賣家發(fā)錯貨怎么跟客戶挽回?賣家發(fā)錯貨怎么要求賠償

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【引言】賣家發(fā)錯貨怎么跟客戶挽回?賣家發(fā)錯貨怎么要求賠償?映森情感整理,獲取情感知識“賣家發(fā)錯貨怎么跟客戶挽回”的內(nèi)容如下:

情感目錄一覽:

賣家發(fā)錯貨怎么退回???

經(jīng)常在網(wǎng)上購物的人就可能會碰到過這樣的情況,可能是因為單多弄錯,也有可能是發(fā)貨人員粗心弄錯,不管怎樣,都會給買家?guī)聿缓玫捏w驗,而且操作不當還會讓買家有金錢損失。那么當淘寶賣家發(fā)錯貨時,買家應該怎么正確處理呢?

首先要將收到的物品拍照,保留相關的證據(jù),然后聯(lián)系賣家看是換貨還是退款處理。賣家同意包郵重新發(fā)貨,那就等待貨物重新發(fā)出。如果與賣家協(xié)商過后不能達成一致,那么我們可以進行以下的操作。

如果訂單是未確認收貨的狀態(tài),可以申請退款,選擇退貨退款,將貨物寄回給賣家。

如果訂單是交易成功狀態(tài),那么一定要在收到物品的15天內(nèi)申請售后,選擇退貨退款。15天之后,頁面上申請售后的入口已經(jīng)關閉,如商品存在問題,建議提供有效憑證,聯(lián)系淘寶客服處理。

以上申請如賣家拒絕,那么可以申請?zhí)詫毧头槿脒M行處理。退與不退,考慮清楚吧。不想退的,就不要聯(lián)系賣家,退的話讓賣家轉(zhuǎn)運費給你。我今天也收到了商家多發(fā)的商品,怎么說了,感覺挺失望了,當時快遞打電話說有我的快遞,當時挺疑惑,我更近也沒有網(wǎng)購啊,拿到手一看原來是之前平板保護殼的,回到家,我媽媽問我買了什么東西,我說商家那邊發(fā)多給我了,媽媽說那你要退回去嗎?我說當然啦,我和商家說聲,看他要不要我退回去給他,之后留言給賣家告訴情況和把退貨地址和運費發(fā)給我。一個多小時后賣家回復讓我退,并把地址發(fā)給我了,這其中一句謝謝或者麻煩你了也沒說,當時心里不舒服。你自己疏忽發(fā)多了東西,還要我跑上跑下的去寄快遞,一句謝謝也不說,挺無語 ,當時就想這態(tài)度真不想退了。后來還是下單讓快遞取件。哦 ,商家當時問快遞費多少,因為同省的,我說運費10元以內(nèi)但是實際多少要看快遞那邊,之后賣家直接轉(zhuǎn)10元,我寄的快遞運費8元,多了兩元。我沒打算在轉(zhuǎn)回去了,我嫌麻煩,也不喜歡他的態(tài)度。我自己也是個客服,像多發(fā)商品給客戶,如果客戶聯(lián)系說寄回來,千萬句感謝和麻煩了。而不是給人感覺這就是應該做的。到更后我給了差評這家店鋪。還要一個原因就是,我當時買的保護殼顏色沒貨了,不聯(lián)系我 我等了好幾天,還要我自己問才說顏色沒貨了。加上這件事,差評不為過,呵呵。

賣家發(fā)錯貨怎么辦

買家發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯了貨,可以在簽收快遞的時候拍照,聯(lián)系賣家,向賣家說明情況。要求賣家重寄產(chǎn)品并申請退貨退款。如果你是在快遞簽收后才發(fā)現(xiàn)的,你就要拍照并聯(lián)系賣家上傳照片,說明情況。要求賣家換貨或者申請退貨。并且在這里要提醒各位買家,如果是由于賣家的原因產(chǎn)生的退換貨郵費,由賣家支付。再有你也可以拒收快遞,在上面簽上你的名字及理由,并讓快遞員簽字。之后拍照取證,作為以后上傳淘寶的憑證。如果賣家不承認發(fā)錯了貨,那我們就可以申請?zhí)詫毧头槿?,只要你提供視頻照片證據(jù)齊全,一般我們申請仲裁都是沒問題的。買家也可以用法律武器來保護自己?!断M者權益保護法》第四十六條規(guī)定“經(jīng)營者以郵購方式提供商品的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回貨款;并應當承擔消費者必須支付的合理費用?!比绻u家積極處理售后并且達到你滿意之后,也不要和賣家斤斤計較,畢竟做生意不容易,和氣生財嘛

發(fā)錯貨了怎么處理?

一般商家收到之后會去確認,如果說是真的發(fā)錯貨了,那么責任就在于賣家,而不是在于我們買東西的人。所以,就要和對方的客服協(xié)商好,但一定要保證產(chǎn)品的完整性,不能用或者把它弄壞了。一般來說,對方會給你好幾個選擇,一是直接去退貨,二是直接和商家協(xié)商換貨,三是讓你把這個貨物也拿著,便宜賣給你。四是他們不會搭理你,如果是這樣的話就可以投訴他們。

賣家發(fā)錯貨了該咋辦?

個人覺得義務賣家發(fā)錯貨買家應當將錯發(fā)的貨物退還,沒有權利私自占有。

1.要求賣家重新補發(fā)

假如網(wǎng)購,商家發(fā)錯貨的話,這個處理比較簡單,第一時間聯(lián)系商家,并把發(fā)錯貨的照片等信息,發(fā)給賣家,讓賣家重新寄一份快遞,還可以與商家協(xié)商,讓他賠償你的損失。發(fā)錯的快遞給賣家寄回去,運費由賣家付。

2

.協(xié)商處理

假如賣家發(fā)錯貨了,而且也不給你重新發(fā)貨,也不給你補償?shù)脑?,可以找有關部門,進行協(xié)調(diào)處理。

3,遇到這種情況比較正常的處理方式是:一般賣家會主動,幫買家聯(lián)系當?shù)乜爝f寄回發(fā)錯的物品郵費方面看雙方協(xié)商,可能有費會先讓買家?guī)兔|付然后賣家在后臺操作延長訂單確認時間。賣家收到貨物重新發(fā)出正確商品,買家收貨確認無誤之后完成訂單,賣家將買家墊付的郵費轉(zhuǎn)賬到買家賬戶。

總結(jié):

商家發(fā)錯貨也是電商行業(yè)中,比較常見的問題,畢竟偶爾的疏忽和失誤會導致這樣的情況發(fā)生,盡量互相理解就可以

賣家發(fā)錯了貨要怎么處理?

第一,賣家發(fā)錯貨了,理應退回的運費是賣家承擔。

第二,中間和客戶的不愉快,說明商家的服務態(tài)度不好,處理事情的態(tài)度不夠端正。

第三,東西太多了,你也用不到,直接退回,寄的時候第一時間拍照單號,拍照寄出產(chǎn)品數(shù)量,保留好證據(jù)發(fā)給他們。然后第一時間聯(lián)系,他們把快遞寄出的費用告訴他們。等他們轉(zhuǎn)費用,如果沒轉(zhuǎn),就先晚點,一般見到單號就會轉(zhuǎn)。

五 商家多發(fā)了貨應當退回,不退涉嫌不 得利,是違法行為。商家多發(fā)了貨是否退換具體說明如下:

1、屬于不當?shù)美?。不當?shù)美侵笡]有合法根據(jù),或者事后喪失了合法根據(jù),而被確認為因此致他人遭受損失而獲得利益;2、賣家多發(fā)貨,不予退回

3、根據(jù)規(guī)定,應當返還多發(fā)的貨物或者補足貨款。

4、得利人沒有法律根據(jù)取得不當利益的,受損失的人可以請求得利人返還取得的利益。

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