【導(dǎo)語(yǔ)】中國(guó)移動(dòng)客戶流失挽回？中國(guó)移動(dòng)失去了多少客戶？有沒(méi)有人知道，網(wǎng)友解答“中國(guó)移動(dòng)客戶流失挽回”的簡(jiǎn)介如下：
全文目錄一覽：
- 1、中國(guó)移動(dòng)要如何挽回那些寧愿銷(xiāo)號(hào)也要轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶？
- 2、怎么挽回失去的老客戶?
- 3、中國(guó)移動(dòng)為挽留客戶屢下”血本“，移動(dòng)過(guò)為何如此著急？
- 4、中國(guó)移動(dòng)降檔挽留技巧
中國(guó)移動(dòng)要如何挽回那些寧愿銷(xiāo)號(hào)也要轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶？
“極客談科技”，全新視角、全新思路，伴您遨游神奇的科技世界。找到問(wèn)題的核心，中國(guó)移動(dòng)很容易挽回那些寧愿銷(xiāo)號(hào)也要轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶。中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)口碑較差是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)覆蓋的問(wèn)題嗎？并不是，那么導(dǎo)致用戶銷(xiāo)號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的真正原因是什么呢？中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)相對(duì)較貴，各項(xiàng)優(yōu)惠政策滯后于電信、聯(lián)通；中國(guó)移動(dòng)“套路”較多，為了提升自身利潤(rùn)，消費(fèi)者很容陷入消費(fèi)陷阱。
中國(guó)移動(dòng)4G客戶數(shù)一直處于高速增長(zhǎng)的狀態(tài)，并未出現(xiàn)下滑或者是負(fù)增長(zhǎng)的問(wèn)題。中國(guó)移動(dòng)5月份4G客戶數(shù)為7.27591億人，6月份為7.33779億人，7月份為7.41169億人。對(duì)比6月份，7月份中國(guó)移動(dòng)凈增4G網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)為739萬(wàn)人。7月份中國(guó)移動(dòng)總在網(wǎng)人數(shù)為9.38641億人。
中國(guó)移動(dòng)擁有4G基站數(shù)量為241萬(wàn)座，中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通分別是138萬(wàn)座和99萬(wàn)座，移動(dòng)基站比電信、聯(lián)通的總和還要多！因此，當(dāng)前中國(guó)移動(dòng)是否能夠挽回注銷(xiāo)以及轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶，需要在資費(fèi)以及套路上下功夫。
前不久中國(guó)移動(dòng)推出的老用戶“查網(wǎng)齡，送流量”活動(dòng)，可以看作是對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)前優(yōu)惠活動(dòng)的一次試水。十一月份全國(guó)即將全面推廣攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，相信三大運(yùn)營(yíng)商為了吸引用戶均會(huì)推出不同的優(yōu)惠活動(dòng)。至于中國(guó)移動(dòng)的套路問(wèn)題，三大運(yùn)營(yíng)商或多或少都會(huì)存在，例如曾經(jīng)的無(wú)限流量套餐，在工信部以及消費(fèi)者的監(jiān)督之下，已經(jīng)正式取消。
怎么挽回失去的老客戶?
1、制訂流失客戶提醒機(jī)制
由于疏于對(duì)客戶信息的整理，一些客戶流失很長(zhǎng)時(shí)間了才會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶流失，這屬于管理失當(dāng)。
不想讓客戶流失的首要工作就是制訂提醒機(jī)制，超出多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有來(lái)的客戶進(jìn)入流失紅線，這時(shí)就要對(duì)該客戶的情況進(jìn)行了解。
2、做回訪
對(duì)于流失的客戶及即將流失的客戶都需要做回訪工作，回訪工作也沒(méi)有那么難，無(wú)論是電話聯(lián)系，還是微信里寒暄都可以。
你未必需要一本正經(jīng)地講促銷(xiāo)活動(dòng)等事情，可能簡(jiǎn)單地打打感情牌。
3、提升服務(wù)品質(zhì)
服務(wù)真的要做好。商品本質(zhì)上需要借助服務(wù)來(lái)傳播，服務(wù)才是“捆仙術(shù)”。
服務(wù)對(duì)于客人而言才更有牽引力，這里除了我們所說(shuō)的美容洗護(hù)等項(xiàng)目服務(wù)，還包括店面接待、客戶溝通等方面。你說(shuō)良好的儀表算不算一種服務(wù)表現(xiàn)呢？
當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)客戶流失情況頻繁的時(shí)候，不應(yīng)該去糾結(jié)于周邊價(jià)格戰(zhàn)等問(wèn)題，外部問(wèn)題不可控，內(nèi)部問(wèn)題卻可以做得更好。
所以，第一時(shí)間還是從服務(wù)品質(zhì)著手，將自己做得更好一些，更好能換回一句話：“你這兒是貴點(diǎn)兒，但我們放心。”
4、完善商品品質(zhì)是關(guān)鍵
很多情況下，客戶流失都是因?yàn)楫a(chǎn)品品質(zhì)出現(xiàn)了問(wèn)題，在商品價(jià)格沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的情況下，客戶就會(huì)選擇其它同類(lèi)廠商。
中國(guó)移動(dòng)為挽留客戶屢下”血本“，移動(dòng)過(guò)為何如此著急？
主要是因?yàn)槠渌倪\(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)之間越來(lái)越激烈，所以使得中國(guó)移動(dòng)的客戶流失越來(lái)越嚴(yán)重，所以如果不下血本的話，將會(huì)使得中國(guó)移動(dòng)變得越來(lái)越衰弱。然后使得自己競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變得越來(lái)越強(qiáng)大，隨著以后的時(shí)間發(fā)展，自己將越來(lái)越難擊敗自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。所以并不是移動(dòng)過(guò)于著急，只是因?yàn)樗膶?duì)手現(xiàn)在發(fā)展越來(lái)越快。
我們都知道中國(guó)有三大通訊運(yùn)營(yíng)商，而中國(guó)移動(dòng)它的手機(jī)信號(hào)可以說(shuō)是更好的，因?yàn)樗谌珖?guó)各地的通訊基站都非常的多。這使得他在搶奪一些客戶資源上有先天的優(yōu)勢(shì)。而現(xiàn)在隨著其他的運(yùn)營(yíng)商加大了修建基站的力度，也使得中國(guó)移動(dòng)在這方面的優(yōu)勢(shì)變得越來(lái)越小。所以現(xiàn)在也看到了，中國(guó)移動(dòng)非常著急的挽留自己的客戶。
而且現(xiàn)在其他兩家運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)信號(hào)以及套餐服務(wù)都非常的出色，所以相比之下中國(guó)移動(dòng)就沒(méi)有了任何的優(yōu)勢(shì)。在原來(lái)手機(jī)交費(fèi)系統(tǒng)并不發(fā)達(dá)的時(shí)候，中國(guó)移動(dòng)通過(guò)在全國(guó)各地的很多農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立交費(fèi)點(diǎn)也占據(jù)了太多的客戶，然而現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)交費(fèi)系統(tǒng)越來(lái)越發(fā)達(dá)，使得中國(guó)移動(dòng)這一部分的投資漸漸的失去了作用。
所以現(xiàn)在中國(guó)移動(dòng)急需找尋新的突破點(diǎn)，比如說(shuō)在一些寬帶手機(jī)流量套餐上做出一些優(yōu)惠措施，當(dāng)然這雖然使得中國(guó)移動(dòng)少了非常多的利潤(rùn)，但是他為了保住自己的客戶資源，他不得不做出這樣的改變。
中國(guó)移動(dòng)降檔挽留技巧
你就告訴客戶現(xiàn)在移動(dòng)的套餐更優(yōu)惠,而且告訴客戶他每月的話費(fèi)都超了。
作為一個(gè)10086的客服，如果客戶要求換一個(gè)套餐，換一個(gè)低檔次的套餐，你可以這樣回答，你說(shuō)更近的顧客現(xiàn)在這個(gè)套餐對(duì)你來(lái)說(shuō)是更合適的，一個(gè)月只有38塊錢(qián)，這已經(jīng)很便宜了，在之前的話都是100多的，所以希望你能夠想一想，而且我們移動(dòng)的信號(hào)是全國(guó)更好的，無(wú)處不在，比別的要好太多。
10086是移動(dòng)面向用戶的溝通渠道，良好的溝通技巧有利于挽留客戶。10086人工臺(tái)一般是根據(jù)用戶套餐使用習(xí)慣來(lái)分別勸說(shuō)的。
是流量用的多用戶，會(huì)說(shuō)保留此套餐，移動(dòng)公司會(huì)免費(fèi)額外贈(zèng)送10g流量三個(gè)月。
是話費(fèi)用的多用戶，會(huì)說(shuō)語(yǔ)音包資費(fèi)不變，贈(zèng)送一定的語(yǔ)音通話
【回顧】中國(guó)移動(dòng)客戶流失挽回？中國(guó)移動(dòng)失去了多少客戶？看完不再為情所困，更多關(guān)于“中國(guó)移動(dòng)失去了多少客戶”的問(wèn)題關(guān)注映森：http://m.exchangeaware.com/
