【引言】怎么挽回交易虧損的顧客？客戶虧錢(qián)了怎么安撫？映森情感整理，獲取情感知識(shí)“怎么挽回交易虧損的顧客”的內(nèi)容如下：
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怎么挽回失去的老客戶?
1、制訂流失客戶提醒機(jī)制
由于疏于對(duì)客戶信息的整理，一些客戶流失很長(zhǎng)時(shí)間了才會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶流失，這屬于管理失當(dāng)。
不想讓客戶流失的首要工作就是制訂提醒機(jī)制，超出多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有來(lái)的客戶進(jìn)入流失紅線，這時(shí)就要對(duì)該客戶的情況進(jìn)行了解。
2、做回訪
對(duì)于流失的客戶及即將流失的客戶都需要做回訪工作，回訪工作也沒(méi)有那么難，無(wú)論是電話聯(lián)系，還是微信里寒暄都可以。
你未必需要一本正經(jīng)地講促銷(xiāo)活動(dòng)等事情，可能簡(jiǎn)單地打打感情牌。
3、提升服務(wù)品質(zhì)
服務(wù)真的要做好。商品本質(zhì)上需要借助服務(wù)來(lái)傳播，服務(wù)才是“捆仙術(shù)”。
服務(wù)對(duì)于客人而言才更有牽引力，這里除了我們所說(shuō)的美容洗護(hù)等項(xiàng)目服務(wù)，還包括店面接待、客戶溝通等方面。你說(shuō)良好的儀表算不算一種服務(wù)表現(xiàn)呢？
當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)客戶流失情況頻繁的時(shí)候，不應(yīng)該去糾結(jié)于周邊價(jià)格戰(zhàn)等問(wèn)題，外部問(wèn)題不可控，內(nèi)部問(wèn)題卻可以做得更好。
所以，第一時(shí)間還是從服務(wù)品質(zhì)著手，將自己做得更好一些，更好能換回一句話：“你這兒是貴點(diǎn)兒，但我們放心?！?/p>
4、完善商品品質(zhì)是關(guān)鍵
很多情況下，客戶流失都是因?yàn)楫a(chǎn)品品質(zhì)出現(xiàn)了問(wèn)題，在商品價(jià)格沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的情況下，客戶就會(huì)選擇其它同類廠商。
怎么挽回這個(gè)客戶？
對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言，如何發(fā)展和留住客戶已經(jīng)成為管理工作的重中之重。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助你留住客戶。
1.挽留可能會(huì)流失的客戶
2010年客戶體驗(yàn)報(bào)告發(fā)現(xiàn)，82%的人停止與原來(lái)合作公司在生意上的來(lái)往，是因?yàn)橐恍┴?fù)面消息和相處中出現(xiàn)的問(wèn)題。CRM卻能讓你發(fā)現(xiàn)客戶的變化，或者突然中斷合作的原因所在，使企業(yè)在客戶離開(kāi)之前，就迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并妥善解決。這樣你就可以化被動(dòng)為主動(dòng)，避免讓這些問(wèn)題破壞了業(yè)務(wù)關(guān)系和未來(lái)的收入。
2.挖掘客戶的真實(shí)需求
真真正正的理解客戶的需求點(diǎn)以及客戶真正想要的是什么，明白如何才能滿足他們的需求，只有利用數(shù)據(jù)分析才能認(rèn)識(shí)到更根本存在的問(wèn)題。簡(jiǎn)信 CRM 能通過(guò)圖表、列表等形式將客戶的購(gòu)買(mǎi)量、購(gòu)買(mǎi)群體、購(gòu)買(mǎi)周期等表現(xiàn)出來(lái)，這樣更有利于將客戶分類，進(jìn)行不同層面的維護(hù)，從而提高忠誠(chéng)度。通過(guò)CRM的分析，還能幫助銷(xiāo)售開(kāi)辟新的營(yíng)銷(xiāo)策略，盡更大可能的滿足客戶的心理需求，更終留住客戶。
3.重點(diǎn)客戶提供特別服務(wù)
只有當(dāng)你充分了解你的客戶，才可以制定相應(yīng)的對(duì)策。觀察客戶的購(gòu)買(mǎi)歷史，這樣你就可以確定什么樣的產(chǎn)品，在何時(shí)提供更吸引人，讓客戶覺(jué)得你是如此貼心、周到，從他們的角度去考慮產(chǎn)品需求，文不是硬生生將產(chǎn)品推銷(xiāo)出去，發(fā)覺(jué)客戶的潛在需求，在客戶需要的時(shí)候，主動(dòng)服務(wù)。
4.及時(shí)采納客戶意見(jiàn)
客戶的意見(jiàn)對(duì)于一家企業(yè)的成長(zhǎng)是非常有意義的。如果公司及時(shí)采納對(duì)企業(yè)有幫助的意見(jiàn)，那么產(chǎn)品功能及服務(wù)就越來(lái)越趨于完善，不僅可以增強(qiáng)自己的服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)單位，而且讓客戶得到尊重和成就感，有助于幫助他轉(zhuǎn)化為一名忠誠(chéng)客戶。
證券公司怎么挽留流失客戶
券商挽留客戶常用手段及相應(yīng)對(duì)策1.券商挽留客戶常用手段：
告知客戶，對(duì)方券商一般的挽留手段有以下幾種：降傭，送禮，拒絕簽字，強(qiáng)制不辦，拖時(shí)間，手續(xù)繁瑣等，讓客戶做好一定的心理準(zhǔn)備，采取相應(yīng)的話術(shù)及對(duì)策。
2.對(duì)策：
應(yīng)對(duì)降傭策略：a.讓客戶要求原券商補(bǔ)償原來(lái)多收的傭金部分。b．告知客戶原券商降傭是暫時(shí)性的手段，隨時(shí)會(huì)悄悄提高傭金。c．對(duì)方在客戶提出銷(xiāo)戶要求才給予降傭，其做法為缺失誠(chéng)信的表現(xiàn)。
應(yīng)對(duì)送禮策略：告知對(duì)方如果送禮品給客戶的話，會(huì)要求客戶簽署一份約束性協(xié)議（比如每月交易量多少、必須累計(jì)交易量達(dá)到多少、兩年內(nèi)不得轉(zhuǎn)走等無(wú)理約束），規(guī)定如果客戶沒(méi)有守約，必須退還禮品。
應(yīng)對(duì)手續(xù)繁瑣策略：讓客戶態(tài)度強(qiáng)硬，以自己還有重要事情要辦，沒(méi)有時(shí)間等待，讓其直接辦理手續(xù)。若依舊找借口推脫，拖時(shí)間等等，可直接撥打當(dāng)?shù)刈C監(jiān)局投訴電話進(jìn)行維權(quán)。
3.客戶詢問(wèn)要求低傭金
①技巧：
?不要立刻答應(yīng)，先了解客戶底細(xì)及資金量。
盡量引導(dǎo)客戶關(guān)注服務(wù)及我們公司的研發(fā)優(yōu)勢(shì)，且如果資金量少的話，調(diào)低傭金沒(méi)有任何意義，因?yàn)樽C交所規(guī)定每筆交易必須收取5元以上的費(fèi)用。
②話術(shù)：
證監(jiān)會(huì)規(guī)定傭金要在x‰以上，3‰以下，我盡力幫您向公司申請(qǐng)一下吧。
（如果對(duì)方是小券商）調(diào)低傭金基本都是小券商才做的，今年報(bào)紙有報(bào)道一些券商交易系統(tǒng)出現(xiàn)癱瘓，導(dǎo)致客戶損失很大，這些還不是很小的券商呢，小券商就更難保證了，難道您為了幾塊錢(qián)而去小券商嗎？我想您要的不僅是便宜的手續(xù)費(fèi)吧？（引導(dǎo)客戶）
注意事項(xiàng)銷(xiāo)戶當(dāng)天不做任何委托下單或交易行為。??提前先將現(xiàn)金余額全部從證券賬戶轉(zhuǎn)出到銀行卡
?帶齊本人身份證及滬深股東卡至原券商開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)辦理撤銷(xiāo)指定和轉(zhuǎn)托管手續(xù)。
應(yīng)在交易時(shí)間內(nèi)辦理，建議更好能在上午去轉(zhuǎn)，盡量控制在交易時(shí)間提前10分鐘到20分鐘，下午的話12點(diǎn)50分到達(dá)對(duì)方營(yíng)業(yè)部，如果時(shí)間超過(guò)下午2點(diǎn)，請(qǐng)不要去轉(zhuǎn)戶。
?撤銷(xiāo)上海指定交易；如果有深圳股票,填寫(xiě)轉(zhuǎn)托管單,列出持有的股票代碼,數(shù)量及預(yù)轉(zhuǎn)入新的證券公司營(yíng)業(yè)部的全稱（營(yíng)業(yè)部）和深圳A股席位號(hào)（******）、深圳B股席位號(hào)（******）。
?面對(duì)原證券公司的種種挽留措施技巧（打預(yù)防針）：說(shuō)出對(duì)方券商可能挽留的種種方式，比如對(duì)方故意拖延時(shí)間，讓客戶無(wú)法在交易時(shí)間轉(zhuǎn)托管，讓客戶白跑，故意制造麻煩，假裝申請(qǐng)調(diào)低傭金等
銷(xiāo)售基本功：如何挽回流失老客戶
【Zhao Wu的聽(tīng)課筆記】
研究表明：
企業(yè)爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本，是維護(hù)老客戶的5倍；
一家公司，如果將其客戶流失率降低5%，其利潤(rùn)就能增加25%~85%；
一個(gè)滿意的客戶，會(huì)帶來(lái)8筆潛在的生意，一個(gè)不滿意的客戶，則可能影響25個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)意愿；
如果忽略對(duì)老客戶的關(guān)注，大多數(shù)企業(yè)會(huì)在5年內(nèi)流失一半的客戶。因此，維護(hù)老客戶比爭(zhēng)取新客戶更重要。
這節(jié)課和你分享，營(yíng)銷(xiāo)大師杰·亞伯拉罕，關(guān)于老客戶流失的3點(diǎn)原因及解決辦法。
原因一： 缺少合適的時(shí)機(jī)
也就是說(shuō)，客戶發(fā)生了一些不相關(guān)的事情，使他們暫停了和你的往來(lái)。這種情況下，雖然客戶有意向，但始終沒(méi)有合適的機(jī)會(huì)重新回來(lái)。
比如，你偶然發(fā)現(xiàn)一個(gè)咖啡廳，那里的咖啡和環(huán)境都不錯(cuò)。于是，有段時(shí)間，你經(jīng)常會(huì)去坐坐。
后來(lái)，你出了趟遠(yuǎn)門(mén)。回來(lái)后，去咖啡廳的習(xí)慣已經(jīng)變淡了。即使你喜歡那里，但總是忘了再去。
如果此時(shí)，咖啡廳老板給你發(fā)一條問(wèn)候或邀請(qǐng)短信，你或許會(huì)立刻提起興趣。
杰·亞伯拉罕認(rèn)為，許多客戶并不是故意想停止和你做生意，但大部分人不是缺少記性，就是缺少一個(gè)合適的機(jī)會(huì)。這時(shí)候，就需要有人在背后推他們一把。
聯(lián)系的理由，可以這么說(shuō)：
先生，您有一段時(shí)間沒(méi)來(lái)店里了，更近很忙嗎?您常喝的卡布奇諾，現(xiàn)在正打半折，歡迎有空過(guò)來(lái)坐坐。
原因二：對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品不滿意
也就是說(shuō)，客戶對(duì)本次交易并不十分滿意，但他們并不愿意告訴你，只是默默地停止了合作。
這時(shí)候，你該采取什么措施?
首先，你要真誠(chéng)地表達(dá)，對(duì)雙方失去合作的關(guān)切。然后，誠(chéng)懇地詢問(wèn)他們：
我們是不是做錯(cuò)了什么?
您在什么地方不滿意?
如果有，保證絕對(duì)不是故意的。
真誠(chéng)地做出改變的態(tài)度，有時(shí)反而能拉近與客戶的關(guān)系。同時(shí)，客戶也期望，他們的抱怨能得到正確的回應(yīng)。
更后，找到他們停止購(gòu)買(mǎi)的原因，并對(duì)癥下藥。比如，免費(fèi)提供一些特別的服務(wù)或產(chǎn)品，對(duì)以后的交易，提供更好的條件等。
原因三：無(wú)法從產(chǎn)品或服務(wù)中受益
當(dāng)客戶的情況有所改變，不能再使用你的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，不要因?yàn)樗麄儧](méi)有利用價(jià)值，就對(duì)他們棄而不顧。
這時(shí)候，你可以找出客戶的環(huán)境變化。如果他們是向好的方向發(fā)展，就要真誠(chéng)地向他們道賀。如果他們的情況變?cè)?，就要表達(dá)真切的關(guān)懷。
更后，再禮貌地請(qǐng)他們，將自己推薦給有需要的朋友、家人，或者同事。這時(shí)候，他們往往會(huì)樂(lè)于協(xié)助。
所以，客戶停止和你合作的原因有很多，但重要的是，你要經(jīng)常采取挽回措施。當(dāng)客戶再次回頭時(shí)，他們就會(huì)變成你更好、更忠誠(chéng)的客戶。
【概述】怎么挽回交易虧損的顧客？客戶虧錢(qián)了怎么安撫？情感困惑聯(lián)系客服，更多“客戶虧錢(qián)了怎么安撫”的解讀關(guān)注映森：http://m.exchangeaware.com/
