魯迅正值生病期間，咳嗽的十分厲害，可他還堅持每天熬夜寫作，可魯迅對自己的病情一點都不在乎，倒天天關(guān)心女傭阿三，不讓她干重活，由此可見魯迅的心地是多么善良。
有一次魯迅在路上碰到一個受傷的車夫，那個車夫因為在拉車時不慎把玻璃刺進了自己的腳里，正在痛苦的 *** 并打算這如何回家。
魯迅出于憐憫之心不求回報的拿了膏藥和繃帶為這個車夫包扎傷口。過后，這個車夫?qū)︳斞父屑げ灰?，然而，魯迅又十分樸素，沒有炫耀自己的才華，只是默默的，對這個社會奉獻.
2/紹興府中學(xué)堂南膳廳東邊有三間小樓房，樓下東首一間陳設(shè)十分簡陋，這是魯迅的工作室，又是他的臥室。在這里，魯迅處理一些瑣碎小事。
那時候，許多學(xué)生領(lǐng)到新書后，總要用白報紙或道林紙包書皮，然后在書皮上工工整整地寫上書名和姓名。這種愛護書籍的良好習(xí)慣，是魯迅倡導(dǎo)和支持的。魯迅從小練就一手出色的毛筆字，又樂意幫助人。所以，學(xué)生們紛紛請他代寫。
魯迅雖然工作繁忙，但從不拒絕學(xué)生的請求。據(jù)周家枚回憶：“我每次拿去，魯迅先生總是蠻高興得。磨了墨，舔了筆，很快就寫好了?！濒斞赣袝r候?qū)嵲诿Σ贿^來，總是用商量的口氣說：“放著，明天早上來拿，好嗎？”這些經(jīng)魯迅親筆題寫封面的書，僅周家枚一人就有《動物學(xué)》、《植物學(xué)》、《礦物學(xué)》、《生理衛(wèi)生》等許多冊。
⑧ 熱情細心服務(wù)小故事
作為一個銷售人員，要想成功，必須做到： 一、真誠
態(tài)度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，與消費者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。 銷售人員自身素質(zhì)的高低也影響產(chǎn)品的成功銷售！
二、自信心
信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是更優(yōu)秀的!我是更棒的!信心會使你更有活力。同時，要相信公司，相信公司提供給消費者的是更優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的更優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價值的機會。 以前記得開班會之前領(lǐng)導(dǎo)總會希望能聽到員工的一句口號：I NO.1!
要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。
作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。
被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創(chuàng)造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車推銷員時，老板問他，你推銷過汽車嗎他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當(dāng)然也能夠推銷汽車。
知道沒有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。
三、做個有心人
“處處留心皆學(xué)問”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么做的不好，為什么多問自己幾個為什么才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。
機遇對每個人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。臺灣企業(yè)家王永慶剛開始經(jīng)營自己的米店時，就記錄客戶每次買米的時間，記住家里有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時，就給客戶送過去。正是王永慶的這種細心，才使自己的事業(yè)發(fā)展壯大。
作為一個銷售代表，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。
四、韌性
銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性?！俺缘每喾N苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。
美國明星史泰龍在沒有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之后，終于有一家電影公司愿意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢更*的影星之一。
銷售代表每天所遇到問題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎沒有。
五、良好的心理素質(zhì)
具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。
我在酷影模式看片也不忘記回答樓主的問題，樓主你就采納我吧
⑨ 為顧客做了哪些感動式服務(wù)的事,以小故事的形式發(fā)給地點,人物,做了什么事,做事
你是哪個行業(yè)的呢？餐飲還是銷售?。?/p>
有很多啊，比如給顧客倒水啊，拿椅子讓他休息啊，幫他看孩子啊，出門幫他打車啊
【總述】幫客戶挽回銷售故事怎么寫？幫客戶挽回銷售故事怎么寫文案？情感百科解答，更多關(guān)于“幫客戶挽回銷售故事怎么寫文案”的問題關(guān)注映森：http://m.exchangeaware.com/
