【引言】推銷產(chǎn)品他說沒空怎么挽回？推銷產(chǎn)品的時候客戶說不需要怎么辦?？映森情感整理，獲取情感知識“推銷產(chǎn)品他說沒空怎么挽回”的內(nèi)容如下：
全文目錄一覽：
- 1、我推銷保險時,客戶說我很忙,該怎樣繼續(xù)進(jìn)行推銷?
- 2、客戶說不一定有空怎么回復(fù)？
- 3、怎么挽回這個客戶？
- 4、電話銷售遇到客戶說我現(xiàn)在沒空怎么辦
- 5、拜訪客戶，向客戶推銷產(chǎn)品時，客戶說暫時不需要，需要會聯(lián)系后，該如何處理，怎么樣改變局面? 謝謝
- 6、應(yīng)對客戶說沒時間的技巧
我推銷保險時,客戶說我很忙,該怎樣繼續(xù)進(jìn)行推銷?
銷售心理學(xué)：做銷售，當(dāng)客戶說“我很忙，沒時間”時，該怎么辦？
人生智慧全解讀
2019年06月10日 · 《馬云傳：永不放棄》作者
銷售心理學(xué)：做銷售，當(dāng)客戶說“我很忙，沒時間”時，該怎么辦？
做銷售，客戶說“我很忙，沒時間”時，并不代表銷售就完全沒有成功希望了，銷售心理學(xué)認(rèn)為，應(yīng)對這個問題，關(guān)鍵是要學(xué)會為客戶創(chuàng)造時間。相反，如果銷售員對客戶的這句話信以為真，回答說：“好的，那等您有時間我們再聯(lián)系！”那么，你很可能永遠(yuǎn)也約不到這位客戶。
來看一個銷售案例：
保險銷售員：“李先生，您好，我是XX公司的保險銷售員小陳，您現(xiàn)在方便說話嗎？”
客戶：“你有什么事?！?/p>
保險銷售員：“我們公司推出一款保險產(chǎn)品，我想向你介紹下……”
客戶：“我很忙，沒時間，有空再說吧。”
保險銷售員：“李先生，我知道您工作很忙，但是我們這個保險產(chǎn)品真的非常適合你！我只需要占用您5分鐘時間，我相信您一定能擠出5分鐘，而這5分鐘給你帶來的價值可能是極其巨大的，可以嗎？”
客戶：“我現(xiàn)在真的很忙，要不你下個禮拜再打電話給我吧?！?/p>
保險銷售員：“李先生，要不我們干脆現(xiàn)在就敲定一個時間如何？您看下星期二早上方便嗎？還是下期三早上比較好？”
客戶：“我不確定星期二會不會臨時去外地出差?！?/p>
保險銷售員：“這樣吧，李先生，我們現(xiàn)在先臨時確定一個時間，如果到時您有事，我們再改，您看可以嗎？”
客戶：“那就星期三上午吧！”
保險銷售員：“好的，非常感謝您為我犧牲如此寶貴的時間，到時我一定會準(zhǔn)時前往拜訪?！?/p>
在這個案例中，雖然客戶以自己很忙沒時間為理由對保險銷售員百般推托，但這位保險銷售員并沒有輕易放棄，他憑借著自己靈活的頭腦和機(jī)敏的反應(yīng)，巧妙地運(yùn)用各種方法來為客戶創(chuàng)造時間，更終成功地約到了客戶。
那么，客戶說“我很忙，沒時間”時，銷售員具體如何應(yīng)對才能巧妙地為客戶創(chuàng)造時間，而又不讓客戶反感自己呢？
一、迅速辨別客戶是真沒時間還是找借口打發(fā)你
如果客戶真的是太忙了，比如銷售員一看到對方電話不斷，或者，打電話時，聽到對方所在的地方人聲嘈雜，就該明白對方確實(shí)很忙。這時，銷售員就應(yīng)該主動停止，委婉地留下下次再來的“聲明”，不要等客戶厭煩地表示“我說不要就是不要”之后再離開或結(jié)束對話。
二、禮貌地要求限定洽談時間
假如客戶總是以“我很忙，沒時間”為借口，銷售員應(yīng)該禮貌地要求合適的洽談時間，并主動提出限定時間，讓客戶產(chǎn)生不會浪費(fèi)時間的感覺，如此，客戶才可能愿意抽出些聽你的話。比如，銷售員可以這樣說：“請您抽出三分鐘時間聽我說話，好不好？說完我馬上就走。” 需要指出的是，向客戶要求限定洽談時間時，提出的限定時間更好在5分鐘以內(nèi)。
三、用利益吸引客戶的注意力
沒有哪個客戶會對利益不感興趣。所以，在禮貌地要求到具體時間后，就可以先用利益來爭取客戶的注意力。比如，銷售員可以這樣說：“馬總，我們忙是為了把生意做得更好，是為了在有限的時間里忙出更大的價值，而您現(xiàn)在只要花很短的時間了解下我們的產(chǎn)品，就很有可能達(dá)到這種效果，那您覺得是不是應(yīng)該了解一下呢？”
更后，需要指出的是，面對以“我很忙，沒時間”為拒絕借口的客戶時，銷售員一旦為客戶創(chuàng)造出時間，更應(yīng)該做的不是費(fèi)盡口舌介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，而是迅速讓客戶明白產(chǎn)品能給他帶來的利益，以此打開突破口，爭取更長時間的溝通。
客戶說不一定有空怎么回復(fù)？
方法一：
您可以這樣說“您好，王總，送您的禮包在活動當(dāng)天就放到我司前臺了，您到咱們公司現(xiàn)場，隨時都可以領(lǐng)取，我現(xiàn)在只需要您兩分鐘的時間，如果我給您提供的產(chǎn)品，不能給您節(jié)約成本，帶給您更大的收獲，我是不會聯(lián)系您的，以免浪費(fèi)您寶貴的時間，我保證我們的談話，一定不會讓您失望，通常這樣說，客戶都會答應(yīng)見您一面。
方法二：
客戶說沒有時間，可能是對方真的很忙，也有的客戶是真的認(rèn)為沒有必要花時間去見您？比如有些學(xué)員在同我們溝通時，他會說李川老師我真的沒時間去學(xué)習(xí)，下次去聽可以嗎？一般我們都會說“假如投資三天兩晚的時間，讓你走進(jìn)課堂來學(xué)習(xí)，能夠讓你在未來少走彎路，多賺幾十萬、幾百萬，請問您有時間嗎？”。又或者說假若這件事情關(guān)系到你的愛人、你的孩子、你的父母的幸福，請問你有時間嗎？假若這件事情關(guān)系到你企業(yè)未來的命運(yùn)，請問你有時間嗎？客戶一般都會說“那當(dāng)然有時間啦！”為什么呢？因?yàn)檫@些事情，關(guān)系到他重大的利益，在他心目當(dāng)中很重要，所以他愿意花時間來見你。
怎么挽回這個客戶？
對于企業(yè)發(fā)展而言，如何發(fā)展和留住客戶已經(jīng)成為管理工作的重中之重。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助你留住客戶。
1.挽留可能會流失的客戶
2010年客戶體驗(yàn)報告發(fā)現(xiàn)，82%的人停止與原來合作公司在生意上的來往，是因?yàn)橐恍┴?fù)面消息和相處中出現(xiàn)的問題。CRM卻能讓你發(fā)現(xiàn)客戶的變化，或者突然中斷合作的原因所在，使企業(yè)在客戶離開之前，就迅速發(fā)現(xiàn)問題并妥善解決。這樣你就可以化被動為主動，避免讓這些問題破壞了業(yè)務(wù)關(guān)系和未來的收入。
2.挖掘客戶的真實(shí)需求
真真正正的理解客戶的需求點(diǎn)以及客戶真正想要的是什么，明白如何才能滿足他們的需求，只有利用數(shù)據(jù)分析才能認(rèn)識到更根本存在的問題。簡信 CRM 能通過圖表、列表等形式將客戶的購買量、購買群體、購買周期等表現(xiàn)出來，這樣更有利于將客戶分類，進(jìn)行不同層面的維護(hù)，從而提高忠誠度。通過CRM的分析，還能幫助銷售開辟新的營銷策略，盡更大可能的滿足客戶的心理需求，更終留住客戶。
3.重點(diǎn)客戶提供特別服務(wù)
只有當(dāng)你充分了解你的客戶，才可以制定相應(yīng)的對策。觀察客戶的購買歷史，這樣你就可以確定什么樣的產(chǎn)品，在何時提供更吸引人，讓客戶覺得你是如此貼心、周到，從他們的角度去考慮產(chǎn)品需求，文不是硬生生將產(chǎn)品推銷出去，發(fā)覺客戶的潛在需求，在客戶需要的時候，主動服務(wù)。
4.及時采納客戶意見
客戶的意見對于一家企業(yè)的成長是非常有意義的。如果公司及時采納對企業(yè)有幫助的意見，那么產(chǎn)品功能及服務(wù)就越來越趨于完善，不僅可以增強(qiáng)自己的服務(wù)能力和競爭單位，而且讓客戶得到尊重和成就感，有助于幫助他轉(zhuǎn)化為一名忠誠客戶。
電話銷售遇到客戶說我現(xiàn)在沒空怎么辦
咱們是同行！ 你可以說那我明天或過一會在和您聯(lián)系。如果知道手機(jī)號碼可以給他發(fā)條信息，信息內(nèi)容是接受你的產(chǎn)品或項(xiàng)目。并祝他工作愉快....就改天在和他聯(lián)系就可以了。有時間咱們可以切磋一下技巧！o(∩_∩)o
拜訪客戶，向客戶推銷產(chǎn)品時，客戶說暫時不需要，需要會聯(lián)系后，該如何處理，怎么樣改變局面? 謝謝
先站在賣家的角度考慮，如果我是客戶，為什么我對這個產(chǎn)品不感興趣，是價格的原因還是產(chǎn)品的質(zhì)量等等。這些因素都應(yīng)該去考慮一下，不過通?？蛻粽f暫時不需要的話，盡量就不要多去拜訪了。但是不代表放棄跟進(jìn)，可以用一些客戶管理軟件，比如好筆頭業(yè)務(wù)云筆記，把這個客戶記錄下來，把拜訪的情況資料都記錄在軟件上，再制定計(jì)劃，更好還是摸清客戶到底需要什么類型的產(chǎn)品，或者問問客戶現(xiàn)在使用的產(chǎn)品是哪些，再對客戶使用的對手產(chǎn)品結(jié)合自己的產(chǎn)品進(jìn)行分析
應(yīng)對客戶說沒時間的技巧
一般而言，如果客戶以“我很忙，沒有時間”為由拒絕銷售員的 拜訪 ，也許是他真的很忙，但更可能是他為拒絕而找的借口。那么下面是我整理的應(yīng)對客戶說沒時間的技巧，就讓我給您介紹吧，希望您能滿意，謝謝。
應(yīng)對客戶說沒時間的兩個技巧：
應(yīng)對客戶說沒時間的技巧一、用利益吸引客戶
比如我們可以這樣說：“王總，我們忙是為了把企業(yè)做得更好，在有限的時間里忙出更大的價值，您說對嗎?您只要花很短的時間就可以了解到在減少忙碌的同時獲得更大收益的 方法 ，您看這不是更好嗎?”“如果我給您提供的產(chǎn)品不能幫您節(jié)約成本、帶給您可觀的利潤的話，我是不會聯(lián)系您，浪費(fèi)您寶貴的時間的，我保證我們的談話不會讓您失望，您看您哪天比較方便，明天還是后天呢?”
應(yīng)對客戶說沒時間的技巧二、先對客戶沒時間表示理解再進(jìn)一步說服
每個人都希望得到別人的理解與肯定，所以我們不妨先肯定客戶沒有時間的說法，表示理解，這樣做能夠讓客戶感受到我們對他們的體諒，然后再進(jìn)一步勸說客戶就更容易使其接受。
比如我們可以這樣說：“是的，我知道您很忙。作為一個企業(yè)的負(fù)責(zé)人，您每天都有很多事情要去處理。我這次與您通話正是為您帶去一些解決工作繁忙的方法。
比如，企業(yè)如何選對人，如何降低成本、提高效率，如何培養(yǎng)優(yōu)秀人才等。相信一定會對您有所幫助……”“可以看出您是一位熱愛工作有事業(yè)心的成功人士。我拜訪您的目的是想為您的工作錦上添花，向您介紹一款能夠?yàn)槟墓ぷ鲙順O大便利的產(chǎn)品，我想，您稍微花點(diǎn)兒時間來了解讓您的工作更有效率的方法一定不是件壞事，您說呢?”
下面我們看一下一位電話銷售是如何靈活運(yùn)用這兩種方法，成功地爭取到談話的機(jī)會的。
銷售員：“劉經(jīng)理，您好，我是×X公司的銷售員小王，您現(xiàn)在方便說話嗎?”
張經(jīng)理：“什么事，你說。”
銷售員：“我知道您目前很需要×產(chǎn)品，根據(jù)您的實(shí)際需求，我特意準(zhǔn)備了一套 實(shí)施方案 ……”
張經(jīng)理：“我現(xiàn)在很忙，等下個月吧?！?/p>
銷售員：“劉經(jīng)理，我知道您工作繁忙，了解您身為負(fù)責(zé)人的辛苦，但是這件事情如果稍有拖延，恐怕會給貴公司帶來不小的損失。我只需要占用您15分鐘，而這15分鐘給貴公司帶來的價值可能是不可估量的，我相信您一定能擠出15分鐘，您說呢?”
張經(jīng)理：“先這樣吧，你下禮拜再打電話來找我?！?/p>
銷售員：“劉經(jīng)理，您手邊有日程表嗎?我們干脆現(xiàn)在就敲定一個時間如何?星期二早上10點(diǎn)方便嗎?還是星期三早上比較好?”
張經(jīng)理：“我很想現(xiàn)在敲定時間，但我不確定星期二我會不會到外地出差。”
銷售員：“這樣吧，劉經(jīng)理，我們現(xiàn)在先確定一個時間，如果您臨時有事，我們到時再改時間?！?/p>
張經(jīng)理：“那就星期三上午吧!”
銷售員：“好的，謝謝您為我犧牲您寶貴的時間，我一定準(zhǔn)時聯(lián)系您?！?/p>
說服客戶的技巧：
1，贊美顧客說服顧客
可以先從發(fā)現(xiàn)和巧妙贊美顧客的優(yōu)點(diǎn)開始，使顧客得到一種心理上的滿足，等他興高采烈有良好的氣氛時，你再向他推銷，推出你的理由，這時，他會愉快地接受你的勸說。某推銷員上門推銷化妝品，女主人說：“這些化妝品我都有了，暫時還不需要?！边@位推銷員說：“噢，你長得很有氣質(zhì)，不化妝也很漂亮?！迸魅寺牶笮幕ㄅ?。這位推銷員接著說：“但是，為了防止日曬，應(yīng)該……”沒等說完，女主人的錢包就已經(jīng)打開了。
2，反彈琵琶
俗話說：“王婆賣瓜，自賣自夸?！辟u瓜的不說瓜苦。在一般情況下，營銷員推銷商品時講話總是喜歡夸獎自己的商品和維護(hù)自己的利益，盡力不讓自己受到貶低和損傷，這種常規(guī)的方法有時往往缺乏說服力，讓人心里大打折扣，退避三舍。在勸說顧客的過程中，如果能反其道而行之，說出于自己不利的話，對方反而會在意外之余，油然而生一種信任，從而被你說服。一位女士在一家商場里被一款外形精巧的銀色亞光房門鎖吸引，沒想到，促銷員不僅不趁熱打鐵，反而給這位女士潑了一瓢冷水：“這款房門鎖雖然美觀，但在設(shè)計(jì)上卻有一個小缺陷，會給安裝帶來一定的麻煩，如稍不注意，還容易導(dǎo)致鎖打不開，因此，必須嚴(yán)格地按照 說明書 進(jìn)行安裝?！币贿呎f還一邊演示。該女士事先確實(shí)不知道這種鎖有這樣的缺陷，她為推銷員的坦誠而驚奇，心想買這種鎖決不會受騙上當(dāng)，于是痛快地買下了這種鎖?；丶液蟀匆蟀惭b，效果確實(shí)很好。
3，找到“興奮點(diǎn)”
勸說對方時，先要和對方講一些令其異常興奮的事情，投其所好，這樣，他會在意猶未盡的情況下，痛快地答應(yīng)你提出的要求。這個“興奮點(diǎn)”往往是他的 愛好 、興趣以及他所關(guān)心的話題等。某廠商想同一家百貨公司做一筆生意，幾次交談都未成功。一個偶然的機(jī)會，他聽說該百貨公司經(jīng)理喜歡釣魚。等到再次見面的時候，他們圍繞釣魚這個話題，交流了半天，結(jié)果奇跡出現(xiàn)了，沒等廠商提醒，這位經(jīng)理就答應(yīng)進(jìn)貨做成這筆生意。
4，轉(zhuǎn)化顧客異議轉(zhuǎn)化顧客異議
就是將顧客對商品的異議巧妙地轉(zhuǎn)化為說服顧客的理由，達(dá)到說服顧客的目的。例如一位顧客對推銷電子琴的營銷員說：“我家孩子對電子琴不感興趣，買了也沒有多大用處?！睜I銷員說：“啊呀!張女士，您知道小孩子為什么對電子琴不感興趣嗎?是因?yàn)樗綍r接觸得太少。您的孩子天資不錯，多讓他接觸電子琴，可以培養(yǎng)他的樂感、興趣，這對 兒童 的智力發(fā)育和性情陶冶非常重要，接觸多了，興趣就來了……”本來，這位顧客以其兒子不喜歡電子琴為由拒絕購買，可營銷員卻將計(jì)就計(jì)，從關(guān)心其小孩的角度隱含了責(zé)備之意。顧客在慚愧自省之中，買下了這架電子琴。
5，設(shè)置懸念
顧客在固執(zhí)己見、一意孤行的時候，往往聽不進(jìn)營銷人員的話。這時候，設(shè)置一個懸念，就會打破這種不利于說服的局面。在一個集貿(mào)市場上，一位顧客對攤主說：“你這兒好像沒有什么東西可以買的?！睌傊髡f：“是呀，別人也這么說過?！碑?dāng)顧客正為此得意的時候，攤主微笑著說：“可是，他們后來都改變了自己的看法?！薄班?，為什么?”顧客問。于是，攤主開始了他的正式推銷，使該攤主又成交了一次生意。
關(guān)于如何輕松說服客戶的方法有很多，關(guān)鍵是能夠舉一反三，在實(shí)踐中不斷運(yùn)用。
【總結(jié)】推銷產(chǎn)品他說沒空怎么挽回？推銷產(chǎn)品的時候客戶說不需要怎么辦?？的問題已經(jīng)有了答案，更多關(guān)于“推銷產(chǎn)品的時候客戶說不需要怎么辦?”關(guān)注映森：http://m.exchangeaware.com/
